事情情況是這樣的:
我的白色MACBOOK接上變壓器充電(大概不到十幾分鐘),整個白色變壓器溫度就會整個過燙(我了解電子產品充電時都會有溫度上升的溫感,不過小白的變壓器溫度上升的幅度真的很大),我對此有請朋友或是家人來摸一下變壓器的溫度,得到的答案都是:『這變壓器溫度也太燙了吧!』
昨天在客廳使用電腦,我父親坐在我位置旁,我父親擔心會踢到變壓器的線材,就調整了一下變壓器的位置,剛好有觸摸到變壓器,同樣也是告訴我:『變壓器怎麼那麼燙?是使用多久了?』,我回答:『我剛接不到20分鐘』。
..............................撥打蘋果技術客服電話----------------------------------->>
我陳述了變壓器的狀況,技術客服小姐給我的答案是:『您不能夠用您的感覺去論定每一個人對溫度的感覺!』
我聽到之後就回覆客服:『但是我朋友跟家人都有觸摸過該變壓器的溫度,所以不代表只有我一個人對溫度的知感』,我了解不是每家電腦公司的維修態度都是一樣,但是今天變壓器的溫度異常的高,我只是希望不要等到問題發生後(例如爆掉)再來解決事情,希望能夠先行送測檢驗是不是變壓器有問題,若是真的熱爆之後,我想問題就不是很單純了。
客服回覆我:『您可以送往維修中心維修』
我提到:『那能夠更換嗎?』
客服說:『送去檢修後沒問題就必須收檢測費』
我說:『溫度異常的高,我將變壓器送檢也不是自己找自己麻煩,對於變壓器溫度的異常變化我相信維修中心當場也可以感覺到!』
客服說:『我了解!不過檢測沒問題就是要收檢測費!』
我說:『就算保固也是?那保固有何作用?』
客服說:『因為檢測沒問題後就是要收檢測費』
我說:『要是等到熱爆了之後呢?』
客服說:『如果真的爆炸後,我們會換一個新的給你』
我說:『意思就是我先行送測檢驗沒事的話要收錢,如果等到熱到爆炸後才承認問題是嗎?』
客服說:『這樣說是沒錯!』
我說:『我總不可能每次使用就開冷氣,那麼比台灣更熱例如星馬熱帶國家該怎麼辦?難道他們每天都開冷氣用MACBOOK?』
聽完之後整個有點小火從腳底板升上來。
後來撥打維修中心,同樣告訴我送測檢驗沒問題一樣要收費(保固內還要收費!!?),而且重點在於溫度異常方面已經太多人跟我說過我的變壓器溫度過高,要是今天真的熱爆的話我相信對於蘋果來說也是信譽的大損傷。
------------------------------------隔快一個月又撥打客服技術電話-------->>
簡單來說客服給我的回答就是:『您的變壓器送測檢測沒問題的話要收檢測費』
又說:『各地維修中心不同,你可以打電話到全省個維修中心詢問看看哪一間不用收檢測費的,就往那間送!』
我說:『我今天在台北,如果問到高雄的不收呢?』
客服說:『那請你送高雄!』
我說:『維修標準就這麼沒rules嗎?』
客服說:『您自行選擇』。
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不曉得大家對於這個狀況有何看法呢?希望聽聽大家的建議跟說法。
yves-eli wrote:
基本上充電器應該都會...(恕刪)
我上頭也有提到我了解電子產品在充電時溫度都會上升,只是小白變壓器溫度真的是很高。
當一個女生愛上3C產品時,會產生甚麼不同的化學變化呢?
jlu wrote:
但我看起來他的服務態...(恕刪)
這個部分我再說名一下好了,會撥打客服技術電話主要也是想先詢問客服技術人員,有沒有接過其他客戶反應過小白變壓器溫度過熱的狀況,由於客服人員說沒有接過這個問題的反應電話,所以我的部份就屬個案。
ok,我認為我的狀況應該為個案,就把溫度過熱的狀況跟客服技術人員詢問是否能夠拿溫度異常的變壓器給維修中心檢查看看有沒有問題(就像上頭提到的,我不會沒事拿東西到維修中心修理,因為總不可能料想每一個mac客戶就都會多買另一個變壓器來使用),只是沒想到維修中心跟客服技術給我的答案都是:『檢測就是要收錢,即使在保固內』。
然而重點在於如果熱爆的話,我相信先不管蘋果的產品信譽會不會下降,另一個更嚴重的問題是人身跟住家安全吧,之前AUSU討論區也是有其他網友的變壓器熱爆,我相信大家都不樂見變壓器熱爆的狀況,要是剛好不注意燒起來都可能,就是有鑑於心中這份擔心,才會致電客服詢問是否有類似的狀況(不過回答沒有),而沒想到不管是維修中心或是客服都是回答送修沒問題就是要收檢測費。
尤其是那一句:『燒掉之後我們會再換一顆新的給你』,我不解,如果今天大家得到這種說法真的可以接受嗎?
我自己都有反問客服人員:『你可以接受自己的MAC變壓器過熱的狀況嗎?如果燒掉也可以坦然接受嗎?』。
很有趣的是客服說:『當然沒辦法』
當一個女生愛上3C產品時,會產生甚麼不同的化學變化呢?
jlu wrote:
但我看起來他的服務態...(恕刪)
整件事我只覺得應該是協助客戶去釐清變壓器是不是有狀況,而不是一直告訴客人檢測沒事就要收錢這項重點。
那我就不曉得隨機的一年保固,跟加購的Apple Care有何存在必要,人為損害(或是天災)這個由消費者吸收很正常,但是今天消費者(或是其他非消費者)都覺得變壓器有問題,為什麼不協助客戶去檢測。
相信維修中心檢測的機器都有(我也想說去借一個測量溫度的儀器)但我就不了解保固的意義何在了,這是我對於這件事的疑點。
當然消極點的作法就是,就等它爆炸囉,等它爆炸我也可以賺一筆了(但這不是我想要的,如果真的是這樣我也沒必要打客服跟維修中心電話詢問變壓器是否屬異常了)。
當一個女生愛上3C產品時,會產生甚麼不同的化學變化呢?
反正嘛,電腦耗電量這麼大,自然是用一陣子以後就會燙得不得了,
所以也沒去管他上升得多快,
或許客服也是跟我想一樣的事情吧,
反正...電腦開著,要處理事情,自然變壓器就會燙,
那多燙?電話裡講不凖,也沒得量,我客服小咖也無從得知你測得對不對,
只好雙手一攤跟你講些Blahblah...

會跟你說檢測就要收檢測費,
想必她心裡在想的是"其實應該是沒有問題啦"
因為現在是樓主您的產品,加上附近的人都是這麼說,
所以您會比較急,也會覺得她服務態度很差。
不過會不會是大家認知不同呢~?

我附近的人覺得正常(有些沒有用Apple的也是)

所以樓主要作準確一點就可以採用樓上大大說的:真的把溫度記下來,
還有註名當時正在做什麼工作,插頭上面的狀況是怎樣,還有接甚麼的東西等等,
順便拍個照也可以。
不過客服即使是心裡有預設些立場,回答的技巧也太差了,
一直提到錢當然客戶會很不滿意呀


Forevermagic wrote:
我的也很燙,可是我沒...(恕刪)
嗯!這部份我了解,也有想過。
不過就是像上頭提到的,不僅是客服,維修中心電話我都有打電話詢問過,維修中心也是告訴我一樣的答案。
BTW:我知道不能夠以自己的感測溫度去要電話那頭的客服感同身受,這我在一開始就知道,所以才會問是不是有其他客戶有這種狀況發生。
我希望的只是送到維修中心,維修工程師能夠在檢測後回覆變壓器熱燙的狀況是否正常,而不是一直強調告訴我:『就算維修檢測沒問題,還是要收費』這句話。
我知道電器使用溫度會提昇,不過上頭我也有提到,接上電源不到十幾分鐘,變壓器就溫度就異常的高,我只想了解這是不是正常,幫客戶釋疑原廠硬體狀況不也是保固內所責嗎?
不應該是協助客戶解決硬體上的狀況嗎?我也有提到如果當場維修工程師告訴我:『這是正常的!(溫度那麼高)』
那我當然也安心(但不是以送去檢測就要收錢,那如果發生事情呢!?)
當一個女生愛上3C產品時,會產生甚麼不同的化學變化呢?
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