送修imac卻告知零件與機號不符拒絕維修

methadone
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樓主

2015-01-04 19:12

請問有人送修過imac結果卻發生零件與機器序號不符嗎？

年底時送了一台imac過去維修，前幾天電話詢問說是螢幕壞掉，

已經先換新的上去，但要等原廠上班傳送測試資料之後才能確認ＯＫ

今天再打去問維修卻說換下來的螢幕與機器序號不符（原廠說的）

但明明機器是從網站客制的，怎可能發生這種事！

維修中心要我打去客服詢問，但今天好像放假，

請問有先進遇過類似的狀況嗎？一時之前我還真不知道該怎處理......

這台imac有買applecare也是第一次送修

2015-01-04 19:12 發佈

文章關鍵字 iMac 維修零件機號

ryouichi

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2樓

2015-01-04 21:38

methadone wrote:
請問有人送修過ima...(恕刪)

看你在哪裡維修過啊，如果維修記錄是授權維修中心，那就有得搞了
若是坊間維修店根本沒授權，零件來源也不明，就會判定不維修了

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methadone

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樓主

2015-01-04 21:56

ryouichi wrote:
看你在哪裡維修過啊，...(恕刪)

問題就是在這台當初是在網站客製，一直到這次螢幕出問題之前都沒有任何故障跟送修，

當然也就沒有其他維修商碰過，

這次是送studio A，所以嚴格來說，除了當初組裝時，就只有studio A開過內部，

整個根本無解......現在超苦惱該怎辦

ZhanVin

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4樓

2015-01-07 0:06

是首次維修的話那就要尋求官方客服了

我之前是遇到先在優仕維修然後優仕修不好我拿去給studio A
一開始他們也懷疑我是不是給仿間動過我就拿去優仕的維修單據他們就乖乖閉嘴了
不過最後一樣也沒修好爛透了

建議直接打給客服叫客服的官方認證的維修廠來你家拿電腦去修比較快我最後是這樣解決的
不過客服是大陸人有時候雞同鴨講的..

methadone

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樓主

2015-01-07 1:16

ZhanVin wrote:
是首次維修的話那就...(恕刪)

我就是直接送認證維修中心studio a

目前是apple客服在處理中（幸好是網站買的）

希望是好的結果......只能祈禱

不過我打去應該是新加坡的客服，一開始也很擔心是大陸的，

太客氣過頭，都想叫他簡單重點的說XD

peter200482221

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6樓

2015-01-07 2:17

這順序還真是怪了都還沒確認就把新的換上去了
之前送修過一次他拆完之後會打電話通知情況和如何處理
當然如果你不符合保固也會在這時候講清楚

最近這種被判定不是原廠料的案例好多阿但明明沒去拆過但又無法提出有力的證明
真是麻煩除了打電話問apple該怎處理之外還真想不出有捨辦法

ryouichi

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7樓

2015-01-07 2:31

peter200482221 wrote:
這順序還真是怪了都還沒確認就把新的換上去了
之前送修過一次他拆完之後會打電話通知情況和如何處理
當然如果你不符合保固也會在這時候講清楚

最近這種被判定不是原廠料的案例好多阿但明明沒去拆過但又無法提出有力的證明
真是麻煩除了打電話問apple該怎處理之外還真想不出有捨辦法

再看了你的回應，再回頭看樓主的問題，好像懂了

拆機的是SA，出現問題理應是他們才對，跟樓主沒關係
該不會是他們換下來後送判定時序號跟料件被交換了？

拿你的故障料件搭上了別的序號

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methadone

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樓主

2015-01-07 2:47

ryouichi wrote:
再看了你的回應，再回...(恕刪)

我也有想過，但畢竟是認證的維修中心應該不太敢亂來，

我想是因為剛好中間卡到耶誕假期，apple沒上班，加上我又說很急著用電腦，

所以有備料就先換上去了，誰知道假期完回傳資料卻發生這事......

我也只能先往這邊想了～看後續回覆再決定該怎麼做，

是說今天有問apple這案例多嗎，沒聽很清楚，但他好像是回我第一次遇到，

我又問但是iphone蠻多案例，客服說他負責是電腦部分，不清楚iphone

methadone

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樓主

2015-01-07 16:25

剛剛收到維修中心的電話，

說已經修好可以去取件了，問了一下他也不知道狀況，只是apple聯絡說ＯＫ他們就維修而已，

所以還是要問apple才知道詳細問題，

不過未來到底會不會發生也不知道，只能祈禱了～或是多燒香拜拜之類的（最好是都不要壞拉）

另外有一點可以確定就是以後要買我一定是在網站購買，

如果有類似問題也會比較快得到回覆，甚至結果會比較好，畢竟是apple自己出貨，內部很好查

之前google都是iphone的案例，而且都是經銷通路賣的，不過也不知道下文就是了～

peterliu6055

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10樓

2015-02-15 21:38

有時候維修中心內部不小心讓你損壞到零件就會去外面買副廠的給你換上去

我就有過，macbook air 因為開不了機去維修，之後回來以後又因為讀不到硬碟再去維修，他們有告知我序號不符
追問才發現第一家維修中心維修時給我敲到下方的機底蓋，然後去買副廠的換上去

所以絕對不要相信維修中心一定是沒有失誤的 orz

送修imac卻告知零件與機號不符 拒絕維修

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