我真的很感動，我一定要寫一篇蘋果廣告文。
之前我用的是 Lion，一直懶得升級 Mountain Lion
最近又添購了一台 iMac
在不想重新設定操作習慣的狀況之下
我決定用系統移轉輔助工具來讓兩台電腦一模一樣。
結果發現新的電腦是山獅，和我原本的系統是不一樣的
沒辦法做系統移轉
好吧，那就花下去了，AppStore 按下去五六百元就升級到山獅系統
於是成功的把這一台的資料複製到新的 iMac 上
兩台看起來一模一樣。
新的山獅系統有新的功能，其中一項就是跟臉書結合
有通知中心可以通知臉書上的動態
好，我先把原來的電腦設定這個功能
ok，It' Works !
臉書上的動態果然會出現在右上角通知我
雖然很煩但是第一次看到還是覺得很好玩
接著我在去設定另外一台電腦的臉書帳號
很好！一設定下去果然會通知臉書上的動態....
這下好了，第二台會通知臉書之後，原本會通知的第一台電腦現在不會通知了
只會通知新郵件而已
對於臉書的動態他都沒有新通知。
搞了半天實在搞不出來
Google 也找不到答案
上 01 來問也沒人知道
好，我就上蘋果官網找看看，還是沒答案
結果讓我看的蘋果官網可以有技術支援
他會打電話給我
我就來試試看
第一、我先預約明天下午一點打給我
第二、我留下我的聯絡資料，和我的系統序號給他。
第二天到了下午 1:06 的時候，來了一通國碼是 +65 的電話來了(新加坡打來的)
打電話來解決我的問題
最後我們測試了四十分鐘，問題還是沒有解決，但是有取代方案可以解決問題
雖不滿意，但還可以接受。
問題有沒有解決是其次
光是國際電話四十分鐘就真的很令人感動了
而且讓你指定時間打電話過來，真的是 VIP 服務啊
買蘋果很貴，但是這樣的服務真是什麼都值了
蘋果的產品很讚
沒想到他的客戶服務也是一流
貴真的是貴的很值得。
朋友啊，買電腦一定要買蘋果電腦，買 Windows 實在浪費錢
用蘋果電腦五年的評價，我給五顆星！
danielwu0714 wrote:
電話技術支援，服務真的好的沒話說！
(恕刪)
買Windows根本就沒有辦法有這些VIP完美的服務 (恕刪)
老實說,大家都是被PC便宜硬體的廠商搞得連一個基本的購買後的電話服務都感動得痛哭流涕的....
電話服務是在你購買90天之內都是免費的,過了要買Applecare加值服務.
至於Windows, 雖然大家都看不起微軟但是你直接跟它買windows(網路盒裝都有歐)也是有90天電話,email等支援
一般PC則是因為是硬體廠買斷windows軟體,你要看硬體廠商提供的保固服務條件. 硬體廠要省成本,自然跟你轉到大陸客服跟你胡亂哈拉或是推說微軟作業系統爛,做不到. 實際上一般公司資管有真的跟微軟本身的支援聯絡過應該可以跟你說他們的服務也還不錯.
這年頭大家都以為軟體買回來就是要自己搞到死嗎?買東西多少也稍微看一下支援條款,大部分的軟體公司都是願意幫你解決他們軟體上的問題的,而且回電應該也是客服支援中最基本的吧
weic wrote:
老實說,大家都是被PC便宜硬體的廠商搞得連一個基本的購買後的電話服務都感動得痛哭流涕的....
電話服務是在你購買90天之內都是免費的,過了要買Applecare加值服務.
至於Windows, 雖然大家都看不起微軟但是你直接跟它買windows(網路盒裝都有歐)也是有90天電話,email等支援
一般PC則是因為是硬體廠買斷windows軟體,你要看硬體廠商提供的保固服務條件. 硬體廠要省成本,自然跟你轉到大陸客服跟你胡亂哈拉或是推說微軟作業系統爛,做不到. 實際上一般公司資管有真的跟微軟本身的支援聯絡過應該可以跟你說他們的服務也還不錯.
這年頭大家都以為軟體買回來就是要自己搞到死嗎?買東西多少也稍微看一下支援條款,大部分的軟體公司都是願意幫你解決他們軟體上的問題的,而且回電應該也是客服支援中最基本的吧
但是很有可能碰到的情形是軟體廠商跟硬體廠商們互踢皮球的狀況發生
例如我的電腦在某一天出了問題
win7出現了許久不見的藍底白字畫面
自行檢測結果是某記憶體插槽壞了
還有一次我的網路也突然出現了聯網異常的狀態（事後確定是數據機的問題）
這些看似軟體實際上是硬體的問題微軟不可能幫你解答一定要你找硬體廠商
但是你的主機板可能跟華碩買的，顯示卡跟微星買的，記憶體是金士頓的
音效卡是創新未來的，硬碟買ＷＤ，ＳＳＤ買Intel的
一台電腦上可能有七八家不同廠商所生產的產品
除非自己具有簡單電腦檢測的能力
不然對於那些不懂電腦硬體的大多數人來說，他的時間就在電話轉接跟等待中度過
甚至有可能當你打電話給微軟的時候，客服會把你碰到的軟體問題歸咎於硬體要你去找硬體廠商
重點是
不是ＰＣ廠商有沒有提供電話客服的問題
而是一旦發生問題時，會不知道該打電話給誰
mobscape wrote:
但是很有可能碰到的情形是軟體廠商跟硬體廠商們互踢皮球的狀況發生....自行檢測結果是某記憶體插槽壞了(恕刪)
這種狀況不管是在任何電腦系統上都是會有的問題, 但是實際上一般的硬體問題作業系統的客服都可以從錯誤報告中幫你找出來,至於真的很詭異的狀態,蘋果的優點就出來了. 硬體是自己做的應該會很了一些硬體上的問題.當然遇到開機都開不了的話我相信每一家都是叫你送到維修點,工程師幫你查.
微軟在這種狀況也只能踢你到硬體廠了. 不過微軟的支援常常也是在幫人找硬體的bug,你可以用90天內免費電話支援試試,說不定他比你還快找到某段記憶體出問題. 其實把debugger打開,看寫到記憶體裡的值和讀出來的不一樣就知道了.
寫軟體的不見得找不到任何硬體的問題,寫作業系統的有時候比硬體廠商知道的還多. 華碩主機板上的晶片組也是intel 提供driver的, 微星的顯卡也是用nvidia的通用driver, 記憶體,硬碟和SSD就不用說了,不用安裝任何額外的軟體就可以動?還不是寫作業系統的傢伙幫你先寫在他的軟體裡.我想他們應該可以很輕易找出大部分的硬體的問題,只不過出保固就是要找原來的製造商了.
mobscape wrote:重點是
不是ＰＣ廠商有沒有提供電話客服的問題
而是一旦發生問題時，會不知道該打電話給誰
PC廠賣整機就是他們要負責解決所有的問題,不論是軟體或是硬體,你所描述的是自組的問題,跟品牌整機的是不一樣的狀況.
結論是:自組出問題可以直接試試微軟,買整機就是找PC廠.自組會有廠商互相推脫的問題,整機的狀況應該要跟蘋果一樣,幫你處理到好.
蘋果服務很好是沒錯,不過我還是要說,在服務期間處理問題並回電應該是每個廠商都做得到的,為了這種事就感動可能是都沒試過聯絡其他家的客服. (之前買的Dell 出問題,在電話裡找到哪個硬體有毛病之後隔天就派人帶備品來換,現在這種服務都是要加錢買的,cost down 還是最終根源的問題)
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