在01裡面都說了,有圖有真相。那有影片呢?
http://www.youtube.com/watch?v=LWqWRTYzdCk
話說,今年二月底到燦坤買了這台IMAC 21.5以後,真的是我的惡夢開始啊!
這台是給女兒的禮物,平常也只是用來聽音樂和看影片而已。
就再買來的第二個星期以後,突然發現沒有螢幕,有開機的聲音噢,但是就是不顯示。
送到燦坤維修,竟說是"軟體"的問題,說是我女兒亂灌一些軟體造成當機,所以當下就留下機子請他們維修。第二天通知說系統重灌好了,可以拿回去了。女兒興高采烈的迎接她的新朋友回家。還好沒有什麼大問題。隔天,女兒skype我說,電腦又沒有螢幕了,因為人在台北出差,所以只有請他等我回去在處理。
幾天後,回到家中問電腦是否還有問題,女兒回答說"多開機幾次就又好了",所以我想應該是沒有大礙,但是心中總是有點疑問。
又過了幾天,又發生相同的狀況,我看狀況不對,趕緊送台中的蘋果維修中心,請他們維修。這次住院的時間比較久,四天後,維修中心告訴我電腦經過他們這幾天的測試並沒有發現任何的問題,所以請我們接它出院。想說,這是官方的指定維修中心,那應該只是我們多慮了,IMAC應該沒有問題。回家後,女兒一開機"噹"的一聲,螢幕立刻顯現。真是高興啊!
隔天一早,女兒又如往常一般的開機,結果.......不顯示就是不顯示,這次我也在旁邊,怎麼開就是不顯示。當下立刻拿起iphone拍下影片。想說,這樣子總可以讓維修的人員了解到底是發生什麼問題了吧。在這個時候,我也順便打到蘋果的客服中心,通知他們我有此問題。希望他們能夠提供協助。他們的態度很好,但是也無能為力,也只能希望我將此機器送回去原購買店家請他們送去維修。我只好和女兒又扛著這台機器到燦坤並告知他們之前的問題並沒有解決,而且此機器才剛從維修中心出院而已。並且show出影片,希望他們能夠告訴我,到底這台機器發生了什麼事情?為什麼店家和維修中心告訴我沒有問題,而我們已經遇到這麼多次了。這也不過才30多天而已。
燦坤的人員立刻說明會幫我送台北維修中心維修,並且一直對我們說抱歉。但是,誰會希望自己才剛買的機器一天到晚送維修呢?可是為了"它"好,只好又含淚送他進醫院了。這次送過去到今天為止,已經很多天了,我想有影片為証,應該很快就會有消息了,但是我就一直等一直等,希望維修中心能和我連絡一下,到底這機器是發生了什麼問題,我們何時可以讓它回家。但是呢?都沒有人和我連絡,所以我只好打到蘋果的客服中心問為什麼我的機器送修,卻沒有人做後續的追蹤。更何況我買的是新機,但是在短短不到45天內,我就送修了三次。而蘋果卻沒有辦法給我一個交代。
現在小蘋還在醫院裡,到底是怎麼了,經詢問工程師,他們也說不出來。說我女兒的機器,因為這現象是偶發性的,所以他們需要更長的時間來做測試。而且還說要他們遇到一樣的狀況,他們才能做判斷。天啊!那我拍出來的影片是什麼呢?不就是告訴他們發生了什麼事情嗎?如果他們都遇不到我們所遇到的狀況,那是否就不修了,那等我拿回來後,如果又發生,那是誰要負責?我是否又要送我家的小蘋住第四次院!
各位01的大大,請幫我看一下影片然後判斷一下到底我女兒的小蘋是怎麼了?如果一直修不好,那我的權益又在哪裡啊?
我女兒的電腦沒有插在延長線上面,是直接插在牆上的插座,所以應該不是電壓的問題。因為有開機聲,但是畫面不顯示。當我在和Apple的客服人員在通話時,時間約有10多分鐘,螢幕突然出現了。這也是我認為應該不是電壓的問題所造成的。
另外,我是在燦坤買的,所以最後送回去也是正常的啊。我之前已經送到台中的德誼,只是他們說經過測試後都沒有問題,但是一回家就又生病。這次是送到台北 Studio A 的維修站。已經過了2個多星期了,現在還是 等等等等........
重點是我打電話到Apple的客服那裡,他居然說如果維修站無法將問題"重現",那他們也無法判斷這是"硬體"上的問題,所以無法做後續的處理。但是我有附影片過去啊,有經驗的工程師應該可以根據影片作判斷吧?更何況這是"偶發"現象。我也說不準他何時要發作啊!
發這個文只是要抒發一下自己的心情,新買來的東西用沒多久就壞了,而且也立刻送去維修,但是卻連修了幾次都不好。之所以會買Apple,就是想說他產品的品質穩定度應該是比較好吧。可是卻如此的幸運拿到"機王"。沒有人會想要拿到機王,但是Apple的客服也應該要有多一點的同理心吧,自己公司生產的東西有問題,所訓練出來的維修站無法判斷或維修,應該在一定的時間給消費者一的交代吧。而不是都坐在辦公室裡等消費者call in後再做追蹤吧!如果他們能夠更主動一點,我的心情可能會好一點吧!而不是撇清這是經銷商,維修站的問題,不是Apple的問題。我買的是Apple的產品&我對Apple產品的信心。我認為像Apple這種大公司,是會對自己公司的產品負責任,而不是推卸責任的。
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