之前已經有打過電話申訴
因為本人符合資格
且也已經照客服電話補寄資料了
但還是被打槍
因此心有不甘
所以今天早上花了四十分鐘等待
終於接通了客服人員.........
我：想請問我的資格為何不符
客服：我幫您查詢一下（之前已經有報過訂單編號了）
經過一分鐘
客服：x先生，你上次已經有跟客服說你要補寄證件......
(意思是他們並沒有收到我補寄的資料，所以當然依舊不符合資格)
我：我已經把你們要求的證件相關資料都補寄給你們了，而且也有收到你們的回信
客服：x先生，那再請你稍等，我幫你看一下.....
又過了三分鐘
客服：x先生，我有看到你的信件了，會馬上幫你轉寄給審核人員
我：但是我的訂單已經被你們取消了
客服：我會幫你更正
綜合今天的經驗，請有申訴，但還是被打槍的朋友們
有空的話，還是打個電話去問一下
因為就算你有收到電子回信
他們還是有可能沒有看到你的資料
而如果自己又不爭取的話
那可能真的是含冤而棄權了
另外
今天有比較特殊的一點
是客服有要我留行動電話號碼
說如果有後續會跟我聯絡
是服務升級了嗎？？
最後，
希望大家都能爭取到自己應有的權益
我撥了客服, 聽難聽的音樂等了5x分鐘後接通了.
確認了一些基本資料之後, 客服回覆我說.. 電腦看到的資料是 xx大學, 學號 xxx, 審核是通過的.
我很想說你是看到鬼喔, 我在網站上面看到就是訂單取消, 客戶端沒有任何的依據說是有審核通過,
要是日後不出貨, 又耍x說是客戶權益自己沒有維護, 沒有去看訂單早就取消...之類的.
客服又說, 今天已經有接到許多反應訂單被取消打進來, 但是看到電腦記錄又是審核通過的..
我會把你的問題轉給相關人員, 然後在你的訂單狀態改了之後會再致電給你..
MD.. 這樣規模的公司有可能這樣搞?? 客服看到的資料跟客戶看到的不同? 這樣怎麼做客戶服務?
預計這幾天繼續打.. 把機器追到手~
就在剛剛打完客服電話後, 又進去商店看, 訂單又從已取消變成尚未出貨, 運送日期 9/2, 金額 45k.
我的天啊, 訂單資訊真的是這樣改來改去的喔..
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合計
MAC MINI CTO
Z0LH
NT$45,438
已上市: 2010/08/30
運送日期: 2010/09/02
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