(小弟第一次發文，不想筆戰或是討論正當性or搶便宜只是當純分享經過
有沒幫助=不曉得，就當下午喝茶看故事吧)
1、撥打0800-020-021....20分鐘的音樂後，終於有人接聽
2、詢問客服人員Jiamin
Q信用卡持有人若不具學生身分是否可以購買and請告知條款哪一項有這限制?
A很官方的回覆"查閱條款與條件"的購買資格給我聽
Q那並非所有學生或是其學生家長都"應該"有信用卡
A通常購買人也就是符合資格者會用他的信用卡...給了我一句"通常"
Q我明白你的意思，但我疑惑的是"我不是學生身分"，但我的朋友有學生身分，但他沒信用卡而我有，能夠為刷卡嗎???
A這方面針對您的訂單會以mail方式告知是否符合資格
QJiamin我知道你今天電話量很大，但你的回答太過於敷衍；你的意思是不是說訂單成立與否是藉由mail審核後才知道有沒有資格進入購買資格的驗證或是審核呢??
A是的沒錯
Q好(我放棄，太像機器人了)...那請問你知道apple網站上的購買"條款與條件"有兩個版本嗎
A您說的是...
Q原本4GB的記憶體升級至8GB應該算是客制化商品，不在退貨範圍內對吧(我沒跟他提"七天鑑賞無條件退貨")
A是的，客制化商品是不在退貨範圍內
迷之音:也就是第二點的第一項
Q但你知道這"條款與條件"有另一個版本嗎
A您說的是
%(*$%*$%(*用唸的方式請他keyin#@*$#$*%&#$
迷之音:很明顯的，第二點少去了惟任何按訂單配置 （configure-to-order)
and第四點也看不到"按照您的規格定制配置的產品"
Q請問這樣消費者要遵守哪一條???
A所有的客製化商品都是沒辦法退貨的
Q兩個頁面都是apple所提供，妳們不能以選擇的方式來解讀壓
A因為我這邊只是call center無權作這樣的修正，關於您說的這點我會作反應請相關單位查詢
最後沒有交集的...結束電話，但我的訂單最終也沒有取消
附上兩個條款的連結，給版上各位觀看
https://store.apple.com/Catalog/Taiwan/Images/salespolicies.html
http://store.apple.com/Catalog/Taiwan/Images/salespoliciesedindiv.html
=====================0728PM1640更新=====================
以上兩個連結都是從教育商店出來的喔!!!
一個是在applestre點選左方教育商店就可看得到(如下連結開啟後右手方可視)
http://store.apple.com/tw/browse/home/education_routing?mco=MTM3Njc2NjU
而另一個就在購物車下單後(填完信用卡後)
有個"教育優惠訂購協議 勾選此核取方塊"的右側
當然就文字的解讀，後者也就是我們有同意勾選的那一項
客制化商品是可以退貨的(我是根據客制化商品沒列在"不行退貨"內)
我的用意是讓大家知道自己的權益(因為apple客服要不清楚這頁面...至少我問都不知道)
七天鑑賞期內退貨是對我們的一個保障
而這一個頁面也是對我們的一個權益(客制化商品的退貨)
完畢
=====================0728PM1810更新=====================
方才打算再作收件人的變更....沒錯就是看到板上有幾位所提供的資訊(是審核收件人)
但目前得到的訊息是目前訂單已無法做任何的修改
必須等這一兩天所寄發的通知mail告知相關資訊後(是否有資格、訂單是否有效etc)
才可以修改....我想那時已經為時已晚了吧
而這一次的電話如下:
Q詢問Apple客服人員審核的部分....
A是審核收件人這前提沒錯，但客服人員還是重複(強調?盡告知義務，避免鑽漏洞?)說"一般"、"建議"購買人(or刷卡人)是需與收件人同身分(具教育身分資格或是其家長)
Q下訂單時不是說24小時會寄信通知，怎沒有收到
A此次由於是偶發事件(所以不適用於正常管道的24小時)，所以將會是在這一兩天內寄發，
信件內也會有所需資料和審核方式
Q但不是所以學生或是家長都有信用卡的這問題...今天大概問了3~4次的問題
A而這次得到的回應是....購買人(or刷卡人)"""最好""是具教育身分資格
最後...
我也像錄音機的重述一次他的話....話中也說明Apple方面是建議要這樣的步驟，但並沒有強制規定，這樣對嗎
Apple客服人員丹尼爾回答==>是的，沒錯
報告完畢
=====================0729PM1410更新=====================
前言...20分鐘後客服電話通了
客服人員:密雪兒
Q請問我現在還能更改訂單資訊(收件人)嗎
A很抱歉目前針對這一波mac min的訂單，是暫時不能更改訂單資訊的(收件人)
Q何謂暫時呢??那什麼時候能更改呢??
A相信先生您有收到我們所寄發的通知mail，請您回覆該郵件並附上所需文件(學生證or教師職證件)
在審核通過後，您將會收到一封由蘋果所寄發的訂單確認通知信件後，此時您即可來電修改訂單資訊
Q所以要等審核過，訂單成立，才可以修改訂單資訊???....(最近和蘋果通電話，我都喜歡重述)
A對的
Q那妳可以幫我查詢，我的這一筆訂單的金額嗎，我想確認是19900還是兩萬多還是四萬多呢??
A很抱歉，目前我們沒有辦法告知您確定的價格
Q為什麼呢
A必須要等您回復通知郵件後，經審核，才能告知您確定的價格...
迷之音:我想她的意思是符合身分=19900，不符合身分=原價??，避免爭議所以一律在審核後才說
Q那我反問妳個問題，是不是有收到這封訂單通知，並提供相關文件審核，在審核過後就能以19900元購買呢?
A是的，沒錯
