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Linus談科技:蘋果拒修! iMac售後維修奇遇記

lops wrote:
繞不出來?根本就是...(恕刪)


唉..我的老天鵝啊....你有沒有注意看阿,我是說"有可能"不修,我有說一定不修嗎?那維修人員吃什麼?只是修不修的決定權在維修方阿

支持公司賣產品?說的跟股東一樣,你買人家公司的產品是自由選擇,銀貨兩訖,不用說的像是多大的favor一樣,恣意決定修不修?你怎麼知道是恣意決定?這個例子原廠不修及第三方修不了的原因很清楚了阿,怎麼說是恣意?好理由?什麼叫好理由?我實在不太能理解你所說的好理由是什麼,可以讓大家開一下眼界開釋一下嗎?

授權制度尚未建立表示什麼?只能表示尚未建立阿,你怎麼知道不會建立?就如我舉的例子一樣,這台車剛出,第三方維修尚未認證一樣阿,依照apple之前的歷史來看,有哪一樣產品,認證的第三方沒有辦法拿到零件的?不然你想要什麼結果?讓還未認證的人修嗎?

這整個事件唯一我覺得有問題的就是客服的回覆而已,但這並不影響結果阿

以上其實很多之前都解釋過多次了,我實在有點.........
Life is poop,pee,fart. Taste your own
jiasai wrote:

唉..我的老天鵝啊....你有沒有注意看阿,我是說"有可能"不修,我有說一定不修嗎?那維修人員吃什麼?只是修不修的決定權在維修方阿冷冷

支持公司賣產品?說的跟股東一樣,你買人家公司的產品是自由選擇,銀貨兩訖,不用說的像是多大的favor一樣,恣意決定修不修?你怎麼知道是恣意決定?這個例子原廠不修及第三方修不了的原因很清楚了阿,怎麼說是恣意?好理由?什麼叫好理由?我實在不太能理解你這個社會人所說的好理由是什麼,可以讓大家開一下眼界開釋一下嗎?

授權制度尚未建立表示什麼?只能表示尚未建立阿,你怎麼知道不會建立?就如我舉的例子一樣,這台車剛出,第三方維修尚未認證一樣阿,依照apple之前的歷史來看,有哪一樣產品,認證的第三方沒有辦法拿到零件的?不然你想要什麼結果?讓還未認證的人修嗎?

這整個事件唯一我覺得有問題的就是客服的回覆而已,但這並不影響結果阿

以上其實很多之前都說過多次了,我實在很難理解怎麼會連這麼淺顯的例子都舉了,說了這麼多次還看不懂?orz



我並沒有說他不會建立第三方認證制度,但imac pro本身定位在高階,已經販售好幾個月,結果後勤維修是如此,甚至連第三方的維修認證制度都還未建立起來。這幾點才是這整部影片為何會回響如此大的原因。'

後半部你說的 "依照apple之前的歷史來看,有哪一樣產品,認證的第三方沒有辦法拿到零件的?不然你想要什麼結果?讓還未認證的人修嗎?"
前面我說過了,Linus拿機器給蘋果官方,官方說,有部分零件損壞,無法維修,因為他們無法取得零件,請拿給第三方維修人員,他們可以能拿到零件(所以官方店家無法取得某些部分零件。但第三方店家可取得零件(影片已說),卻沒有認證人員可以維修。

對於這句"不然你想要什麼結果?讓還未認證的人修嗎?"
現在狀況就是,沒錯,不能讓未認證的人維修,整件事情也說明,如果你有台imac pro,你硬體零件壞掉了,現在是無處可修的狀況。這是整部影片再說的點。並非是針對對方是否是youtuber或是有無拆機,而是整個後勤維護制度在這事件上可發現,根本尚未建立起來。

客服回應方式有無問題,我無法討論,但影片上有說明,他們不只是去店家做詢問,以及用信件做溝通。如果連用信件溝通都能回覆錯誤訊息的話,整間公司的客戶端服務是否有待加強。此外,你說此不影響結果,沒錯,因為整件事情說出了蘋果對該產品的後續維護制度根本還未建立完善,若有類似問題,無法維修。所以今天你去買該公司如此高階產品,卻沒後續服務支援,難道要說是正常的現象?
lops wrote:
如果你有台imac pro,你硬體零件壞掉了,現在是無處可修的狀況...(恕刪)


你又理解錯了,是拆機者"可能"無處可修,才發售幾個月,未拆機本來就有保固,有原廠修阿,這是很明白的事

其他非保固者,就要看情況了

"非保固者,原廠可以決定要不要修"
"非保固者,原廠可以決定要不要修"
"非保固者,原廠可以決定要不要修"


很重要所以要說三遍
Life is poop,pee,fart. Taste your own
jiasai wrote:
你又理解錯了,是拆...(恕刪)


前面說過很多次,破保是破保,破保不代表不能維修。這影片很早就說了。蘋果公司自己也說可以去找第三方維修了,他們無法維修不是因為對方有無破壞保固,而是因為無法取得零件。

你說非保固,原廠可以有權決定要不要修。我沒說錯,但回應就是,他們是因為無法取得零件可修。
jiasai wrote:
天啊....真是無...(恕刪)


是阿,我也很懷疑這影片說得很清楚的事情,你怎會無法理解,然後繼續用你的"詮釋"方式去討論事件。
(比起來,你是希望我們去相信你的想法:他們是因為對方拆機不爽修。還是只是因為他們收取物件看到後,發現無法修?竟然一開始說拆機就能不爽修,它們一開始就不用收件,更不需要再一開始回覆說可以幫忙維修。)

整件事情是蘋果官方回應,跟後勤制度未完善,自己就已經造成deadlock。
lops wrote:

是阿,我也很懷疑這...(恕刪)


天啊....真是無限迴圈阿......

lops wrote:

比起來,你是希望我們去相信你的想法:他們是因為對方拆機不爽修。還是只是因為他們收取物件看到後,發現無法修?竟然一開始說拆機就能不爽修,它們一開始就不用收件,更不需要再一開始回覆說可以幫忙維修。

..(恕刪)


所以你怎麼能說他們"恣意"決定不修呢?

你也還沒說什麼是你說的好理由阿

你要求"一項產品出來,不管使用者怎麼搞,無論如何都要有人修",不然就是後勤有問題?我實在是佩服你這個社會人的見解阿

也請你舉個實際的例子,指引大家一下明燈,看哪一家的東西可以買,但我想你一定又無視的

算了,反正該說的都說了,程度差太多了,佛度有緣人,網管一直刪也有點煩了,之後遇到你老人家還是照前幾篇某位大大勸我的一樣,直接無視好了,請繼續
jiasai wrote:
天啊....真是無...(恕刪)


全部都在影片裡面...不只是part1跟part2,他已經非常詳細的講述整件事情的經過了,甚至你的論點及疑問都在裡面。我才懷疑你跟其他人一直對於影片明明已經說明的事件前後經過,去做自己的詮釋,然後說這才是原因,根本莫名其妙。光是一開始部分,蘋果就表示它們願意幫忙維修,到最後是因為自己無法取得零件等流程問題,必須請他們到有能力取得零件管道的授權第三方維修。就被某些人解讀成蘋果表明不想修,那剛開始那些信件上面都寫假的?還收機器查看好幾天...


尤其第二部分他也說明,此第三方認證制度,最後經過確認,在美國的某幾個地區是有,但在剩下的其他地區以及其他國家,則沒有(即便該地區/國家有apple store,也有授權維修商店。有販售imac pro)。此點講了,對於其他地區的消費者,無法使用第三方做維修,也說明當下他們詢問當地的apple store得到的解決辦法,實際上是不存在的。至於所謂價格部分,他有得到授權維修商店的零件報價,加上人工費用,也絕非所謂的比新機貴。


最後,請聽從那位大大說的話,我想那位大大就是當初再說因為Linus他們裝的過程中,有火花產生等等原因,才怎樣。看到第2篇影片有專門在對這些人說的話,只能說,揶揄真的不是每人看得懂的。
蘋果確確實實有權利不修,完全站得住腳,但是......請明確的講「就是無法維修!!」,讓顧客死心,而不是扭扭捏捏的把顧客推進一個鬼打牆的情況,要人家去找第三方維修,結果卻是沒有第三方能修,那蘋果是在耍人嗎??
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