網路上標錯價(4G價錢三萬多8G變成19900推斷是程式出了問題),這是事實
Apple出錯在先是事實
重點是23號凌晨就有網友發現錯誤,在23日中午到六點大爆發,也上了新聞媒體,奇怪的是似乎 Apple的購買程式似乎一直沒有更正,卻出現網友訂單被 Apple單方面更改價錢一樣出貨?????????????????????????
就這件事有幾個關點讓大家參考討論
A危機處理機制
如果我是 Apple的主管,當下有幾種處理方法可以解決問題
1第一時間馬上修改購物系統程式,將傷害降到最低,然後按照19900出貨(這是對消費者最有利的)
2第一時間承認系統錯誤,然後開記者會發新聞稿道歉,並對下單網友發給優惠卷(類似戴爾模式),這樣可以彌補錯誤之外業績照樣增加,這是雙贏局面
3就是Apple目前作法,不僅三天了都沒做正式聲明跟處理,並且在未經消費者同意之下,擅自更改訂單價錢(這是最兩傷的作法,不僅賠了信譽也觸犯了法律)
B商譽無價
1有人用英文罵台灣網友不道德,其實在台灣這些網友是"貪小便宜",論道德似乎言重了.倒是 Apple私改訂單,這不僅不道德也觸法。
2如果我跟我的客戶簽約了,卻自己更改價錢要求客戶照我開的價錢買單,這似乎違法之外以道理跟道德面,都說不通。
3如果這件事是發生在美國, Apple該當如何處理??台灣有2000萬人,假設這次下單的有2000人,等比例是1/10000,若是在發生美國有2億人口(不要說外國人不會貪小便宜),下單以同樣比例計算等於有2萬人,一切損失都以十倍計算(而商譽損失卻是兩地相同,網路的影響已經是地球村文化了。
我以前是老mac,從7200時期就開始用 Apple系統,後來Os9升級到Os10那段時間離開 Apple,因為那時後它的系統很不穩定,最近,因為ipad我又回來了 Apple系統,其實發生這件事我對 Apple有極大的失望!!如果今天的處理一直是這樣,那也代表以後用了 Apple系統,若機器有問題,是不是也用不負責的態度處理??????
我相信台灣很多網友都不是一定要 Apple出貨佔這個大便宜,只是 Apple私自改單,我個人覺得這樣處理是很誇張!!!
同時也看到了 CTO 的配備，供大家參考
寄件人 Apple Store <Do_not_reply@apple.com>
收件人
日期 2010年7月26日下午4:08
主旨 Order Cancellation Notification W25468xxxx
寄件人 apple.com
隱藏詳細資料 16:08 (5 分鐘前)
親愛的 先生/小姐：
您好！ 感謝您與 Apple Store 聯絡。
您的網路訂單 W25468xxxx 已經成功取消了。
產品編號 產品說明 數量 單價 合計
___________________________________________________________________________
Z0LH MAC MINI CTO 1 45,438 45,438
With the following configuration:
| Processor | 065-9251 | 2.66GHz Intel Core 2 Duo |
| Memory | 065-9254 | 8GB 1066MHz DDR3 SDRAM - 2x4GB |
| Hard Drive | 065-9527 | Dual 500GB Serial ATA Drives |
| Optical Drive | 065-9310 | None |
| Mac OS | TA065-9261 | ULTIMATE,USERS GUIDE-TWN |
| Country Kit | TA065-9262 | Country Kit-TWN |
___________________________________________________________________________
小計： $ 45,438
銷售稅： $ 2,272
訂單總金額： $ 47,710
因為您已經成功取消訂單，所以您並未支付上述商品的款項。
您可以在下列 Apple Store 網站重新下單：
http://www.apple.com/taiwanstore 或者您可以撥打 0800-020-021,
星期一至星期五 9:00am-6:00pm
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