aceton1120大 完全講到重點
在apple store購買商品時一起買 apple care 他會直接你註冊 這小弟也有發現
現在...就還原1月6日 要去機場的路上 小弟的電話內容吧
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第一通 上午9點整左右 小弟打給apple store 訂單處理的那一個選項
等了10分鐘 機場接送的車來了 就掛掉了
第二通 上車之後 打給處理"購買"的那一個選項 接通相當快 但是一聽到我要給他case id
一位小姐就說：先生我聽不懂你在講什麼？我：你不知道什麼是case id?
小姐：你是要處理訂單嗎? 那不是打到這裡喔？我：我知道啊 但是 訂單處理很難等
我等一下要出國 你能想辦法幫我轉嗎？ 小姐：好~~~...............又等了5分鐘
高速公路有一段收訊很差，就斷了
第三通 大約還不到9點半 我打去技術支援部門 一位先生接的 我報給他case id
他看完就說：先生那你有找到序號了嗎?? 我：我每一次打到apple任何一個部門
都一直強調 我沒有收到序號 ！我沒有收到序號！你們是都沒紀錄進去嗎？
我等一下就要上飛機了
結果這個事情到今天還都一直在原點打轉
先生：.....喔 先生那我了解了 那我現在跟apple care的部門連絡一下 晚一點回電給您
第三通 大約過5-10分鐘 該位先生回電 並將電話轉給一位apple care部門的先生
該位先生說 他完全了解我的狀況了 他現在要聯繫aat(或是ata 我不記得了)部門
並詢問我當機時間，在我登機之前會給我回電
第四通 該位先生回電，他說：另一個aat部門的人員已經確認我的狀況，晚一點會發一封信到我信箱
我按照上面的步驟執行 保固就可以移轉過去了
我回答他：請問一直沒收到序號，是我的問題嗎？ 先生：不是。
我：那為什麼還要我自己處理你們內部要進行的流程，那是我該去承受的嗎？
我10點上飛機之前，你不能幫我確定可以移轉，那就幫我辦退貨吧，就
去寄送地址拿貨，我已經打包好了，我家人會拿給宅配公司
先生：先生您不要急，這我再幫你聯絡看看
第五通 該位先生回電，他說：先生，我同事回覆說：保固會在15分鐘之內移轉完成。
我：那我還是不知道我的序號啊，我以後又遇到類似的事，怎麼辦？
先生：大約在2週左右，您會收到實體信件，裡面有完整的保固資料
還好您是在我們apple store上購買 ，只要有機器序號就可以移轉，這完全沒有問題的
如果是在一般商店購買，那就還要準備發票或購買證明.....
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以上 就是1月6號大致的電話內容，我只想說：當初接到我第一通要移轉apple care的那個女人...
你好樣的..腦殘嗎？我就都跟你講，當初處理退貨的同事，就跟我說只要機器序號，就可以移轉
我講了好幾次我是在apple store買的，妳耳朵是聾了嗎？
而且，這次也出了其他烏龍。重新把貨物寄出之後，寄來的追蹤序號，還是舊電腦的，我根本就查不到我的貨到哪裡，還是自己打去apple store問的
開開心心買台新電腦，從頭到尾，自己打了快20通的電話，包括通話還有等待接通的時間，應該也有幾個小時了吧...
小弟現在是想，能不能客訴，一開始沒幫我處理保固的那個腦殘，如果不是她，後面也不會搞得這麼麻煩。這幾天在大陸很忙，昨天晚上坐車回家的路上，越想越氣.....
aceton1120 wrote:
你的APPLECAR...(恕刪)
