假如今天, 蘋果告知網站價錢標錯, 請求我們取消訂單, 我想, 我們大部分的人也只能摸摸鼻子算了!
但是蘋果這樣的跨國大公司, 危機處理的能力, 竟然只能來陰的!
自己最初造成的錯誤, 可以馬上澄清, 或是 直接表明 處理方式還在商討中, 讓這些消費者暫緩焦慮徬徨.
卻用這種手段, 造成社會資源浪費, 消費者心理傷害.
我想, 所有看到 Mac Mini for Snow Leopard Server $19,900 而立即訂購的消費者,
有人預期他到最後需要花更多甚至兩三倍的金錢嗎?
預算兩萬的消費者, 也許這商品是個好選擇, 當然也有人不認為.
但預算兩萬的消費者, 會把預算拉到將近五萬, 購買相同的商品嗎? (不管價錢是對是錯, 但是這商品當初是標 19,900 的)
而預算有五萬的消費者, 你還是會覺得這是你想買的嗎? 或是有更好的其他品牌商品的選擇?
基本上, 他這樣做, 假如又要強迫完成交易, 已經剝奪了, 消費者在購買商品錢, 比較商品比較價錢的權力了.
我進到 Apple Store 實體店面, 店員報錯價 Mac Mini Server 一部 NT$19,900, 我覺得划算且告知店員我要購買,
我給了信用卡, 店員發現報錯價, 直接打了四萬多的簽帳單, 強迫我要簽名買單. 可以嗎?
正常狀況下, 店員是不是會告知, 他價錢報錯, 新的價錢是否可接受, 是否還要繼續購買?
但是, 今天蘋果在私自篡改訂單前, 並"沒有用任何方式", 詢問消費者是否接受這樣的變更,
連告知訂單已修改的通知都沒有, 我記得, 我下訂的時候, 他還要我給, 住址, 電話 和 email, 難道他要爽的?
請問, 有誰買東西遇過價錢變成兩倍, 店家不告知, 直接強迫買單的?
蘋果公司裡, 那些可憐的需要加班一筆一筆的把訂單篡改的員工們, 遇過嗎?
蘋果公司裡, 那些決定要以篡改訂單來處理這問題的主管們, 遇過嗎?
蘋果公司裡, 決策權最高的賈博司, 遇過嗎?
假如他們都沒遇過, 他們覺得這樣做是合理的嗎?
既然區域主管怕賠錢的危機處理方式是這樣的, 不如把訂單都改成 Mac Pro CTO, 升級一下,
每台削個 30 萬, 不但不會賠錢還能對蘋果貢獻好幾倍的營收. 馬上績效肯定飆高.
我從 Power Book G3, Power Mac G4, Power Book G4, ibook G4,
iMac 檯燈, Mac mini G4 etc 一直到現在的 MacBook, 用過七, 八部 Mac. 還不加上那些 ipods. 還有即將託人購買的 iphone 4.
也許現在是換 Windows 或 Linux 的好時機. 反正 Mac 只是個人用爽的, 工作都用 PC. 他也不缺我一個客戶吧.
假如這樣的行銷手法可以全身而退, 以後肯定還有 別家的好東西可以便宜買, 哈哈! 我的購買清單可以丟了. 等等先.
我也是符合資格的! 單繼續掛著.
總而言之, 標錯價錢請求取消, 我沒話說! 私自篡改, 天理不容!
