買到瑕疵 iPod touch 又被 PChome 騙？懇請各位大大幫我解惑……（文長無圖，好希望有圖為證阿～）

首先想請教各位蘋果資深玩家大大：「『聯強』是否有代理或經銷 iPod touch？？」
小弟非蘋果資深玩家，買過的蘋果產品只有 iPod classic，
但是在我印象中，在臺灣的蘋果經銷商裡似乎怎麼想也沒有聯強……的樣子。
剛剛去聯強官網查詢也未果，已經給他們的客服發信詢問……還在等待回覆中。

為什麼這個問題這麼重要呢？且聽我娓娓道來……

話說三月 12 日早晨上班後，一開電腦習慣性快速掃瞄一下 Mobile01 首頁熱門話題……。
一整個特大驚！！！iPod 全系列逆勢漲價？！！
而且，才剛得知此一噩耗，Apple Store 就已經調整完價格……效率還真是閃電…… Orz
經濟不景氣，已經 Hold 住很久還沒買的 iPod touch 32GB 竟然整整漲了兩張小朋友，
事不宜遲，趕緊殺到阿宅我一向愛用的 PChome 查價格。
現在回想起來，在那個時間點，也許就是閃電漲價的刺激太大，
再加上一查到 PChome 尚未調整價格後整個突然放心下來，
馬上乖乖掏卡出來輸入萬惡的卡號，整個一掃盤據內心已久的猶豫，
（以產品週期看來新版本就快上市了、撞機率實在不能算低、時機歹歹皮皮挫……等等因素）
以至於犯下了兩大失策。

第一個失策：忘記在 PChome 24 小時到貨專區下訂，無法確定出貨的廠商是誰。

我記得不知在哪邊看過，PChome 上面有提供 24 小時到貨服務的商品都是由 PChome 備貨的倉庫快速出貨，
之前購買過好多次的經驗相當不錯，不只到貨速度超快，遇到新品瑕疵的話，換貨效率也很好。
趕著在漲價前下訂而忘記 Check 一下我想買的 iPod touch 是否為 24 小時到貨的商品，
訂了一般區的 iPod，使得我等到 14 日週六早上才收到商品，
等了好久（相較於 24 小時到貨服務）總算收到，到手的那一刻我還想說，算了，等到就好。

殊不知，興奮的心情沒有維持多久，
一打開包裝，我馬上發現正面觸控螢幕周圍那圈很細的膠條，在靠近 menu 按鈕附近有一個明顯的瑕疵！
那是膠條似乎沒有完整嵌好在螢幕與邊框之間，有一小段微微過長似的的突出皺在那邊，
於是，我只稍微把玩了一陣子，就把它包裝回去，準備進行換貨動作。
（包裝回去前還花了好久的時間把系統回復到出廠狀態）
這時，我犯了第二個失策。

第二個失策，忘記拍照存證。

身為阿宅的我，在 PChome 上購買商品近五十次，小至食品雜貨，大至３Ｃ家電，
看上的就是他們送貨到府的便利性和不錯的服務。
當然，新品瑕疵或不合乎需求也遇過幾次，上網申請退換貨他們還會到府收件，
「至今還沒遇過不能退換的狀況」，
我從來沒做過利用消保法規的保障而手癢訂購酷炫新產品試玩膩後再逕行退貨的勾當。
正因為長久以來的消費經驗都不錯，天真的我還以為這麼明顯外觀上的新品瑕疵，一定也能像之前一樣辦理換貨。
第二天，快遞很有效率地來取回瑕疵的 iPod，天真的我還在期待，再過幾天，真正屬於我的 iPod 就要入手了，
因此完全不疑有他的忽略掉拍照存證以防萬一的動作。

過了一整個禮拜又來到週一，今天早上，我以為會送來的 iPod 還是遲遲沒出現，
心想，可能跨到週休所以流程被壓住或卡住了，
（誰叫我當初訂的不是全年無休賺很大的 24 小時到貨，價格一樣服務還差真多），
於是馬上透過客信箱服務，小催問了一下。

下午，總算接到客服「陳先生」的來電。
他說，他把我要換貨的 iPod 送回「聯強」，經檢測後判定為「正常」（所以才拖了一個禮拜？）。
我說，我知道它功能正常，我要換貨是因為它外觀上明顯的新品瑕疵。
他又說，因為「聯強」判定是「正常」，所以「建議」我做「退貨」後再……

蝦密？！我為什麼要庸人自擾脫褲子放屁兼嫌錢太多，退掉漲前貨重訂漲後貨？
我要的就是換貨啊，有什麼技術上的困難嗎？

他說，因為我若執意要換貨要再次送回「聯強」檢測，到時候他們一定還是判定為「正常」而無法辦成云云。
我說，那是很明顯外觀上的新品瑕疵耶！
他又說，因為「聯強」判定就是「正常」，
PChome 只是購物平台，沒有自己專屬的工程師作檢測與判定……等等。
我又說，不需要什麼工程師，那種外觀瑕疵是「非工業標準」的，誰也看得出來，難道你懷疑是我弄的嗎？？
他說，不是啦……。（這時我氣到沒想到，為什麼要「聯強」做什麼「檢測」下什麼「判定」……）

後來，他把我退回去的 iPod 打開來看（奇怪，客服可以這樣做嗎？萬一他有個失手又賴在我頭上怎麼辦？）。
他問，（我覺得有點在裝傻的口氣）先生，您所說的外觀瑕疵到底在哪裡？
我說，就在正面螢幕的下方。
他又問在哪裡的時候，我已經相當火大了，
因為以 iPod touch 那樣平滑到不行的鏡面螢幕，
要看不出那圈膠條有一處脫腸似的溢出螢幕邊緣實在不是正常人做的到的事。
在我解說那個瑕疵到快失去耐心的時候，他才淡淡的說「喔，你說這個啊？」
用那種好像這點小瑕疵根本沒什麼似的口氣。

也就是這此時，我開始覺得很不對勁，
怎麼剛剛你說你們 PChome 沒有工程師所以沒辦法檢測和判定的，現在又輪到你這個客服來當工程師了？？
而且還一副裝傻想「判定」它沒問題的樣子，讓我好想想罵死我自己，為什麼當初不拍照存證啊～～（仰天長嘯）

最後，他說，因為聯強的判定應該還是一樣（奇怪，你又知道了？），
問我是否要再等七到十四天檢測（奇怪，這不是新品嗎？怎麼變成好像已經在跑維修流程了？）
我實在不甘心卡都刷下去搞不好他們都已經向銀行請款了，商品本身我卻遲遲沒辦法使用，
便再次強調它真的是「非工業標準」的外觀瑕疵，蘋果應該也會給我換吧。

最後的處理方式，是透過「聯強」送「蘋果」判定，但，還是要等七到十四天之後才有結果……

掛上電話之後，不但心情很差更是越想越奇怪，
一、「聯強」真的有代理或經銷 iPod touch 嗎？
二、這位客服不只打開我退貨的商品，裝傻沒看到瑕疵也讓我無法相信他能確實轉達我的想法。

後來，不知道算不算是一個發現，我回家找到快遞取回商品的單據，上面印著「陳ＸＸ：聯強國際」
下面是臺北縣五股鄉應該是工業區裡的一處地址，
和這位「恰巧和打給我的 PChome 客服同姓」的「陳先生」的一支分機電話
撥打過去只有答錄機說這裡是 PChome，現在不是上班時間……等等。

好奇怪，單據上印著「聯強國際」，打過去卻答「PChome」？
上網查了一下這個地址也顯示這裡是 PChome 的倉庫。

難道「故意把給消費者的單據印成好像要退給聯強，實際上卻是退給他們自家倉庫，且還拖一個禮拜」？
「把不給換的責任推給聯強，又說自己沒工程師所以再次送去檢測又要等很久，
實際上客服人員自己就拆來看過了不是嗎」？

那……我要怎麼相信他會幫我送蘋果？（畢竟有瑕疵也是蘋果的工廠出來的）
而且我要怎麼相信送到蘋果那邊的瑕疵，「跟我當初看到的瑕疵一樣」而得以換到我想要的貨？

越想越氣也越毛……………
號稱「臺灣最好的購物網站」竟然是這樣……………

文章很長，很感謝大家耐心看完。
最後，請容我提醒各位親愛的 Mobile01 大大（也許大家都很細心，不需要這 Part 了）
就算是在知名購物網站消費，也一定要做好保障自己權益的措施，
拍照存證什麼的絕不可少，甚至客服來電也要錄音，
最好把 Mobile01 精神發揚光大更上一層樓，「開箱過程全程錄影」，以證明新品瑕疵是開箱就如此，
才不會像我一樣，高高興興花自己賺來的血汗錢找罪受，
卡刷下去一個多禮拜只入手幾小時，客服還跟我說檢測之路遙遙無期……（哭哭）
也請熟知臺灣蘋果一些經銷通路或管道的大大們不吝給小弟一點建議，
好讓我心裡有點頭緒……謝很大在先……（扣）