ipod nano 六代維修

上星期發現買半年的nano休眠按鈕沒法按下去. 這樣就不能開機了. 充電的時候, 會顯示時鐘, 表示機器沒問題. 播放音樂也ok. 那就只好送修按鈕.

昨天, 蘋果打電話來說, 『先生, 你的機器泡水了. 要換新機要貼三千四百多. 請問你要換? 』當下真是晴天霹靂. 我只好說, 『你們說泡水就泡水,機器我送修的時候只有按鈕壞, 機器都還能操作。請你們工程師把泡水照片寄給我,有憑有據大家比較好談。』對方說檢測都是有用試紙檢查,有泡水反應,就算是人為,就不能修。當下情緒真的有點不好。『人為泡水,但是我機器還能播放,又不是機板有問題。我要修的是按鈕,是物理性的物件,不是機板,你們來跟我說泡水,要換新,我怎麼可能接受?』對方只好老實說『這按鈕沒法修,只能換新。但是你這有泡水,不符合原廠換貨規定。』

最後我還是請他讓工程師撥電話給我。今天還沒接到電話,但是心理的感受真的不好。這是我第一次送修蘋果的東西。原本買了iPad之後, 發現蘋果很有意思,又買了IPT4, ipod nano。沒想到維修,竟然如此刁難。壞什麼就換什麼,這是我對維修的理解。請問我是不是對蘋果的維修要求太多了?

2011-08-30 11:48 發佈
記得一般的電子產品耳機孔裡變好像有個東西會對水氣或水產生化學反應而變紅,只要你的產品有在太潮濕的地方待過都有一定的機會= =...而一般電子產品只要原產認定為泡水就不在保固裡面了..


P.S.之前有聽人討論過XDD應該沒有錯...
唉, 我想就算因為有水氣喪失保固, 要我修按鈕付錢我是沒意見. 但是一個按鈕都沒法維修, 要消費者直接換一台真的很難說服人. 難道要求蘋果修理一個按鈕的權利都沒有?

我是還蠻痛心的, 身邊的親友我也都說蘋果東西不錯, 也跟著我一起買. 現在搞出這種狀況, 真的很無言.


攝影鬼 wrote:
記得一般的電子產品耳...(恕刪)
我也覺得這種維修規則實在是很糟糕
如果符合規則總統級(?) 換機 雖然是整新的
如果不符合規則 貴死你...

前陣子剛去送修 iPod touch電池出問題
幸運的 保固內免費換機
但第一次卻換回有問題的機器 音量鍵變成鎖定鍵
第二次才換到"正常"的機器
簡而言之 完全無法保住我購買時 原機器優良的部份
只能重新抽籤 看你幸不幸運....整新機就是這樣

而且此種送修方式也極不環保
來來回回都需要空運 氣泡紙 保麗龍....
而且整新機不能有刮傷 那些原本送修機器的外觀零件都得報廢

但是果粉們總是愛把責任推回使用者 (...自己不小心?!)
並且極盡維護蘋果此種思維...
這事情是不是凸顯了這個產品的設計有問題? 所謂的保固, 應該不是為了能夠換新, 而是能夠維修. 這種保固的方式除了不環保, 也感覺這企業對於維修後勤的漠視. 壞了換新, 節省成本人力, 但是這方式所增加的環境污染, 卻沒有被看見.

回歸到這事情的本質. 泡水最大的影響應該是機器不能播放, 機板有問題, 與修理機板, 不如換機器. 但是今天一個按鈕不能按, 原廠卻沒有辦法修理. 我想知道的是, 這個保固的意義在哪?

撥電話到0800 得到的結果還是因為那個沒看過的試紙變成紅色, 所以喪失保固. 真是了不起的設計, 只要用一張紙, 就可以告訴使用者, 你這東西泡水了. 就算機器是好的. 能播放能操作, 對不起喔, 你的保固也是沒有. 買不到半年的東西, 就這樣成了孤兒. 唉, 還得去跟老婆解釋. 他的機器是怎麼回事.

我認了, 難怪有人這麼討厭蘋果. 這種自定對自己有利的條件的公司, 我這小小的使用者能做的就是, 別再買蘋果的產品. 自找麻煩. 真的是超級讓人感到嫌惡的規則.

套一句0800蘋果維修人員的回話, 這是公司的規則, 你說再多也沒用. 公司大真是了不起. 消費者的意見說再多也沒用.
禾口日安 wrote:
撥電話到0800 得...(恕刪)



如果我沒記錯的話
蘋果IPOD的系列產品
好像拆了就裝不回去(IPOD的外觀為人稱道,一棵螺絲都看不到)
所以若不是軟體的部份出問題
硬體的部分發生狀況
都是直接換另一台新機給你
你單純想要換零件
以IPOD的維修方式應該是沒辦法的樣子(拆了就毀了吧)

但若是電腦的話
我以前買的12吋小白
因為無線網路的天線壞了
送修回來還是原來的小白
評分
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