[經驗分享&抱怨] 送修 IPOD Video 與APPLE及德誼數位科技送修的經過~給有要送修的人看一下喔~

本人約2年多前購入APPLE IPOD Video 60G 因日前發現前面板及後白鐵面板部分,已不像之前密合的狀況,且有越來越開的樣子,導致螢幕會有些微入塵的狀況並於 2010年01月04日 上午致電於APPLE 客服中心並轉訴此事項,客服人員以他們的專業初步判定為電池的問題,要我暫停使用,因為會有爆炸的危險,並要我立即送到蘋果電腦授權維修中心由工程人員處理此事項,而當時客服人員也告知電池的問題無論IPOD是否過保都算是免費的維修。


因我住所於桃園縣,所以當天晚上01月04日請住在北縣新莊的同事替我送到蘋果電腦授權維修中心的德誼數位科技-新光華服務中心,而當時我也當場以電話詢問過了此處的服務人員故障原因為何,服務人員告知為電池膨脹,而也開立維修單,上方送修原因清楚記載著電池膨脹,後來因本人不清楚APPLE 公司的維修是沒有在更換零件的,都是以機換機的服務,所以當時我內部的資料尚未備份,且蘋果電腦授權維修中心是沒有將客戶送修的商品做備份的動作,必須由客戶送修前先行自行備份。


於是我的ipod 也在那待了一天後又於2010年01月05日 下午三點多由我太太北上至蘋果電腦授權維修中心的德誼數位科技-(新光華服務中心)將產品帶回桃園備份資料,因新光華服務中心對我們來說交通較為不便,後來上網查詢地址後發現德誼數位科技-NOVA 服務中心靠近於台北車站並於2010年01月06日 上午11點多時再由我太太親自送往蘋果電腦授權維修中心的德誼數位科技-NOVA 服務中心,而送修時此店家維修單上方也清楚記載的電池膨脹,以打電話至客服。


但本人卻於2010年01月06日下午五點時接到設立於上海的客戶關係部的陳小姐打電話告知我的IPOD Video不是電池膨脹,那我反問她那為何前後蓋的接縫處不像之前密合的狀況,他說他們也不知道,可能是我用太久了,我當時聽到時差點吐血,東西用了兩年多外殼會自動開掉,我的IPOD Video 本身都無摔過,而以外觀看來也都無摔過的痕跡,我要上海的客戶關係部的陳小姐給我一個合理的解釋,但是陳小姐卻一直無法給我很明確的答案,而我的IPOD Video 在台灣送修,他們卻以在上海的工程師說 [以照片來看] 這不是電池的問題,我認為上海的維修人員這麼厲害 [以照片來看] 就能夠判定為IPOD Video 的問題所在,那Apple 在台灣的蘋果電腦授權中心的工程人員要幹麻呢?


後來我質疑了判定的地點,又詢問他到底是台灣這裡判定的還是由上海這裡判定的,他說很肯定不是在台灣,我又問他說那是上海哪個部門判定的,她又說她也不清楚,所以讓我非常的氣憤,因為最初以電話通知客服人員時客服人員時告知我在需由台灣的蘋果電腦授權維修中心的判定為依據,現在又依 [以照片看來] 那不是把我們消費者當作傻子,前前後後來回了三趟,而維修單上第七條上寫著:如不同意維修將酌收基本檢測費-主機類新台幣1260元整(含稅)、iPod類新台幣315元整(含稅)。Apple這種的判定手法,那最後假設我不維修時是不是正好可為[德誼數位科技]增加了315元的收入,更誇張的是Apple與維修中心判定的結果又不同,那本人之前所耗費的時間及精神該如何處理。


最後我又於2010年1月7日致電於上海的客戶關係部的陳小姐,並再告知他詳細之情形,
而陳小姐於2010年1月12日上午回電,並說明電池的問題只要過保固都不算是免費的維修,那為何跟她與其他客服及服務人員之前講的不一樣,後來又告知有派蘋果台灣的總公司Apple Care專程於1月8日去NOVA 服務中心看,又說明了我的IPOD沒有問題,讓我最受不了的是,一下那家檢測,過一會又換那家檢測,那台灣維修中心的作用為何,我真的很生氣,並要他發個文給我說明判定結果,但陳小姐卻說沒辦法,我又問他在這當中你們判定是否有疏失,他也認為沒有,我要他對於起初維修中心誤判的情形跟我公開道歉,但是陳小姐也說明沒有辦法,因我認定Apple有疏失,並要求將商品寄給我,得到的是沒有提供這樣的服務,又對於於德誼數位科技檢測費是否要付,陳小姐也說不敢確定。終結以上事項我覺得我是個傻子,被轉來轉去。


因為我不爽的原因是為何德誼數位科技兩家維修中心都判定為電池的問題,若真的不是電池的問題,為何沒在第一時間檢測清楚,卻被APPLE以照片上看來檢測,害我來來回回跑了好幾趟,而我的要求很簡單只要對之前的疏失跟我道歉及將原本的商品寄還給我就好,數為我根本不希望換新機,因為換新機我的資料都要一切重用,我卻來一句道歉都沒有,只是那冤枉315元檢測費我也沒付,若在付下去真的是………


本來要求助於媒體的,但是並無第一次與客服人員對話的錄音及去送修去德誼數位和當時的服務人員對話的錄音,所以沒有了證據,我也不能怎麼樣


總而言之若是有遇到東西要維修時最好帶個錄音筆去,已備不時之需!!
2010-01-18 0:13 發佈
elvis1979 wrote:
本人約2年多前購入A...(恕刪)


哀! 說真的消費者買東西是笑臉 ^^

保固售後,什麼臉?? 那就要看對方囉!

在台灣修東西,上海那邊也要插手??!!

麻煩死了,什麼問題都是上海的問題! 消費者拿他有辦法嗎?

憑空瞎說~ 可能是你用太久爛理由! 這鬼扯理由也說的出來! (看照片辦事情真糟糕)

難道台灣蘋果什麼都不能做嗎? 說一套做一套,爛透了。不是單指台灣、大陸客服。是整個處理過程,都讓消費者無所適從。

還有大大說的一句話 "總而言之若是有遇到東西要維修時最好帶個錄音筆去,已備不時之需!"

倒是真的!不過你還忘記了!消費者是很弱勢的族群,你不但要錄音還要拍照! 免的... 嘿嘿東西回來電池好了!別的壞了! 對方還不認帳勒...

試試看打去比較高層的公司看看,或者是後續錄音在去媒體披露吧! 有些人可能覺得幹麻這麼麻煩,但如果你覺得心裡有疙瘩那就不要放棄自己的權益吃悶虧。

nagaodai wrote:
哀! 說真的消費者買...(恕刪)



我現在也學聰明了,將我的手機灌了錄音軟體,

以後跟客服對話都可以錄起來了~~
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