暈倒~APPLE不讓我修改註冊日期

小建^^

小建^^
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樓主

2010-01-18 1:50

我之前請人上亞馬遜購買TOUCH 64G，我是12/28號收到之後上ITUNES註冊
可是我上APPLE網站看保固他顯示到12/14，以此類推也就是說的這台機子是12/13註冊
所以我就打電話給台蘋果，而台蘋果說他無法處理

給我
taiwanfax@apple.com
case id: 148258***
要我自己MAIL過去
我就MAIL過去之後，他回信
Dear Apple Customer, iPod Serial Number: 1A944N0Q***Case ID: 148258*** Thank you for sending the tax invoice for your iPod to Apple. Apple has reviewed your tax invoice and your request to update the purchase date in our records. Your request was denied because the tax invoice does not reflect the original retail purchase. Your iPod has the following date of purchase in our records: Dec 14, 2009 Sincerely, AppleCare Agreement Administration This transmission may be privileged and may contain confidential information intended only for the person(s) named above. Any other distribution, retransmission, copying, or disclosure is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, please delete this message from your system. Applecare Agreement Administration Backfill * Elk Grove * Ian Scott Manager
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------
我英文不太好所以用GOOGLE翻譯了一下

親愛的蘋果公司的客戶，iPod的序列號：1A944N0Q***Case編號：148258***謝謝你送的稅務發票為您的iPod的蘋果。蘋果已經審核了您的稅務發票，您的要求更新購買之日起在我們的記錄。您的要求被拒絕，因為稅務發票不反映原來的零售購買。您的iPod有以下日期，購買我們的記錄：2009年12月14日真誠，全方位服務協定的管理，這可能是特殊的傳輸和可能包含機密信息的目的只是對人的（擰）命名以上。任何其他分配，轉播，複製或披露是嚴格禁止的。如果您收到此傳輸錯誤，請刪除此消息，您的系統。
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

還禁止轉播，複製或披露....明明就想要我啞巴吃黃蓮

正常IPOD 保固不是只都是從ITUNES註冊開始算了嗎

請問我要怎麼申訴

亞馬遜發票

暈倒~APPLE不讓我修改註冊日期

2010-01-18 1:50 發佈

文章關鍵字 ~APPLE

a0911091837

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2樓

2010-01-18 5:57

印象中蘋果的東西都是購買日算起？差個10幾天應該還好啦....

Fly to see the World.

Raymond Lui

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3樓

2010-01-18 6:56

請檢查您輸入的機身號碼，可能您只是打錯一兩個字，看到別人的ipod 了。

因為信中說你提供的receipt不是這ipod 的。

另外，網上購物的保固期幾乎所有公司都是以shipping date 為開始日。

The New Flying MacBook Pro; Seatbelts sold Separately!

ulyssesric

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4樓

2010-01-18 9:10

小建^^ wrote:
我之前請人上亞馬遜購...(恕刪)

看不下去幫忙翻譯：

親愛的客戶，
之前收到您購買 iPod 的發票資訊，蘋果公司不勝感激。您的 iPod 序號為***，案號***。蘋果公司已查閱您的發票資訊，以及您關於更新購買日期的請求，並比對我們的銷售記錄。我們無法同意您的請求，因為發票資訊不能代表原始銷售資訊。根據我們的銷售記錄，您的 iPod 是在以下的日期購買：2009/12/14。
AppleCare 管理部門敬上
備註：
這封信件可能含有個人隱私及機敏資料，這些資料只應揭露于信中所列及之人士，請勿將上述資料洩漏給第三者。如果您認為這封信件為誤傳，請即刻將這些資料從您的電腦系統中移除。AppleCare 管理部門某甲、某乙、某丙敬上。

別想太多...不得揭露給第三者的是指「序號、案號、購買日期、姓名、住址」等等機敏資料。
閣下貼出的那張圖最好也改一下...
上面看得很清楚是送給某個美國加州的地址，收貨人是一位郭先生，
如果閣下的友人不介意收到一大堆垃圾郵件，那別人也沒意見...

從上面那張發票圖就可以推論，閣下所謂「請人代購」是請居住在美國的友人購買，再請友人轉寄給你。
換句話說，閣下現在拿到的是「水貨」。

雖然說 iPod 屬於 AppleCare 全球保固範圍，在台灣修理應該不成問題，
但是單就 Apple 的銷售來說，Apple 的買賣契約對象並不是閣下，而是閣下的友人。
中間的額外延遲，那是閣下與閣下友人自己協議的遞送方法問題，Apple 沒有負責的必要。

而且說到底，兩個星期的差異實在沒必要這麼介意...

Raymond Lui

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5樓

2010-01-18 10:03

U 大,

問題不是請人代購啦

樓主附上的Receipt 上面的Purchase Date 是Dec 21, 2009
可是AppleCare 回函上給的date of purchase in records 是 Dec 14, 2009

這就奇怪了

The New Flying MacBook Pro; Seatbelts sold Separately!

ulyssesric

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6樓

2010-01-18 10:18

Raymond Lui wrote:
U 大,問題不是請人...(恕刪)

啊，我忽略了發票的日期...

樓主可以確認的確是在 12/21 下單訂購嗎？
因為那是聖誕節高峰期，Amazon 忙不過來沒有及時處理訂單的派送，
以致於把實際送貨日期當成訂貨日期，也不是沒有可能...

如果樓主確定是在 12/21 訂貨，可以援引 Apple 的硬體保固條款抗議。
幫你寫抗議信內容大致如下：

Dear Apple:

I don't understand why the tax invoice can't reflex retail purchase. According to the term of condition of "Apple One (1) Year Limited Warranty" (http://images.apple.com/legal/warranty/docs/ipodisight.pdf), the "Warranty Period" is defined as: "from the date of retail purchase by the original end-user purchaser."

Since the term of condition of Hardware Warranty honored "end-user purchaser", you can't mark the beginning of warranty period as the date this product shipped to retail store (i.e. Amazon.) The beginning of warranty period should be the date of MY purchase in this case.

The tax invoice is the proof of end-user purchase, provided by retail store. From the tax invoice you can clearly see that this order is placed on 12/21, not 12/14 (watch the "order placed" column on the top of tax invoice.) If your sales log showed that this iPod was sold on 12/14, there must be something wrong in your system or Amazon's system.

For the reason listed above, I demand that the warranty period of this iPod should started from 2009/12/21, not 2009/12/14.

小建^^

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樓主

2010-01-18 13:06

>a0911091837大
話不是這樣說阿，如果你的TOUCH
是2010/1/14買的，而線上保固是2009/12/14註冊
你會覺得差1個月無差嗎?我同樣是跟蘋果買
為啥我就要權益受損

(在買之前有打電話給台蘋果確認美國買的也可以在台註冊)

>ulyssesric大

幫我代購的人跟我講沒錯12/21
現在問題是台蘋果不承認亞馬遜的電子發票
不讓我更改，難道沒讓台蘋果賺個3500元，就這樣刁人?

不知道MAILL美國蘋果能否修改保固?

我的TOUCH是註冊TW

ulyssesric

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8樓

2010-01-18 17:43

小建^^ wrote:
>ulyssesric大
幫我代購的人跟我講沒錯12/26
現在問題是台蘋果不承認亞馬遜的電子發票
不讓我更改，難道沒讓台蘋果賺個3500元，就這樣刁人?
不知道MAILL美國蘋果能否修改保固?
我的TOUCH是註冊TW

又冒出個 12/26？所以到底是幾號下單？

不管怎樣，Apple保固條款規定的起始日期規定，就是「最終使用者購買」的日期。
所謂用「註冊日期」計算，那是因為實體銷售通路的公司會有庫存，讓雙方方便行事。
網購之類可以精確追蹤每個步驟的，當然就是用下單後出貨的日期開始計算。
不然你認為為什麼相同的東西網購會比較便宜？實體通路的成本最終都會轉嫁到使用者身上。

你現在要求 Apple 修改保固起始日期，最多只能推遲到在 Amazon 下單的那一天。
商品賣出之後由遞送造成的延遲和損失，那都是快遞公司與收貨人之間的事，和Apple無關：

1. 如果你的友人是在 12/14 下單，是 Amazon 延遲到 12/21 才出貨，
那基本上 Apple 沒有任何過失，你損失的七天是 Amazon 暗槓走的，你只能找 Amazon 抗議。

2. 如果你的友人是在 12/21 前後下單，Amazon 在正常時間內處理並未延遲，
那你最多只能把保固日期往後推到 12/21。

另外，台灣不是說不承認Amazon電子發票，
而是台灣Apple完全沒有任何能力處理AppleCare相關的問題。
你現在的要求已經超出他們能處理的權限範圍，只能夠往上丟給總公司處理。

iPod本身適用Apple全球保固條款，不管是台灣Apple還是美國Apple處理，結果都一樣。
到時候發生狀況要修理/換機，你跑到全世界各地Apple經銷商，他們都必須受理。
（備註：有些地方會要你出示原始購買證明，所以Amazon電子發票別刪...）

小建^^

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樓主

2010-01-18 19:47

抱歉是12/21，那個26是筆誤

剛才我又打電話給台蘋果，說他有把電子發票跟註冊方面講還是無法更改 orz

明明有電子發票為證還是無法改
只能MAILL給美國APPLE了(美國APPLE MAILL?)

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如果再MAILL給美國蘋果還是無法解決我只好摸著鼻子自認倒楣

ulyssesric

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10樓

2010-01-18 21:15

小建^^ wrote:
抱歉是12/21，那...(恕刪)

我就說了，台灣 Apple 根本沒辦法處理。
你原本就應該直接找美國 Apple 客服部門，把我上面寫的那段寄給他們。
我上面寫的那段翻成中文是這樣：

親愛的蘋果公司，

我不明白為何發票不能代表銷售。根據貴公司在「硬體保固條例」所述，硬體保固期限的定義為「從最終使用者購買日開始算起」。依據此項條例，保固期限的起始當以「最終使用者」的採購，亦即本人購買這台 iPod 的日期，為唯一依據；而不是以貴公司出貨給經銷商（亦即 Amazon）的日期作為起始。

隨信附上之發票即為本人在 Amazon 採購之憑證。這張發票的「訂購日期」欄位（請見發票上方）足以證明本人採購 iPod 產品的日期是 12/21，而非貴公司所述之 12/14。若貴公司的銷售記錄顯示，這台 iPod 是 12/14 日售出，那很顯然是貴公司的銷售系統、或是 Amazon 的銷售系統出了問題。

根據上述理由，本人要求貴公司將這台 iPod 的硬體保固期限起始日改為 12/21。

在符合法律以及買賣與服務契約的原則下，自己該有的權益絕對要爭取到底。