芳崗博士館預售屋交屋後退屋經驗(文長,對此屋有興趣再看)

小康家庭要買房本來就很辛苦,最後決定定居於高雄大學附近,聽說芳崗建設的風評不錯,所以103年三月經人介紹就訂了一間兩房的預售屋給父母養老用,103年12月25日電話通知可以對保貸款,建設公司說104年1月11號可以驗屋,那天就是噩夢的開始,第一次驗屋一看發現一堆清潔工具擺放在要買的新房子客廳,廁所馬桶被使用過,檳榔渣與汁混合著可能是屎尿的穢物, 看到我頭暈了,牆壁油漆兩種顏色,懷疑補土根本沒上就上漆, 一蹋糊塗,代銷小姐臉綠掉的跟我解釋第一次看大概都是這樣,都是小問題好解決,寫好驗屋單就會改進,找經理也承諾會用密碼鎖,未來只有經理和我們可以進去,不會再讓人隨意進出弄髒,可是事後每隔一周去總共看了兩次,大門根本沒關,屋況問題也沒處理,我問建設公司怎麼辦,他們說工人素質不好管理,他們都在趕工,要先處理大廳部分。
第三次去看房子負責我們案子的銷售小姐說她二月不做了,建議我們趁他在的時後交屋,不然很麻煩,我們當時不懂他的意思,後來懂被放冷宮的感覺了,他離職後我們沒有人陪同驗屋,也沒有人主動聯絡我們驗屋時間和解釋流程,工地管理員還說因為我們的獎金是離職小姐領走的,別人幹嘛還理我們,他也觀察這間代銷公司很不負責任,不過他們都還是肯定建設公司的主體鋼筋建築用料。
二月得知買芳崗另一個樓層的朋友2月3日驗屋有很多問題還沒有解決就被強迫提早撥款了,他們不同意卻也沒辦法,因為銀行只是告知不是要徵求同意,他們協商下建商只同意幫忙付房貸利息,更扯的是工人把沒抽完的菸蒂丟在他們的浴缸造成明顯煙痕,建設公司解釋因為更換浴缸防水得重做,且可能影響樓下所以無法重換,可是可以賠兩三千塊浴缸的成本給他們,上述問題造成他們很大的損失也開始急著交屋,從一月開始他們常向公司請假從市區跑來驗屋,遇到的問題跟我們很像,都是要積極主動詢問,等不到通知就算了還常被通知去看跟上次驗屋一模一樣的屋況,到現在還是沒有完成驗屋沒辦法交屋卻要持續付房貸給銀行的困境。同時我們對於驗屋發現問題卻總是得到各種不同的答案,已經開始感到不安了,我們擔心那些凹凸不平的磁磚和油漆問題,他們最後也是拿油漆和瓷磚叫我們自己換就好,基於不信任我馬上連絡建設公司小姐說房子一定要驗屋完成才能撥款,我不想遇到像朋友一樣的困境和衝突,他們保證說沒問題,但是基於信心動搖了只好跟建設公司要求將三月交屋時間提早到2月28號交屋,。
接下來的日子仍等不到電話通知驗屋時間,我們主動約了去驗屋,建設公司小姐每次都是說驗屋時間隨時可以,我們說的問題一定處理,但是工務主任大多回答沒辦法處理,也不可能會去處理,屋況何時弄好也不是建設公司和代銷說了算,因為房子是他們在用的,他說了算,工務副理較油條,都會說不好意思啦,沒問題,可是要等,因為工人在忙別的,過年前要先趕完大廳的工作,還有其他已經入住的也有問題要先處理等,第一任代銷主任的態度則是愛理不理,例如約好碰面時間,我們趕到現場了,小姐竟然說他感冒在睡覺,老是叫我們等電話通知,可是根本等不到電話,而且從二月開始就沒有人陪同驗屋了,要三請四叫才有人理我們,可是都是請我們寫問題等通知,問牆壁和地上空心磚怎麼辦?工務主任劈頭就說這又不會影響安全,主體結構沒問題就沒辦法重做,(我心裡想每次跟你說哪裡有問題,你全都說沒辦法重做,像之前馬桶髒到洗不掉,工務組也說絕對不可能換新的,建設公司小姐就想到辦法換了,客廳的磚頭凹凸不平你不處理,找建設公司很快就處理了),我整個開始覺得他們的協調出了問題。
經過我們夫妻幾個月來來回回請假多次去協商才將問題一一處理,期間真的很辛苦也很累,三月他們因為很多客戶反應也換了代銷經理和工務主任表達誠意,我心想害人家沒工作很不好意思而感到愧疚,所以3月8日建設公司小姐希望我配合不要讓他難做人,要求我們配合提前撥款事後再積極處理驗屋問題,也保證3月12日所有問題一定會解決,絕不會故意拖延,我當時想說只剩油漆和一些小問題了就心軟同意,雖然表明立場堅持12日一定要交屋,也解釋我已經和木工裝潢燈具窗簾等約好了,可是忘了問建商如果他們保證的做不到怎麼辦?如何賠償或善後。
事實證明驗屋當天發現收尾還是很差,牆壁空心磚不肯換,整屋子牆壁油漆天花板呈現水滴狀,客房牆壁有凸出一塊尖銳的土塊,油漆還是有兩種顏色的等等許多問題,當時雖然很生氣還是被說服再給一個星期時間,其實是不給時間處理也沒有辦法,可是過了三周,每次去驗屋牆壁都有新問題和舊的問題,每次都回答對不起,說下次去就會用好了,油漆刷了至少五次以上了,後來得知15號建設公司小姐要出國,擔心對我們保證的人走了就沒人處理,但是小姐保證有問題找新的代銷經理一定可以處理,當時我很不高興的說早知道他要出國又沒有弄好房子,我是不會答應先撥款的,還有你們保證會完成的時間根本做不到,我們又無可奈何。
撥款後拖了快三個星期還是弄不好¸雖然第二任代銷經理真的很認真的想解決問題,但是他也無奈的表示他已經盡量出面處理了,可是叫不動工人才是問題,工人素質差他已經反應給公司了,3月19日我們經由裝潢師傅解釋才知道空心磚是可以解決的,油漆問題要先補土磨平才能解決,我們猜想建設公司就是要擺爛到我們受不了交屋,建設公司處理方式一直以來就是你跟說哪裡有問題他就塗一片油漆交差,根本不能交屋,裝潢師傅表示也不能放著其他工作一直等我們交屋才工作,就建議我們協商建設公司出錢讓我們請外人做,不能讓他們一直拖時間不弄好房子又強迫我們現況交屋。
3月20日所以我們先請師傅估價空心磚和整間房子油漆初估約三萬元,要求建設公司負責那些費用就馬上交屋解決所有的問題,建設公司老闆在電話中竟然說他有工人為何要請別人,所以他要全額買回,當下我傻住了,傻傻無奈的交屋了,
在沒有解決的情況下我回家越想越氣,心想你身為老闆有為自己房子負責嗎?你底下的員工溝通管道有多差你知道嗎?每個人各做各的事情不理別人,叫工務組來驗屋還一直閃躲丟給代銷公司,我們要求工務組電話又說電話不會給客戶,只能透過叫不動工務的代銷公司轉達,結果造成客戶的損失還要看建設公司臉色,你們一直沒信守承諾在答應的時間內完成交屋,你們的保證一直失信讓人害怕,心想交屋前就如此,售後服務可想而知
交屋後第二天我們夫妻又請假到案場找經理跟他道歉讓他白忙,可是既然沒有信任了所以同意建設公司老闆提議退屋,可是竟然還要等能處理的人回國,一拖又是到4月10了,記得那天約好協商,沒談多久就被建議退屋了,還說四月底會完成買回程序,令我們訝異的是一轉頭後面的年輕客戶就說OK可以簽了,當下我懂了,他應該接手我們房子的人,較好奇的是我用447萬買31坪多的房子,他用多少錢買?不過他也得到了我們監督快好的房子了, 買回條件是建設公司全額買回,並付銀行違約金和房貸利息,到了5月7日還是由我主動詢何時可以拿回原本的頭期款,5月8日雖然拿到了頭期款,他們也付了第二個月的房貸利息和違約金,但是當初合約書和所有資料都被代銷收走了,沒有買賣紀錄、交屋資料和收支明細,回來發現帳目有問題,查詢土銀存款簿有問題沒辦法刷本子,假日只能用提款機發現有被扣掉房貸卻沒有還給我們資料,明天打算會再去協商,希望後天不用又要請假處理....
PS:我的購屋下場就是損失了一年的時間和往返的辛勞,還有訂做木工和窗簾的錢,還最後只得到無數失眠痛苦的夜晚,相信樂觀的我拿回錢抱怨完又可以一覺好眠了