懇求專業人士解答

事件原由從去年說起，小弟購買預售屋，起初建商提供的廚具不是很喜歡所以就把廚具全部退掉，另外找了一

間台中系統廚具的幫忙規劃，協商過程中老闆說設計圖免收設計費，另將所有系統廚具費用列了一張估價單，

全部含三機共12萬，但是預售屋計畫於今年完工，所以需先付3成訂金，其中並無簽任何契約，估價單上也指出

客製品若經客製，買方若拒收必須支付賣家8成金額不得有議，但卻沒註明若買賣不成需扣作業費用，因今年房

屋即將完工，因房貸精算後發現若由系統廚具公司施作則負擔太重，決定還是交由建商施作，跟廚具老闆談論

時說明狀況，因尚未到現地丈量，且所有廚具也沒開始客製，想退3成訂金，結果老闆回覆可能沒辦法全數退還

，表明說要扣作業費5%，所以扣6千退3萬，當初沒說明買賣不成需要扣作業費，估價單白紙黑字也沒寫說要扣

就連當初圖是老闆畫的也是說免費繪圖，現在卻跟我說他店裡請人要付員工薪水所以要酌收作業費，不懂的是

就一張圖跟一張電腦列出的估價單就要收總金額的5%卻不是訂金的5%，況且東西還沒做，連丈量都還沒量，試

問訂金不給全退是合理的嗎，還說他這樣收算客氣的了，沒跟知名公司收個1～2成算對我很好了，真的覺得不

合理，懇求專業人事能給一些解決的方法跟建議，說實在小弟也想各退一步，所以跟老闆提出那我給2～3千作

為補貼還被老闆說這樣太少，我覺得我都放低姿態了，卻換得如此回覆，真不知如何處理，文章沒分段分得很

好請多多見諒。