jennifer4629910 wrote:
主題:【反推】富宇建設的售後服務(文長)
主題:【反推】富宇建設的售後服務(文長)
主題:【反推】富宇建設的售後服務(文長)
一、前言
我是北部人，先生是臺中神岡人，目前都在中部工作，考慮到生活圈的熟悉度、便利性、還有臺北跟臺中的消費水準等等，我們未來打算在豐原定居，身為首購族，覺得既然都要花大筆錢買房了，希望可以買新成屋或預售屋，2016年7月，在與先生看了無數建案後，覺得位在豐原的富宇晴美地理位置不錯，格局圖看起來也算方正，參觀接待中心跟樣品屋時，代銷不時強調富宇建設是上市公司、歷史悠久，建案品質有保證，在臺中地區更陸續推出各種建案，房子蓋好交屋後如果後續有需要協助的地方，一定事必躬親，於是便在預售屋階段下訂，並請富宇提供平面圖、水電配置圖，也找了設計師開始洽談裝潢的事，時至今日已入住月餘，想跟大家分享下訂後發生過的問題以及富宇處理問題的態度。
二、踢腳板之亂
下訂後過了一年(2017.7)，接到建設公司的通知，可以開始驗屋點交過戶等事宜，我們是買房界的超級新手菜鳥，雖然可以聘請專業的驗屋團隊，但想說把這筆錢省下來，驗屋自己來(一方面也覺得人生中可能就買這次房，有些事現在不體驗以後也沒機會XD)，上網搜尋很多前輩的驗屋心得及注意事項，彙整成一份驗屋checklist，並且請設計師陪同，以求萬全。
驗屋過程還算順利，我們兩人把火眼金睛開到最大，找到幾項待改善的缺失，當天便沒有點交及過戶，離開新家後，設計師跟我們說，當初富宇提供的平面圖裡面沒有顯示踢腳板，所以畫設計圖時也沒把踢腳板考量進去，而且在現場看踢腳板本人覺得它實在沒有存在的必要性，是不是可以請建設公司在複驗前將踢腳板拆除，一來那時各戶都在初驗階段，富宇的工務部機動性高，再加上我們家本來就有地方要請工務部改善，如果等到房子過戶裝潢階段再拆，設計師還要特地請人來拆除，又是一筆花費。
為此我翻閱當初簽約的契約內容，想檢查看看合約裡有沒有提及踢腳板的存在，從頭翻到尾，有提到磁磚、木地板、廚具、衛浴的規格，就是沒有踢腳板，我還打電話去消基會問，這樣的情況下，買方是不是可以要求賣方在交屋前移除踢腳板，消基會的諮詢人員也說合約上如果沒有敘明，賣方應該負責拆除。
於是我致電富宇，負責晴美建案的是一位邱副理，我跟她說明狀況之後，她便不斷地強調以下幾點：「平面圖當然不會顯示踢腳板，這是常理。」、「整棟建案的每一戶都有安裝踢腳板，這是富宇建設慣用的收邊手法，如果不裝踢腳板師傅不知道怎麼收邊」、「踢腳板是收邊的手法，建築手法類的東西本來就不會寫進契約裡，跟磁磚廚具是兩回事」、「可以幫忙問工務部有沒有辦法拆，但是很少人會要求把踢腳板拆掉，我個人認為沒辦法」，同時邱副理也給我工務部的電話，請我自己去跟工務部溝通協調，看他們會不會接受我的要求。
原本我心裡想「難道真的得請設計師幫忙拆了？預算又要上修，哭」，但還是抱著一絲希望拜託工務部行行好，致電工務部，跟工務主任說明狀況，沒想到！！！主任非常爽朗地說「好啊沒問題啊」，當下我實在喜不自勝，同時納悶為什麼富宇內部跟工務部的認知會有這麼大的差異，不過踢腳板之亂可以順利平定還是雀躍了好一陣(手舞足蹈)。
三、下午茶事件
請參考這則新聞稿：https://tw.appledaily.com/new/realtime/20171230/1266171/
網頁版的新聞稿中所說「邀請已購戶品嘗英式花茶、夢幻咖啡、知名點心及糕餅，更提供專人全程導覽公設，貼心提供設備使用解說。」，其實已購戶根本沒有受邀，文中寫到活動採電話預約制，不過看到這則新聞後再打電話去詢問，預約幾乎都額滿，請問這些下午茶究竟準備給誰？使用公設的水電宴請賞屋民眾，並將已購戶瞞在鼓裡，我不認為此舉及大張旗鼓的節慶佈置會獲得住戶們的「熱烈迴響」，我個人觀感不免有種已購戶是草、賞屋民眾是個寶啊是個寶之感。
四、開放空間爭議
請參考以下新聞稿：https://udn.com/news/story/7325/2838830，開放空間，係都市計畫及法律用語，其定義為於建築基地內留設可連通道路並供公眾通行或休憩之空間，近似於日本的「緑地」。開放意味著必須對公眾開放，供市民休閒；是戶外的，而非室內的；包含植被。(wiki)
另外依據我國建築技術規則第283條：「本章所稱開放空間，指建築基地內依規定留設達一定規模且連通道路開放供公眾通行或休憩之下列空間：(下略)」，既然是法規有規定要開放供公眾通行，富宇在蓋房子時應該要做好配套，然而此則新聞見報後，富宇完全沒有向住戶說明要如何改善，目前是把柵欄都拆除了沒錯，的確能供公眾通行及休憩，不過卻導致公共空間與住戶的居住空間之間無任何屏障，只有用下圖的路障擋住穿堂，平時亦無保全人員坐守，視住戶的人身安全於無物。住戶們平時遇見彼此討論，對富宇接下來會怎麼處理都是一頭霧水，大家莫衷一是，即使致電富宇，也只會得到「請問是哪一戶？麻煩留聯絡電話，瞭解後會再聯繫」的回應。先生與我是第一次買房，不清楚是否市面上的上市建設公司處理開放空間此議題時，都是這種態度？
五、停車位之戰
當初購屋時因為房子還在蓋，都是紙上談兵，選擇停車位時我們看了建商提供的平面圖(如下，螢光筆為我們買的車位)，覺得離電梯近，看起來沒問題，賣房業務還鼓吹說右邊靠牆的空間還可以拿來多停一輛機車呢，就選下去了，是地下三樓的平面車位。
時序回到初驗及複驗，兩次驗屋建設公司皆只開放地下一樓供停車，而且我們專注在屋內的缺失有沒有改善，完全忽略停車位也需要好好檢視一番，複驗屋內OK就把點交跟過戶辦理完畢，現在想想真是後悔莫及……
2017年10月開始裝潢，幾次來工地看施工情形，停車時便發現這個位子沒辦法順利的倒車入庫，如果要車屁股進去車位的停法，必須在前一個彎道左轉後，倒車倒一段距離才能停進去，除非對面的車位沒有停車，才有辦法正常倒車入庫，我跟先生討論後，覺得這樣下去不是辦法，打算問富宇如果還有空車位，是不是可以讓我們拿現有的這個去交換，要加價的話也沒問題，希望換到一個比較好停的車位，10月底時我先生致電富宇，邱副理回應，會幫忙問問看公司，請我先生留電話，會電話回覆。
然而從10月底至隔年1月，一通電話都沒接到過，先生與我心想，建設公司既然都這樣冷處理、讓我們碰軟釘子，我們也沒有足夠的錢再買一個新車位，只好摸摸鼻子暫時繼續苦守這個車位。
2018年1月中，房子裝潢結束，我們分別邀請婆家及娘家家長來新家作客，家母南下看到車位是如此，強烈建議我們要把車位換掉，萬一以後生子，每次開車停車要搞這齣豈不累壞？我們表示有問過建設公司，但被冷處理，家母便前往接待中心，接待中心現在已經沒有代銷，是由富宇自己的員工在銷售，家母一開始尚未表明我們是已購戶，只有詢問現在是否還有可選購的車位，接待人員聽了便鼓勵家母，說本建案很多人都是一次買兩個車位，要不要考慮看看，現在還有幾組車位是兩個連在一起，且還沒賣出去的，家母於是把我們的情形跟接待人員說，接待人員聽了我們的狀況，現場開地下三樓的平面圖來看，並說「這個很好停吧，怎麼會難停？你跟對面的車位有6米的距離，不會不好停啊」，還說車位如果已經過戶，不可能拿別的車位交換，即使加價也沒辦法，因為過戶手續非常繁複，而且現在也沒有剩幾個車位了(請問剛才說的還有幾個連在一起的未售出車位是？)，接待人員說「如果你們當初買的時候有問題，現在不應該來找我，這我沒辦法處理，要找就找賣你們房子跟你們簽約的那個人」，碰了軟釘子的我們，想說確認一下是不是真的跟對面間隔6公尺，如果有那就是我們的技術問題了，只好多練練車，但是現場拿捲尺去量─各位觀眾(鼓聲咚咚咚咚)5.4米─，何來6米之有？！
建設公司自己都不知道距離，信口開河，合約上也沒寫明與對面車位距離多少，只怪我們年紀輕經驗少，傻傻就簽約，傻傻就過戶，現在拿富宇沒皮條，家母認為即使走法律途徑，也必須把車位換掉，並致電富宇告知，如果不給換，那就法院見，當初驗屋沒有開放地下三樓看車位，契約上也沒敘明車位詳細長寬高及與對面車位距離(只有寫長x寬)，造成買方權益受損，富宇連忙請當初的代銷人員跟我們說，現在有幾個車位可以給我們選，有確定要換再進行後續的動作。我們車位選了，價格也有共識，但富宇又神隱了，不知道他們釋出的善意是不是緩兵之計，打算這樣拖下去，拖到我們想要的車位出售，再跟我們說沒辦法……。
這篇文章原本打算1月28日就上傳，先生認為應該給富宇一些時間，若富宇仍打模糊仗，再貼也不遲，28日晚上，先生致電當初與我們簽約的銷售員，跟他說如果29號再無回應，我們會採取一些作為；29日，富宇邱副理來電，說合約要重新製作，明天會再聯繫；30日，也就是今天，期望再度落空，富宇一而再再而三的拖延，若我們主動致電，不是找不到人，就是說人在開會，會後聯繫，但是隔了好幾週都沒有聯繫，我相信今天如果是潛在的買家致電，富宇的態度勢必是大相逕庭，已購戶對富宇來說，根本不屑一顧。
六、結語(謝謝大家願意看到這邊QQQ，小女子跪謝)
經過這一連串與富宇交涉的過程，深深認為我們這些自住戶就是等著被大建設公司宰的肥羊，尚未購屋前，建設公司應對進退好聲好禮，鞠躬哈腰，房子一賣出去，已購戶便被棄之如敝屣，富宇堂堂一個上市建設公司，售後服務卻是如此令人失望，如今房子已裝潢好，也捨不得把房子轉賣，先生與我經過停車位此役都深深懊悔當初怎麼沒有多爬文或是多問問買房前輩有沒有什麼須注意的眉角，現在只希望農曆年前停車位之戰可以完美落幕，也將這些經驗分享給打算在大臺中購屋的學長姊，若遇富宇的建案，須三思！
PS.住戶裝潢有明文規定週六無聲施工、週日不得施工，今天從早上直到文章完成(1月28日下午5點)的此刻，樓上一直傳來打牆鑽孔聲，致電管理室，物業經理回應是富宇的行銷部在裝修樣品屋……為了賣房，住戶權益何在？
緊貼牆壁的停車位是最難停車+最爛+也最難賣的位置
當初你們自己願意買那是你們自己的選擇
既然自己簽約簽字就自行負責
事後覺得不好停那也是你們的技術問題
這雖然是句安慰的話，不過自己也是有值得反省的地方。
看完樓主的描述之後，我是覺得還好，一般的建設公司的做法就是這樣，沒太大不同，售後服務這個東西，只要是要花錢的，就很不容易有服務，除非明顯是建商造成的，這是人之常情，跟哪個公司的服務更好無關。踢腳板問題，單純就是跟"錢"有關而已，你不想要花錢，要凹建商花錢，建商不願意而已，說不上服務不服務的問題。
停車位問題，這就是"銷售"心理學，當初賣房子的應該也不是建商，而是代銷公司，代銷公司的專長就是"銷售"啊，術業有專攻，賣房子那麼容易的話，建商幹嘛不自己賣？樓上也有人提到了，你選的車位正是最差2個中的一個，這該怎麼說呢？要賣東西時，最爛的那些一定是要先想辦法推銷出去的，這叫銷售"話術"，就跟變魔術一樣，要讓你轉移一下注意力，你才不會注意到有問題的地方，相信我，對面那個更難停的車位，一樣會有好的銷售話術來把他推銷出去。
最爛的車位被你買走了，而且建商又已經交屋拿到錢了，這個就跟服務無關了，而是跟錢有關，假如你是建商，你會想換嗎？所謂的服務，是指在不花錢的情況下，他願意幫你，這叫做服務，要花錢的，叫做功德，我們可以期望別人做服務，但不能期望別人做功德。
車位問題，我會建議你們花錢來解決，因為難停的車位真的會讓人很抓狂，要不然你可以去詳讀建築法規，每一個建案一定會有不符法規的地方，你找得到跟"安全性"有關的缺失，就可以用來跟建商談判，我們這棟樓的第一任主委，就是個難搞又專業的，不過人家是有錢有閒，自己當老闆，公司的法律顧問直接拿來用，搞了超過一年房子才交屋，又凹了很多東西。
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