bluecoolvj wrote:
讚+1很多都是這樣~...(恕刪)
哈...不知大大是不是受害者...
我弟同事也有買一間
他說連貸款下來了都還沒工人去幫他處理
不知道是不是現在不想賣房子了...
*驗屋根本驗假的*..這個字眼很嚴重喔
是你個人情緒還是代表目前上青城所有已購客
你已經交屋了嗎
目前遇到什麼屋況沒有處理嗎
那你跟公司反應真的沒有人理會嗎
我手上的客戶沒有這樣狀況
所以我肯定你不是我的客戶
只是因為你的*字眼*會產生一竿子打翻一船人
所以我很重視
這是我對我客戶的服務態度
之前有住戶反應目前也得到解決了
CX....
你可能不知道我們銷售有多辛苦
什麼都是第一線被罵的
如果真有銷售服務你不好你可以大聲說出阿
我相信公司一定也會檢討她
但是對於我們這些努力的銷售
你這樣說其實我們很傷心的
因為我們不是屬於不負責任的那一群喔
希望你也見諒
因為看到這些負面的
還是回歸到我要去反應...不是嗎
所以你可以留言跟我說
感謝你
或許即使有缺失但是被你的服務態度所感動，想說就算了，這樣的客戶我相信很多；另外我也想請問你所說的每一句話是代表"你"還是代表"團隊"，如果單單是以你的立場來這裡發言，我會看看就算了，但是你如果是代表"團隊"，那你就是該打屁股了，整個是胡說八道囉!!
為何我會這樣說，我有一位朋友在這個月內就是有購買"上青城"，他有說"驗屋還有很多問題"....這句話我百分百沒亂說，如果要告我，我可以出示朋友寄給我的mail表示我沒亂說。
你或許會問是哪一戶客戶，我覺得如果你這樣問是非常不專業的，因為那應該是你自己要去發現才對，你要讓客戶完全攤開心房像你述說那些問題才對。
不知道你從事銷售/業務這份職務有多久，很多表面上的滿意其實都有不滿意的一面，只是那不滿意有分大小，也對每個人心理的認知有所不同而會"介意or不介意"。
一個好的銷售要從頭服務到尾，即使非你的任期之內的都要去處理。
你可以花費時間在這裡澄清，不如你一戶一戶的去詢問，把問題統整在解決，你的責任是讓客戶來PO"四季山莊的銷售與售後服務做的真好"，而不是你自己上來留言。
好與不好是由客戶來評斷，而非由你自己來說。
我是從事業務長達6年的竹科人，在此只是我一點見解，希望你能好好的學習與進步。
bluecoolvj wrote:
for樓上這位銷售小...(恕刪)
沒有這麼嚴重啦
以下TO 銷售
驗屋驗假的是說
除了第一次驗屋有工務陪同
也有寫驗屋單簽名之外
其餘第二次or第三次驗屋??
完全沒有
以前也有在建商工地做過事
所以這部分覺得有點意外
貸款下來之後就一直要求撥款
沒提到驗屋的事
連交屋時也是我們自己看屋況
有問題的部分反應給你們
這樣的驗屋程序正常嗎
我覺得好像不太對
對我而言
真正的驗屋只有一次...
除了我們自己去看屋況之外
根本就是不理不睬啊
提出很多要改善的地方
也只做了一些
然後就說做了七八成
根本就是沒做七八成
這樣我說驗屋是驗假的
你認為我有說錯嗎
而且這也不是什麼情緒性的字眼
我的感受就是如此
我也沒有很生氣...是無奈
我已經交屋一陣子了
真要說也不是屋況沒有處理
是有工人去領鑰匙
但我實在看不出屋況哪裡有處理
如果我的要求是100分
工務大概只能打10分
還是沒撥款時效率好多了
那時的效率應該有1000%
到目前為止都還有我第一次驗屋的缺失沒完成
個人感覺是在磨耐心
磨到對方受不了勉強接受
可以的話代銷小姐可以反應一下工務
處理木頭扶手的部分不要用磨的
磨得白白的再上透明漆摸起來是很滑順
但是看起來很醜啊
一隻扶手有兩三處磨得白白的你覺得能看嗎
還有請掃地的細心一點
不要把水噴到牆上
掃完地板沒多乾淨
但是牆壁一點一點的黑水痕是怎樣
油漆工人又要來上工嗎
如果工務的效率能高一點
處理屋況時能聯絡一下
到底是哪邊要加強要處理
而不要自己隨便做
代銷這邊如果能更關心房子的部分
而不是打電話來只會要撥款交屋
我想抱怨會少一點
每個代銷都說會處理
但是會處理跟處理到好是兩回事
對你們而言我只是一個客戶
但是對屋主而言
這幾乎是我們的全部
你們可以說你們很辛苦要面對很多客戶
但我想你們還是可以再用心一點
多了解一下屋主那邊不滿意
而不是讓屋主自己反應
反應了又不去了解
這世界既公平...也不公平...伯樂到處都有.....只是.....你並不是千里馬......
先謝謝你的批評與指教
**自我感覺良好**是來自客戶跟我的互動與業績的反應
不需要匿名是因為不敢浮出檯面的話語..你選擇聽或不聽呢
而在這當然是代表我*個人*...這是我個人的帳號
所以我說我可以*幫*住戶反應問題..(其實我也可以不需要惹麻煩的不是嗎..因為又不是我的客戶我需要維護嗎...請問你6年的業務經驗你會去管別人的客戶嗎)
可以請你幫我問問你的朋友是哪戶阿...B10.H11.H1.C11.G8.C16.普B1.普B2...
如果都不是這些戶數...哈哈哈....因為我相信我的專業..客戶都會密切的告訴我問題
雖然不是每個問題我都可以解決..銷售無法越權工務...但我還是會幫我的客戶反應
如果確實我的客戶那我就去客戶面前罰站以示我如你說的不夠細心對待我的客戶..感恩喔
我從事銷售很久耶...業務性質至少有10年耶...已經老了
因為你不熟悉我...所以你的批評我接受阿
我只是很好奇的是你在2011/6/19 有再詢問劍橋區的價格..是因為你也有興趣
還是你已經買了......你來看過四季遇到不好的銷售嗎
這不是討論版嗎...所以我覺得有不屬實的一些東西我當然會回覆一下
天蠍個性就是路見不平麻....
我也很好奇我交屋的客戶都說我們服務好啊....可是她們可能不會上討論板吧..
不過他們會在我的FB回應啦......
很高興在討論版認識你
與歡迎你參觀
更希望有機會服務到你
如果有什麼得罪的先跟你說不好意思
因為有很多事情也不方便多說
只希望客戶都可以開心入住
因為我知道每一戶都是客戶的辛苦錢
謝謝你們
1.這版上我相信應該都沒有你的客戶(看留言就知道了)，你上來的用意是要幫忙反映還是會幫忙處理?
2.不敢浮出檯面的話語，絕對要聽(難不成你只要聽你想要的嗎?)
連小連 wrote:
..(其實我也可以不需要惹麻煩的不是嗎..因為又不是我的客戶我需要維護嗎...請問你6年的業務經驗你會去管別人的客戶嗎)
虧你做了10年的銷售，上面這句話真是敢說，真是該打屁股；基本上即使不是我的客戶我都還是會去管，因為我是業務，只要客戶要的，有需求的，有煩惱的，我都會去處理
基本上我每個建案的價格都會去打聽，看房子是興趣!!嘿嘿
PS1:你老闆或是同事知道你來這留言嗎?或許你可以把這裡的住戶問題反映給他們看看。
PS2:你之前銷售哪些建案呢?可否讓我了解一下。
PS3:銷售無法越權工務這句話我總覺得哪裡不妥當......還是說你只負責銷售，工務部分是工務說的算?即使工務可能是錯的，客戶就得自行吸收嗎?銷售是客戶與工務之間的橋梁，難道不是嗎?
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