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富旺國際站前大時代 售後服務真的...

今年來來去去看了很多間房子
最終因為價格預算的問題選擇買了離市區比較遠
富旺國際出品的站前大時代plus+
但離北湖火車站很近 走路大約三分鐘
旁邊還有一大塊空地是富旺自建重劃區
也想說富旺是上櫃公司應該服務上面應該也不會有什麼問題
購買的過程都沒有什麼問題 但在交屋過程中就開始出現很多問題
但許多的問題 都是富旺的客服 真的很讓人無言

購買後後續交屋問題都是由客服應對我們(驗屋、過戶等等...)
他們的客服時常找不到人 用line溝通的訊息傳給他們幾乎過了兩三天才回覆
撥打電話過去也時常沒有人接
有回覆也都是我幫你確認一下後 人就又消失個好幾天
但在處理貸款撥款時又超積極的處理
複驗都還沒完成就要住戶撥款 還說他們旁邊空地也還在蓋第二、三期人不會跑掉
但這種處理態度 我真的很懷疑撥款後真的會處理好嗎?

客服安排初驗時也都沒有搞清楚住戶的屋況就急著要住戶初驗 結果初驗就超多問題
最後初驗完成要複驗時 也根本不知道複驗的修復狀況怎麼樣 就要複驗當天交屋
也都沒有事先先說要帶尾款款項 到了現場複驗完成就要立馬交錢給他們
坪數差異要補金額 也都沒有事前先說 到了現場也才說有增加坪數 現在要多收這些錢

原本購買房子是件開開心心的事情
都被他們客服常常用到生氣
也有反應過 但完全沒有改善....
他們真的該好好訓練客服的應對
虧他們還是上櫃公司的牌子
2020-08-12 12:35 發佈
湖口富春可以站內找看看
和大禧望同一家建商
大禧望=歐洲村=富春
一直改建案名稱應該不是什麼好事
sos8972005 wrote:
今年來來去去看了很多...(恕刪)

樓主買的是華廈區嗎?
我同事買的透天區還沒驗屋,看來要提醒他找驗屋公司跟複驗後才撥款。
我是已購戶,交屋且入住了。

說真的,我覺得這個建案的建築品質還不錯,至少驗屋時、前陣子連日大雨時都沒有漏水,磁磚的平整度、地排的洩水坡度也都ok。

但是,我在之前購屋交屋甚至後續客服聯繫時,遇到很大的問題:

首先,聯繫效率及專業度的問題。
我在複驗、交屋當天,都還沒上樓看到房子的狀況,就被要求先簽交屋文件?ok,我相信你們是大建商,而且初驗時問題也不大,所以我覺得可以給你們方便。

但是!下一句話是要我現場付清交屋尾款?
請問一下,沒有提前先講,誰會帶十幾萬現金在身上⋯

看得出來一個客服人員要對應所有住戶、處理所有從客變開始到交屋的細節、甚至是發票開立及寄出等事宜,這效率能多好?我們的訊息往往都被不讀不回,要等好幾天,打電話過去,也只得到客服在開會的回覆。

然後我們已交屋的住戶無法直接聯繫到工地主任,包含裝潢期間的消防離線、複驗後尚未改善的缺失(對,我是複驗時仍然發現還有缺失但被強迫交屋的)都要經由客服人員聯繫工地主任,如果消防離線期間施工有什麼狀況呢?我都已經交屋了,卻遲遲沒辦法確認缺失改善的時間。

再來,客服部主管不夠客觀。
若是我們這些住戶有急事找不到客服人員,或是真的受不了需要投訴時,客服部主管第一時間都是先幫自己的下屬說話。能理解帶人不易,但是客服的問題已經讓我們很多住戶感到不便了⋯不用先了解一下我們遇到什麼狀況嗎?一副我們是奧客的樣子!?什麼叫做「我們客服不是24小時,也沒有義務什麼問題都要回覆你,客服他們常常在忙幾天後看到就會回覆了」?

最後,其實我已經交屋將近2個月了,原本以為可以脫離與客服聯繫的疲累不堪,但沒想到,一再拖延的掛電表時間,今天突然來掛了(沒有事先通知跟公告,有看到的一次公告是9/4)然後裝電表人員又很突然的跟我們某戶鄰居說,週四早上會再來一趟,請大家交出鑰匙已方便入戶測試,否則就要拆表。

我很想問,這些不是一間建設公司本來就要聯繫好的事嗎?

工地主任真的很幫忙,也覺得他應該背了不少黑鍋。

若是我們這些住戶投訴到客服部主管沒有用,我們還能怎麼做?
jw6546293

富旺小動作超多的,想盡辦法要佔購買戶的便宜,不僅品質差勁,奸詐至極

2022-08-19 12:01
xxoo1315 wrote:
我是已購戶,交屋且入...(恕刪)

小弟也是這個建商的客戶啦,今年初吃晚餐好好的,才接到客服說要先繳什麼金額的,欸不是⋯⋯
驗屋問題驗出問題後,應該先好好解決客戶提出的基本基本要求,而不是急著要求給付金額吧
真的,看過實地工程狀況覺得工地主任很辛苦
萌帝卡緊 wrote:
小弟也是這個建商的客...(恕刪)
你好我是透天戶 我最近也是一肚子火 能認識交流一下嗎?
tzengjiunnyih wrote:
你好我是透天戶 ...(恕刪)
可以互相賴嗎?
最進看過,看他們的合約,覺得.........出事得靠自己
可以買嗎?
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