▲ 新竹市政府與 LINE WORKS 簽署交流合作備忘錄，雙方將針對市政協作、災害應變與 AI 應用等方向展開交流。
不少上班族應該都遇過這種情況，公司直接使用個人通訊軟體建立工作群組，導致公事、家人與朋友的訊息全部擠在一起。重要檔案過一陣子就難以尋找，碰到跨部門任務時，更可能出現每個人都看過訊息，卻沒人知道現在究竟由誰負責的情況。
使用個人帳號處理公務，還可能衍生人員異動後的資料管理問題。員工一旦離職，過去累積的業務資訊、工作紀錄及客戶資料，可能跟著留在個人帳號或裝置中，不只交接困難，也不容易完整保留在企業內部。
當相同問題放大到城市治理層級，複雜度自然又高出不少。市政工作不只牽涉不同局處，還得串聯里長、警察、消防及其他第一線人員。平時可能是一般行政聯繫，遇到颱風、豪雨或地震時，資訊能不能迅速送到正確單位，更可能直接影響後續處理速度。
LINE WORKS 與一般個人版 LINE 最大的差異，在於它是以企業及大型組織的管理需求為基礎打造。除了延續多數使用者熟悉的通訊操作方式，也具備組織帳號管理、權限控管、存取監控及操作日誌稽核等機制，讓工作訊息能夠留在正式的組織架構內。
在這樣的背景下，LINE WORKS 近期與新竹市政府簽署交流合作備忘錄，希望將企業及大型組織採用的數位協作方式帶進市政場域。合作方向涵蓋市府內部溝通、與里長等第一線人員的聯繫、災害及危機管理資訊共享，未來也將共同探索 AI 與行政自動化的應用可能。
看起來有點像 LINE，但管理方式很不一樣
▲ LINE WORKS 延續多數使用者熟悉的通訊操作邏輯，並支援透過手機、平板及電腦進行即時聯繫。
第一次看到 LINE WORKS，很多人可能會把它理解成公司專用版的 LINE。這樣形容雖然不完全精準，但確實點出了平台最容易理解的特色。LINE WORKS 採用接近 LINE 的介面與操作方式，讓使用者不必重新適應一套複雜系統。
數位工具好不好上手，往往比功能多不多更重要。如果介面太複雜，即使規格再豐富，使用者最後仍可能回到電話、紙本或原本的私人群組。LINE WORKS 熟悉的操作邏輯，有助於降低不同年齡及職務人員的學習門檻，這項優勢放到人數眾多的政府機關或大型組織，自然更加實際。
更重要的是，LINE WORKS 並非直接將私人 LINE 群組搬進辦公室。平台提供管理員統一控管、帳號及組織管理、存取監控與操作日誌稽核等功能，讓公務和私人對話分開，也有助於將工作紀錄留存在組織內部。
當人員離職或調動職務時，企業及機關可以依照內部規範調整帳號與權限，降低重要工作資訊、客戶資料及溝通紀錄隨著個人帳號流失的風險。對重視交接、稽核及資料治理的組織而言，這正是正式協作平台與一般個人通訊軟體的重要差別。
▲ LINE WORKS 提供管理員控管、稽核監控、國際認證與資料保護等企業級管理機制。
資安方面，LINE WORKS 具備通訊加密、資料中心管控及備援機制，並取得 ISO／IEC 27001、27017、27018、27701，以及 SOC 2、SOC 3 等國際認證與外部稽核。
當然，取得認證不代表導入後就能完全高枕無憂。組織仍需建立權限管理、資料保存及使用規範，但對企業與政府單位而言，這些機制至少提供了一套可以檢視及評估的管理基礎。
日本超過 520 萬名用戶，台灣也突破萬人使用
▲ LINE WORKS 在 2025 年 12 月正式進入台灣市場。
LINE WORKS 的前身為 WORKS MOBILE，長期發展商務通訊及 AI 相關產品，並於 2024 年更名為 LINE WORKS Corp.。它並不是突然進入企業市場的新平台，而是已在日本企業及地方政府累積相當規模的使用經驗。
截至 2025 年 1 月，LINE WORKS 在日本國內擁有超過 520 萬名用戶，這項數字包含免費方案，導入企業數則達到 52 萬家。依據富士奇美拉總研《軟體商務新市場 2018 至 2025》調查，其商務通訊軟體日本市占率也已連續 8 年排名第一。
目前日本已有北海道、神奈川縣、愛媛縣、名古屋市、濱松市及大阪市等地方政府使用 LINE WORKS，民間企業客戶則橫跨保險、營造、物流、媒體與消費品牌。從這些案例來看，平台服務的對象不只是坐在辦公桌前的行政人員，也包含需要四處移動、隨時回報狀況的第一線團隊。
▲ LINE WORKS 台灣企業用戶以製造業占比最高，導入企業則以 1 至 49 人的中小型企業為主。
LINE WORKS 於 2025 年 12 月在台灣正式上線，目前已有 150 家企業、超過 1 萬名用戶導入。產業分布以製造業占 25% 最高，其次為批發及零售業的 20%，資訊通訊、IT 與顧問服務業則占 18%。
若從企業規模觀察，1 至 49 人的中小型企業占 57%，50 至 199 人的企業占 26%，200 人以上企業則占 17%。原本可能以為這類協作平台只有大型公司用得到，但只要團隊開始出現帳號難以管理、公私訊息混雜、離職交接困難或檔案散落各處等問題，就可能需要一套更正式的協作工具。
里長用手機提報，案件進度也能隨時掌握
▲ 本次合作將聚焦市府內部溝通、與里長等第一線人員的聯繫效率，以及災害與危機管理所需的資訊共享機制。
依照雙方此次公布的合作內容，LINE WORKS 與新竹市政府後續交流初步聚焦三個方向。第一是強化市府內部溝通，第二是改善市府與里長等第一線人員的聯繫效率，第三則是建立災害及危機管理所需的資訊共享機制。
這三個方向的共同核心，都是如何減少資訊散落在電話、私人訊息及不同群組裡的情況。市政工作往往需要經過權責確認、跨單位協調、任務分派及執行回報，只要其中一次交接沒有留下完整紀錄，就可能增加承辦人員反覆確認的時間。
▲ LINE WORKS 希望透過熟悉的操作介面降低學習門檻，進一步提升公務溝通及行政協作效率。
若能透過正式協作平台建立較清楚的溝通及回報機制，理論上將有助於確認訊息由誰接收、目前交由哪個單位處理，以及相關任務是否已經完成。它的價值不只是加快訊息傳送速度，更在於讓原本零散的對話逐步轉變成可以管理與追蹤的工作資訊。
本次合作將以市府實際業務需求為基礎，優先盤點第一線回報、案件進度追蹤及跨局處任務協作等應用情境，並逐步推動階段性實證（PoC）。透過小規模實證，雙方可累積從提報、分派、處理到結案的流程經驗，作為後續擴大應用的基礎。
這次合作不僅描繪數位協作的發展方向，也為市政場域的實證應用揭開序幕。隨著跨局處溝通、第一線聯繫與任務管理逐步串聯，可望提升市政回應效率，並為其他地方政府的數位協作轉型提供參考。
平常處理公務，災害發生時也不用臨時換工具
▲ LINE WORKS 將商務通訊延伸至第一線工作場景，並搭配多項 AI 服務協助改善工作流程。
除了日常行政溝通，災害及危機管理也是這次合作的重點。台灣每年都有機會遇到颱風、豪雨、地震及其他突發事件。災害發生時，市府指揮中心、各局處、警消單位及地方人員必須快速交換現場照片、災情位置、道路狀況與處理進度。
平常處理案件時，訊息晚幾分鐘收到可能只是效率稍微受到影響，但在災害現場，這段時間差就可能影響人員及物資調度。如果市府人員平時使用一套工具，災害發生後又得臨時改用另一套系統，還要重新建立群組及確認聯絡名單，多少會增加現場混亂。
若同一套平台能在平時用於行政聯繫，需要應變時則成為通報及調度管道，人員便能提前熟悉操作方式、組織架構與聯絡對象，緊急狀況發生後也不必再從頭摸索。
城市韌性不一定要從昂貴又複雜的設備開始。有時候先把每天都在使用的工作流程整理好，真正需要時能夠立刻派上用場，反而是更務實的做法。至於 LINE WORKS 未來會如何與新竹市政府現有的防災機制配合，仍要視後續規劃與實證內容而定。
AI 不只整理會議，還能辨識文件與建立知識庫
▲ LINE WORKS 的 AI 服務涵蓋會議記錄、對講機、OCR、Voice Bot、Cloud Cam 與 AI Assistant 等應用。
除了商務通訊功能，LINE WORKS 近年也持續擴充 AI 服務，像是 AI 會議記錄、對講機、OCR、Voice Bot、Cloud Cam 及 AI Assistant，從會議內容整理、文件辨識到現場影像分析都有涵蓋。
AI 會議記錄可以保存會議音訊、辨識不同說話者並轉換成文字。對經常需要召開跨局處會議的單位而言，如果能減少人工逐字整理內容的時間，承辦人員應該會輕鬆不少；OCR 則能辨識手寫及非固定格式文件。政府與企業即使持續推動數位化，短時間內仍很難完全告別紙本，如果能將既有表單轉換成可以搜尋及整理的數位資料，也能減少重複輸入的工作。
對講機服務同時支援語音與文字兩種形式，並支援主流手機及平板，讓第一線人員不一定要額外攜帶專用設備。Cloud Cam 則結合雲端影像及 AI 分析，協助管理者掌握現場狀況。
另外，Voice Bot 可用來處理大量語音應答需求，AI Assistant 則運用 RAG 技術整合組織內部知識庫，建立專屬問答系統。未來如果應用在市政場域，行政人員或許能更快找到內部規範、過往資料及常見問題的處理方式。
上述內容呈現 LINE WORKS 現有的 AI 服務能力。以本次合作為起點，雙方將依市政實際需求，逐步推動階段性實證（PoC），評估 AI 會議記錄、文件辨識與知識庫問答等應用在行政協作上的可行性。
在實證過程中，雙方也將同步檢視系統串接、資料正確性、權限管理與隱私保護等關鍵條件，建立兼顧效率與治理需求的應用模式，為後續擴大導入奠定基礎。
真正的數位轉型，不是多安裝一個 App
▲ 新竹市政府與 LINE WORKS 代表完成交流合作備忘錄簽署，後續將展開應用交流與實證評估。
LINE WORKS 與新竹市政府簽署交流合作備忘錄，代表商用協作平台開始從企業辦公室走向更加複雜的城市治理場景。新竹市擁有密集的科技產業及數位應用環境，作為智慧治理的實證場域，確實具有一定代表性。
只是說到底，政府數位轉型不能只靠安裝一個新 App。人員異動後權限怎麼調整、哪些資訊可以透過平台傳遞、資料需要保存多久，以及不同局處是否建立一致的回報方式，這些看起來不太亮眼的細節，反而最容易影響實際成果。
LINE WORKS 延續 LINE 的熟悉操作方式，確實有助於降低使用門檻，但真正值得觀察的，還是平台能否將零散訊息轉變成清楚且能夠管理的工作流程。
如果未來能讓市府內部少一點反覆確認、第一線人員與承辦單位之間的聯繫更加順暢，災害發生時又能讓資訊更快抵達需要的人手上，這次合作才算真正展現數位協作對城市治理的價值。
