請問大樓漏水的問題

家人買1年的房子（二手6年房） 在上個月發現浴室漏水 自行請抓漏 確認是從樓上流下 連絡樓上後 他說會處理

事過1星期樓上突然來電說有叫水電 問家人可否配合到家 因事發突然 家人要上班 所以無法回去

又過1星期多 家人連絡樓上 問處理進度 樓上說家人通知漏水後就不再使用那間浴室 所以不是他們的問題 要家人去找建商理論 並說不關他們的事

說到後面又說可能是水管 要家人找管委會 連絡管委會後 主委說會請家人社區配合的水電來看 家人就通知樓上已找主委 樓上就要求來家人浴室看 看完後還叫家人要去逼管委會處理 以上事發中午前

到傍晚換樓上的媽媽打電話來 又像早上他兒子說的差不多 又鬼打牆的說一次不關他們的事 並說就算是水管也不一定是他們家的水管 他們可以“配合家人處理”
簡單說 他們就是不叫工 要家人自己叫 他們配合開門 判斷哪裡漏水就修哪 如果之後又漏 就不關他們的事 而且要家人賠償之前修錯的損失

漏水的事真的很煩 以上遇到這情況 請有經驗的朋友給點建議 謝謝！