感謝大家的建議，也讓新手對購房售後服務的處理有進一步的認識。我主要是因為與建商溝通時，建商工務經理只是告知其他住戶也不處理，”而不是用專業分析壁磚開裂的原因”，我提到契約保固規範時，其表示我可以行使我的權利。對方態度強硬我電話不到三分鐘就結束，才激發我想了解住戶與建商對售後服務產生不同看法時，可採取的相關做法。
大家的建議我想對一般新手有很好的啟發，我簡單歸納一下，如果有不足或不正確，再請大家補充，以為新手提供指引，謝謝！
1. 購屋時應將建商售後服務納入考量。
2. 新建案壁磚開裂原因有可能是磁磚品質、施工問題、地震、或上述因素綜合（網路上有許多相關訊息）。
3. 如果建商與住戶對售後服務認知有所不同，建商堅持時，如果住戶想請求建商履行售後服務與瑕疵擔保都是民事責任，行使起來曠日廢時，且住戶方要負舉證責任，且要負擔如請公正第三者檢驗相關費用，所以行使前需三思。
4. 據前，如果可以最好是透過人際關係與建商高層取得比較好的溝通。
以上歸納希望對大家有幫助！
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