以前光聽人家說,我不知道神腦有多爛,後來見識到了.
一支SE的藍芽耳機才買六個月,夾子斷了.
拿去神腦送修,本想反正是正常使用,不是人為疏失,而且都在保固內...
結果收件的小姐說要送回公司由工程師做判斷.
等了一個多禮拜,終於有人打電話來. 但跟我說換那個夾子要200元.
明明還在保固內的東西,而且我覺得根本是東西有問題,竟然要收我錢.
但我想跟他們扯那麼多也沒用,我認了.
回頭看到各位大大送修I8000的經驗,真是感同身受.
我覺得神腦最誇張的,是他的門市對客戶反應的故障狀況,完全不會有任何判斷或處置.
標準的處置程序,都是把東西送回去給工程師判斷.
客戶完全無法直接和真正懂技術的人做對話.
送回去給工程師判斷,就是全靠你的運氣.完全沒有申訴機會.
這點我覺得和Lenovo的維修站服務差得十萬八千里.
東西拿去Lenovo維修站,一定是專業的工程人員和你一起看問題.
看完之後,馬上告訴你處理方式. 通常只要是在保固內,幾乎都不用什麼費用.
而且只要有零件,幾乎都是當天就可以把東西拿回來.
我去那換過LCD模組,換過CPU風扇,換過喇叭,都是這樣.
買了一支ThinkPad小滑鼠,用了兩個月後覺得有問題,拿回去維修站.
維修站試了幾天,說他沒發現有什麼問題. 但若是我認為它是有問題的,他們可以換一隻新的給我.
我說我要換新的, 他們二話不說就給我一隻新的.
回到神腦來講,看大家送修的經驗,還我自己和神腦接觸的經驗,我只能期望我手上的I8000不要出任何問題...
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