這就是三星的服務品質?

一直以來....我都是三星手機的愛好者...
從A188開始...活動剛好是我以前任職的公關公司辦的
對他的摔手機的橋段印象深刻.....
對於三星做的好的地方 也從不吝給予掌聲
身邊的朋友要買手機...我也都會推薦..
自己手上也有I8000 B7300，I9000等2.2
朋友買的I9000 I7500 B7300 I8000等.也不下10隻
今天...我後悔了.....

因為我工作上的需求...非用WM不可
心想說換B7300就好，I8000賣掉換android玩玩
所以昨天就買了B7300
今天拿去貼螢幕保護貼，貼完直接拿過去光華服務中心刷JC2
昨天傍晚...有先打電話至服務中心(打了快10分鐘才有人接)，確定的回答我說刷機要半小時...
今天...到服務中心...小姐服務態度還不錯
然後跟小姐確認是半小時之後，便在現場等候......

等著等著，半小時過去了.....
我的7300竟然還在小姐桌上
這半小時一直看著小姐很努力的在敲電腦
中間大約來了3個客人(送修&詢問)，但大多數時間看他在敲電腦
然後我的手機還是一直在他桌上....
等到我過去問他說：不好意思，請問我的手機何時才會好?
她才匆匆忙忙拿進去裡面給工程師處理.....

幾分鐘後...小姐走出來跟我說：先生，您的手機還要15-20分鐘才會好唷。
哇咧，騙人沒刷過機喔@@?
火很大，但是算了...我等...
過了20分鐘.....終於進去拿我的手機給我了
一拿出來便連簽收單一起放桌上
叫我自己測，OK的話簽單，然後人就進去後面了

當時拿手機一看....整個傻眼
整隻手機油油亮亮，閃閃動人....
不是刷個韌體而已嗎，USB插上去，滑鼠點幾下就好了的事情
為啥會把手機搞的整隻油咧咧?
一整個很火，但是又delay太久了(說半小時卻拖了一小時)，所以測個開機就離開了

回來雖然都沒有問題，但是這服務態度讓我覺得很沒信心
第一：我從不認為消費者就是大爺，但是一再的確認半小時會完成，但是卻把手機放在桌上半小時，
讓客戶傻傻的等，還要自己去問才匆匆忙忙拿進去?這是該有的服務品質?把客人當甚麼?
然後手機跟單子丟給客人丟句話小姐就跑進去，到我離開都沒出現過，這又是?
第二：整隻全新剛貼完保貼的手機刷個韌體搞的整隻手機都油油的，亂噁心一把的，現在是怎樣?
工程師在裡面吃鹹酥雞還是嚴重手汗阿?回家擦了好幾次才完全擦乾淨，就算是嚴重手汗，
弄完是不是該擦一下再給消費者，誰敢把亂噁心一把的手機貼在臉上講電話阿?

或許有人說我小題大作...
但這兩點就足夠完全顛覆我對三星的印象了
體驗會搞的那麼有質感
服務中心的服務品質卻亂沒質感的
那我哪敢再買三星的手機?
這麼不注意細節，改天要是手機出問題不知道會不會用那嚴重手汗的手直接拿機板就給他裝上去....
真的完全看不出服務中心的服務品質在哪了....一整個沒信心
如果沒辦法提供服務....
乾脆把韌體丟到網站上讓消費者自己抓來刷就好....
省的大家麻煩.....