Luxgen的保養流程

晚上看東森新聞，某車廠被指控技師暗槓車主保養付費的清潔劑(技師將清潔劑收集成箱後賣人)，後面是採訪廠長說明保養流程，強調有SOP，不會暗槓機油、清潔劑等耗材。看技師衣服很眼熟，再看車子，原來是納智捷。


姑且不論指控屬實與否，我在納廠保養幾次下來都有個疑問，納智捷的主管如何確認技師保養程序有確實？

以同集團的Nissan，保養完會有點檢表，如果是有檢測數據的比如電池還會有機器跑出來的檢查表，保養完後拿給組長做複查，之後這些表格會連同工單交給車主。而機油罐、換下的耗材等也會給車主看，我媽上次自己去保養，回來時車上多了一箱東西，機油罐、皮帶、維修換下來的後照鏡...等(我媽以為還有用途，所以就帶回來)，而我開去保養時也是一樣的程序。(以上是高雄榮總對面那間)

但是在納智捷保養，保養完就是一張帳單告訴你保養好了，這之間的差異是差很大的，這樣的服務較像外面的服務廠，既然做了保養套餐，起碼有一張點檢表讓車主知道做了那些檢查，薄薄一張紙可以提昇服務品質，畢竟套餐上有40幾項檢查，有做了那些服務都不跟車主講，車主怎會知道他付的錢值不值得。

我另一台車是Toyota，在楠梓廠保養，以前也會有點檢表等，後來不知何故沒了，我有習慣在保養後自己再尋一下油、水，有一次就發現雨刷水沒加，有時也發現沒調輪胎，車廠管理上給了方便，換來的就是技師保養隨便。

回到開頭說的技師暗槓車主備品問題，這個問題每隔一段時間就出現在新聞上，各車廠都有發生過不肖技師偷料的事件，但納廠在這部份的內控很弱，應該要在這部份多做管理。