對於汽車，我非專業人士，也懂得不多
所以我選擇購入了納智捷 U6
不為別的，只為他們的貼心服務
很幸運的，我也遇到了一個很貼心很貼心的業務
總能在我需要的時候，伸出援手
2015/07/24(五)
我的U6跑滿5000回廠保養
保養廠服務人員告訴我，我的車(批號)需留廠更換發電機
當下先是問了：為什麼要更換發電機？
服務人員告訴我：高速行駛下會有影響
我又問：怎麼不召回？怎麼是等車主回來
服務人員沒有多說
我其實也不懂，所以還是讓專業的來
但我告知服務人員星期六、日要用車
今天先保養，星期一再開回來，整週都可以留給你
服務人員說好，所以在我的保養結算單上寫了「專案」擇日處理
而我心裡的疑問是，怎麼不是寫更換發電機 ?
2015/07/27(一)
當天我因為工作忙
所以早上打了電話問業務，能不能幫我開車回保養廠
業務很爽快的答應我了，而且在下午兩點二十分左右
就到我的公司來接車
電話紀錄如圖
車子進入保養廠的時間約在下午的兩點五十分左右(保養廠的服務人員說的)
留車兩天後，並在2015/07/29(三)早上通知我可以取車
中午我搭Taxi前去取回我的U6
行駛中，我總覺得哪裡怪怪的
開車回公司後，檢查了一下各設備
並取回行車紀錄器的SD卡回家查看
如圖，我的SD卡有8G
以循環錄影的模式來看，正常應該會錄滿到將近8G
但很明顯的，檔案應該是被清理過了
除了2015/07/26(日)我出遊的紀錄
及2015/07/29(一)我去取車的檔案外
留車的2015/07/27 & 2015/07/28兩天
如同洪仲丘案一樣，在重要的時刻，檔案就遺失了(還不是被蓋了黑布)
打開Garmin的影片播放
連同2015/07/27，我從公司移車給業務的影片，都消失的無影無蹤
(我確定我發車的時候，Garmin有告訴我：啟動錄影中)
我發了客訴的mail給納智捷的客服中心
也將自己的SD卡做檔案還原
2015/07/27的檔案，我還原不出來
但卻有我跟業務的通聯紀錄及進廠時間
2015/07/28是有檔案的
而且在晚上六點多，行車紀錄還有連續錄檔
只是，檔案毀損，我無法播放
跟濱江廠電話來來回回了好幾次
我沒有得到任何正面且有效的回應
在合理的範圍內，我會覺得更換設備後的試車，是必要的
但納智捷在消失的影片中，到底對我的愛車做了什麼事
我無法接受的是，保養廠很明顯的對我的SD卡動了手腳
卻怎麼樣都不肯承認
為什麼還能要求客戶在每次保養完之後，要給十分滿意 ..
再者，我不懂
官網上的「車主貴賓室」提供了「保修」紀錄
為什麼只有「保養」紀錄，而沒有「維修」紀錄
而且更換發電機後，明明就有要我簽收「交修單」
當下也沒有提供copy本給我
還是我朋友提醒，要我去要一份留存
看了交修單上的預約時間，怎麼會是晚上九點半 ?
不知道是否有車友行車紀錄被刪的經驗 ?
這種侵犯個人隱私的行為難道納智捷的高層看不到嗎 ?
完全崩壞的服務，真的還值得給十分嗎 ?
支持國產，真的錯了嗎 ?
2015/08/23 以下補充：
這段期間內，除了我自己嘗試還原外
我曾付費把SD卡拿去委外找了兩間專業的資料救援公司幫忙
但畢竟檔案的是video，而非photo或文件
少了一個資料格，都會無法還原
最後是沒有成功的
先前網友有提醒我
如果是持續錄影，檔案編號應該要是連續的
而非斷掉了
這幾天，我把SD拿出來看了裡面的編號
的確是連續的
至於維修後，檔案編號為什麼會斷掉
這部份就留給大家去推論
在我發現藍芽多了一個人，中控音響變得像夜店般的搖滾時
我問了納智捷，他們也承認是業務
其實，他們承認了，我也不會去太追究，而只是告知以後不要再這樣了
在我發現行車紀錄器被動過手腳時
濱江的業務主管告訴我，我的行車紀錄器在那兩天是壞掉的
要我去問問Garmin，我除了無言外，也只能盡力的還原真相
Garmin在這兩天是沒有壞掉的，至少有還原部份錄影
如果納智捷承認是他們刪的，我其實也不會說什麼
至少他們有告知他們做了這個動作，我心裡會舒坦些
但我得到的回應卻是 ...
U6 是我的第一台車，我很愛我的車
我相信各位車主在購入車後，也會對自己的愛車呵護倍至
如果我都無法為我的愛車出聲，那誰又能來保護我的愛車？
最後，納智捷的委外客服有來電詢問滿意度
客服想詢問我7/28的服務滿意度如何
我告知客服，我的車應該是7/27進場，而非7/28
客服匆匆的掛了我電話後
就再也沒下文了
以上結案報告 ..
