所謂的漆面保固? 煩請各位解惑

話說 在去年十月牽車到現在也將近1年了。這些日子，它也帶我們跑了很多地方。
忘了説，它是SUV 鈦銀藍，雖然說這台這在很多人心中也許評價不是這麼好。
但老實說我覺得它不差，也許有很多小毛病小問題，但LUXGEN有誠意處理，倒也就算了。
可是第一線的服務人員，可以說差到爆。

回到主題，小弟最近在洗車時，發現右後視鏡的烤漆部分，金油大片剝落，且連引擎蓋也有點狀剝落；
因為有此問題，深怕是不是金油本質有些問題，所以才導致這樣的情況發生。
今天鎖性請家人開至原場詢問。

接待員看了看後，便態度高傲的說這個是外力造成，且認為是我們自己造成這樣的狀況，他認為是金油層碰到腐蝕性液體導致(但我的車有車庫，這樣的狀況也不太會發生)。然後在車子周圍摸了摸，摸到油油的東西，便說就是這種東西，當家人提到那所謂的漆面保固時，他認為這是我們使用造成的問題，也就是外力造成，所以原廠不予以保固。(以上我覺得非常不合理)

所以想請問版上的大大們，是否有人有遇過相關問題，然後是怎麼處理得。煩請大家解惑~3Q

(話說我有打電話回去標那位接待員，如果都是他們自己認定的話，那就不要在保固上說有漆面保固，況且我也沒到外面烤漆，甚至還說是洗車自己洗掉得。這種說法我實在無法接受)

如果需要補圖，晚點再補。