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LUXGEN的售後服務真的要加強

我在想這問題不在客人員的態度, 問題在整個維修的體系反應真的太慢了
的suv的椅子第二次故障了, 往前移不能到定位, 變成要手伸長開車, 其實很不安全
到了新店維修, 連看看都不行, 就說要排椅子製造商來看, 已經很特別要求了才能排到
三天就能來看, 要我過三天自已開車來給他們看, 過了三天請假去看, 丟下一句整個要換
但沒貨, 什麼時候有貨, 不知道, 椅子廠的人走了, 維修廠的接待就是很無奈的說他也沒辦法
一個台灣生產的車子連個零件的備料都沒交期的, 實在是令人心寒, 而且除了那個年輕的接待
沒有一個主管能出來談, 說廠長出去了, 小毛病多就不去批評了, 但至少快弄好就好了, 但是
luxgen真打算就這樣嗎, 看到那個廣告, 我心裡真的覺得很可笑
2011-04-09 17:42 發佈
文章關鍵字 Luxgen 售後服務
應該說整個體制都很有問題~~
不管是銷售後的服務~還是說維修的速度....
車子不錯!!是很棒~但...我的業代沒做了..至今沒人交接!!
有問題雖然技師群都很幫忙處理~~但有些還是待改善...
真不知道是體制的頭?中?尾?錯在哪個環節~~
略有所聞~~聽說都卡在要高不高的層面!!地下總長的FU~
這小弟就不懂了,為什麼車子保修需要透過業代,直接找服務廠結果會不同嗎?
joe72home wrote:
應該說整個體制都很有...(恕刪)
我的部落格~iwenhc.blogspot.com
雖然我們都明白, 一部車上有很多部份是由不同的供應商供應的, 但我們是跟車廠買車的, 他們不該什麼都推給供應商, 擺明了車廠只是連絡, 修或賠都是供應商, 開過的幾部車都沒有這麼強烈的感覺, 那種沒打算負起全部責任的政策, 如果車都不會壞就算了, 問題是事實擺在眼前, 是有不少小毛病的, 這樣的服務,我不知道公司的主管有沒人有在網路上收集使用者的客訴, 如果連這都沒有, 客服真的不及格

kjlchung wrote:
我在想這問題不在客人...(恕刪)


我的MPV有過這個問題
前兩次都是把控制板的排線拔掉重插就好了
第三次我發脾氣了....廠長就說要幫我換控制板...
但要調料...要等幾天
一等就是一週過去

去維修廠發飆
廠長終於把待交新車的控制板先拆下來換給我

不過這是前年12月的事了
那時候LUXGEN才開始營運不到半年

沒想到現在還是沒有標準流程
我說要找廠長, 他們連問都沒問就說廠長不在

kjlchung wrote:
長, 他們連問都沒問就說廠長不在

五千定保做了三個小時 還是預約車 真誇張
還要一直詢問還沒告知何時交車
等到確定交車時才告訴你
廠長消失了吧
真是第一次遇到這種服務
下次再這樣保固過了就不去了

LUXGEN我拜託你吧 服務務好一點吧
過了好幾天了, 連來個電話說什麼時候有料都沒有, 自已打去就推給廠商, 我不相信這麼大的車廠連個椅子的料都沒有, 前後到的椅子不能到定位, 怎麼安全開車, 看來在這也是狗吠火車,他們是不會有人理的
太膚淺了, 車子的設計有好理念都是基本而已, 客戶滿意才是重點, 其實客服重視點要做好不難的, 廣告口口聲聲
沒有你們我們做不到, 但是你們真的重視我們嗎?
我的第一次召回到現在也只做了一半(頭燈安定器更新),牛叫聲到現在尚未處理,上次回去時是順便做5000

公里保養,技師竟然跟我說另外一半可否等1萬公里再做!!拜託我預約了1個月耶。濱江場的幾個技師還偷偷

跟我說,年後要集體離職,理由是加班沒加班費還要自己出便當錢XD

衷心希望預計訂車或交車的朋友要謹慎考慮,在納廠的維修體系或是售後心態尚未完整建立之前,交車後的

那天會是你夢靨的開始!

P.S.雖然維修廠的咖啡滿好喝的


悲傷拿鐵 wrote:
我的第一次召回到現在...(恕刪)


衷心希望納廠能再這方面多多加油
讓各位車主都有建全理想的後勤服務
否則一傳十 十傳百
流失了這些好朋友
因小失大了
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