有一個很著名的汽車售後服務案例，叫做發不動的汽車與香草冰淇淋
內容大意是這樣的(有聽過的就請自動跳過這段~
)美國通用汽車公司收到了一封投訴信
説，他每一次晚飯後甜點若是香草冰淇淋，汽車則很難啟動
而草莓、香芋、巧克力等其他味道的冰淇淋則不會出現這種情況
雖然他知道這個投訴看似很不可思議
但是，他試了很多次，都是這樣，非常頭痛，因此不得不投訴
當時汽車公司的客戶服務人員看到這樣的投訴信時
並沒有一笑了之
而是很認真的派了工程師前往投訴的男子家進行調查
經過詳細的檢查和測試
工程師發現
該冰淇淋店舖的香草冰淇淋一直很暢銷
因此庫存很足
相對於其他冰淇淋的購買時間要短20%
造成汽車難以啟動的原因也就在這20%的時間上
找到了癥結(某元件散熱不良需要等散熱完成才能再啟動)
問題很快便被解決
這個故事在許多傳統產業界裡都相當知名，因為這個案例帶出了相當多與重要的問題與討論空間
其中一個就是產品工程師不論如何的事先測試還是會有USER端的意料外問題回報，原因之一是開發者由於經驗的累積會習慣性的自動迴避某些他們認為不正常的操作，或是沒想到的問題測試模擬
因此當USER因為不曉得或習慣性或任何意料外的操作時隱藏的問題才會浮現出來，再來當然就是產品設計者必須對這些問題做出防呆或改善措施，不然問題會隨著使用者漸多而再次出現類似的案例
可是這不代表消費者一定有錯，開發者的責任之一就是盡可能在技術範圍內讓所有會出現的一切異常規避或防止，而不是讓USER莫名其妙的發生問題卻不知原因何在，這會讓使用者產生操作上的恐懼
我們汽車上的諸項防呆或安全預防措施就是這樣逐漸演變來的，像啟動時的排檔防呆.未繫安全帶時氣囊不會動作與煞車踏板一定會比油門高一些，及啟動時電腦會全車自我診斷一遍這些都是，藉由著人因工學或是機械.電腦設計上的變更來改善問題
現在不只是車主或是消費者在看，也有很多同業是抱著看笑話的心態觀望著，納廠看起來第一項"面對問題"似乎有做對了，就看後面的"找出問題"與"改善問題"是否能確實做到，也許是一個很沉重的陣痛必須付出相當的代價，但對於納廠或是消費者來說長久來看卻是值得的，納廠該謹記著這個沉重的教訓，同時也是鼓勵從此事件裡能得到寶貴的異常問題防治方法，設計與心態上都能更為USER著想
)，所以需要相輔相成環環相扣的方法作為綿密的安全措施
