[NEWS]LUXGEN首座汽車生活館亮相

sniper59
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4492分

樓主

2009-09-10 18:59

為了突顯與一般汽車展示中心的定位不同，LUXGEN全省據點皆命名為「汽車生活館」，內容雖然同樣包覆著新車展示、銷售、維修保養等，但是多了類似「汽車博物館」的設計概念，在這元素鋪陳之下，到底跟一般新車展示間有何不同？

LUXGEN從8月19日正式發表以來，真的是話題不斷，而訂於9月19日的店頭開幕發表日雖然還有一個星期，目前據了解已經接獲的訂單早已超過500台，正在積極上看600台之中。就以到目前僅三個星期的銷量來說，平均一星期的銷量接近在200台之譜，就目前車市不景氣(其實很多產業都不景氣)的情況看來，似乎LUXGEN真的開出了一個不錯的紅盤，真的是個不錯的好消息。

就目前國產車的掛牌數字來說，如果LUXGEN一個月能夠將銷售數字壓在500台上下的話，那擠進國產車銷售前十名是絕對沒有問題的！不過，請大家注意，一般國產房車的前十名都是哪些車呢？我來幫大家回憶一下：ALTIS、CAMRY、VIOS、YARIS(頭又大幾乎都沒有離開過前四強)、TIIDA、COLT PLUS、LIVINA、FORTIS、FIT、CIVIC(以上這些是8月份的掛牌排名)。看到沒有，是不是都是中小型房車呢？LUXGEN7 MPV這個大傢伙能夠擠進來，真的是……毫不含糊地就這樣擠進來了。當然啦，它有幾個先天優勢的條件，例如價格、配備等等，這些細節等有機會再談。

以LUXGEN的「每月300台銷售目標」來說，照這樣的情形看來，似乎不會是個難事，我想嚴董可能很有機會調高目標台數，不過一開始似乎還沒給下面太大的壓力吧。這個新車蜜月期過後，接下來消費者使用後的口耳相傳，才是真正挑戰與考驗的開始。以整車的電子科技配件及相對售價來說，這是LUXGEN的最大的強項之一，以目前國內同級對手來說，國產車當然沒有它的同級對手，進口車的部分，大家一定首先就聯想到TOYOTA PREVIA，沒錯，PREVIA以車型來說，的確直擊LUXGEN7 MPV，不過就我個人的觀察，分別選擇這兩部車的消費者，應該並不屬於同一個區塊，所以重疊性應該也不高，這一點相信TOYOTA和泰汽車也是保持這樣的看法。原因在於PREVIA的售價，它很自然的將消費族群做了一個有效的切割，不過如果之後LUXGEN7 MPV做出口碑了，這個族群或許還會重新洗牌也說不定。

為了符合「預先設想、超越期待」的口號，LUXGEN汽車生活館真的是讓人耳目一新，它導入「汽車博物館」的導覽概念，以另類的銷售手法及展示空間鋪陳，達到吸引消費者目光的目的。就目前台灣地區所有的20間LUXGEN展示間來說，礙於各縣市展間的場地大小，並不是所有展間都能有解剖車、底盤、車體結構、引擎、變速箱、或體驗劇場等設施，不過LUXGEN是預計全省至少有12個據點(重點縣市都會有啦)，會與台北縣新店市中興路的旗艦店相同，有全套的展示區。(目前就只有新店有，其他縣市嘛…聽說還在努力當中)

▲以｢汽車博物館｣概念打造的｢LUXGEN汽車生活館｣。

▲LUXGEN的實體結構解剖車，下面還有鏡子可以反射底部。

▲LUXGEN7 MPV車系所有的配色，以烤漆模型呈現。

▲側面實體解剖車。

▲底盤系統實體，有興趣的朋友可以仔細研究一下底盤設計。

▲前懸吊明顯看得出來是麥花臣結構。

▲轉向機構是固定在底盤的副支樑上面，有助於方向盤路感提升。

▲後懸吊式很單純的圈簧分離拖曳臂結構。

▲華擎研發的2.2升渦輪引擎。

▲雙凸輪軸，採正時鏈條設計，耐用度提升不少。

▲曲軸部分有反制式平衡軸，可減低噪動。

▲AISIN的五速手自排變速箱。

▲就是這顆渦輪(藍色那個解剖物體)，讓輸出提升不少。

不囉嗦，來開始介紹一下這個LUXGEN極力標榜「不是展示間」，是「汽車生活館」的服務據點是在幹嘛的。

【迎賓接待】
從進到展間，LUXGEN的迎賓區就設了一套投影式互動系統，業代藉由這套設備，向消費者做初步的介紹。這套系統很炫的地方是，它雖然是投影的方式，但是透過紅外線系統偵測，只要手輕輕滑過投影區域的按鈕，就可以真實操控螢幕的頁面變換。不過由於投影環境的干擾源太多，有時候還是會有不理人的情形發生。

▲接待區真的超寬敞。

▲大家乖乖聽業代的介紹。

▲接待區的桌上擺著兩盤東西，原以為是糖果、餅乾，結果一細看…有點像是早上公園掃回來的一盤樹葉，哈哈，別怪我不懂藝術。

▲手輕輕滑過投影區域的按鈕，就可以真實操控螢幕的頁面變換。

【數位科技體驗】
接待區待完後，在「數位科技體驗區」，消費者能夠利用「觸控式螢幕」，獲得品牌、產品、動態試駕、交車流程及商談輔助等資訊，這套系統也還是蠻炫的，它不是一般的觸控螢幕，它螢幕邊緣有紅外線偵測，不用實際摸到就能操作螢幕游標跑來跑去。

這個科技體驗區有豐富的影音內容，讓消費者在進入實際賞車之前，就能充份對LUXGEN產品有全方位的認識；除此之外，「數位科技體驗區」還特別規劃了模擬的動態試駕介紹，讓消費者事先瞭解試駕路線與產品特性的關連，讓實際試駕時，能更清楚掌握產品特性。不過這一套系統簡簡單單的介紹，就需要花上10來分鐘，如果要全部仔仔細細聽業代講完一遍，聽說要1～1.5小時…歐買尬，實在沒有時間全部聽完一遍。

不過這一站也有一個好處，就是可以將詢價、報價，甚至下訂都變成電腦作業，消費者來詢問時就會以電腦做個人資料的建檔，而且是全省連線；所以日後到所有的營業據點詢價時，都會是「統一售價」。而且假設你在A店詢價後，要到B店買車，電腦資料發現了你在A店詢價過，還是會請你回原來的服務據點購買，以免他們業務之間互相惡競爭。不過…我在想，萬一我就是討厭A店的業代，喜歡到B店找辣妹業代買車時怎麼辦？？嗯……等碰到再說吧。

▲這個螢幕是紅外線感應式的，不用實際觸摸到，就能操作螢幕游標跑來跑去。

▲透過電腦即可進行報價列印，而且還是全省連線的，不用到處詢價、比價。

【體驗劇場】
業代接著會帶領消費者前往「體驗劇場」，以模擬情境劇的方式演繹一日遊的劇情。當坐上車後，展演布幕將會關閉，進入演出狀態(有點像是虛擬實境的感覺)，消費者可以在獨立不受干擾的空間裏，透過虛擬影片與互動，體驗THINK＋系統的影音娛樂、電話通訊、衛星導航、行車安全、車主專屬、系統設定等六大功能；而且Eagle View＋ 360度環景影像系統、Night Vision＋高感光夜視輔助系統，也能夠在體驗劇場中虛擬互動，讓靜態賞車體驗，搞得像真的一樣，也是一個「炫」字了得。

▲坐穩後，就會有布幕將車子全部圍起，就像醫院的布簾一樣。

▲圍起後開始放影片，不過不要以為只是放影片而以。

▲燈當光一暗下來，簡直就像是真的在開車，而且車子的中控螢幕還會同步顯示狀況喔！

【FOYU】
不要懷疑是我寫錯標題，它的確是取｢FOR YOU｣的諧音。這一環節是在車輛進入服務廠保修時，才會需要的。在車主等候期間，客製化的FOYU服務系統可提供車主多項娛樂與資訊掌握服務，包括影視頻道、音樂欣賞、遊戲樂園及網站瀏覽等。此外，車子送服務廠時，喜歡站在旁邊「監工」的車主有福啦，LUXGEN服務廠透過定保維修的「影像裝置」，現在車主可以在休息區吹著冷氣、喝著飲料，就能從畫面上看到愛車定保維修的狀況，充份掌握時間進度，待維修過程結束之後，還可透過「數位相框」(其實就是一個有螢幕的大數位相機啦)，進行維修零件更換前後的比較，提供最專業及人性化的客製服務。

我很好奇的是…技師們連修車時都要被攝影機監視，這樣會不會有心理層面的問題呢？？…車主就爽啦，還可以滿足「偷窺」的慾望。不過我還是相信，還會有人喜歡站在一旁邊看邊問啦。(在搖滾區看現場當然比看DVD爽啦)

▲服務廠的顧客等候休息區。

▲一進來就先來杯飲料。

▲FOYU多功能電腦，可以玩GAME，也可以監視保修進度，很有意思。

▲想要叫人就按一下桌上的服務鈴，就像去錢櫃一樣啦。

▲數位相框其實就是一個大數位相機，維修前後都會拍照紀錄。

▲背面就是一個鏡頭。

▲沒事也可以上上網消磨時間。

【專家問診系統】
車主進到服務廠保養時，接待人員會先透過電腦系統查詢客戶資料，並於環車檢視後，完成車輛初步檢查紀錄，隨即引導車主前往專業諮詢區進行「專家問診」，由技術人員透過專家問診系統進行問題研判，包括車輛問題、客戶需求、車況紀錄、技師查修狀況、客戶用車習慣等面向，於專家問診區先行提供檢查及維修建議，讓車主能夠事前充份掌握愛車維修問題。而這些問題都在電腦螢幕前面，慢慢依照客戶提供的資訊，一一歸納出可能發生的故障原因跟問題點。

其實這一套系統就像外國的保修系統，遇到問題時，就透過「YES」or「NO」，依序進行下一步，直到歸納出結論，相信看過國外維修技術手冊的人，一定對這個不陌生。我想LUXGEN想要將車子賣到國外，一套符合老外習慣的保修模式的確是必要的。

▲保修接待區採問診方式進行，就像看醫生一樣。

▲問診流程。

▲透過電腦引導客戶說明車況，以利問診之正確性。

上面這五種服務模式，其實另外還有一個環節是「LUXGEN EV+電動車」展示體驗區，不過目前LUXGEN的電動車還沒有完全搞定，所以就很單純的變成LUXGEN7 MPV的展示區而已。而LUXGEN的服務團隊最主要還有一個特色，就是全部人員都佩帶「耳麥」，看起來有一點像是特勤人員，目的就在於客人到哪，服務就跟到哪，一切都用耳麥來聯繫，想要有效整合團隊的貼心服務。而另外還有一項比較有特色的地方就是，所有業代的手機、門號都是公司配發的，所以爾後LUXGEN的客戶，不管當時服務的業代是否還在LUXGEN繼續服務，這一支手機號碼都可以找到相對應的服務人員，不至於業代走人後，服務也就跟著斷線了。雖然目前LUXGEN全台的服務據點並不多，但看到這些大陣仗下來，不難想像他們的雄心壯志，也希望全省的據點能夠盡快成立完成。

2009-09-10 18:59 發佈

文章關鍵字 News Luxgen 首座汽車生活館

Geneh

Geneh
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2樓

2009-09-10 22:18

剛剛我看到一個網頁有DVD版本介紹生活館,想說貼上讓大家分享,結果不小心貼到Lexux了! 拍塞.....

cycaway

cycaway
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24分

3樓

2009-09-10 22:25

看起來很不錯~

還有～那個防傾桿...粗的有點嚇人...

twope18t

twope18t
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1076分

4樓

2009-09-10 22:32

超屌~給自己台灣人掌聲鼓勵!!硬體絕對夠屌!!剩下就是人的服務品質!!與永續經營的能量!!加油

sniper59

sniper59
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樓主

2009-09-10 22:46

Geneh wrote:
剛剛我看到一...(恕刪)

那趕快跟站方反應一下吧，把片子弄回來瞧瞧~~！

這個年...頭都變了！

vonjoe161

vonjoe161
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16分

6樓

2009-09-10 22:56

就是要有心一次作到最好!!

才不會讓人覺得只是玩玩看的心態

xcell

xcell
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文章編號：14627333

41分

7樓

2009-09-10 23:27

好一個 total solution!! 加油..

Hi_Ray

Hi_Ray
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0分

8樓

2009-09-11 8:39

看起來真的不錯, 這幾週一直都在想著要去展示間看實車.加油!! 下一輛一定就是你了!!

SAM 0731

SAM 0731
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文章編號：14633086

0分

9樓

2009-09-11 10:08

接待區的桌上擺著兩盤東西，原以為是糖果、餅乾，結果一細看…有點像是早上公園掃回來的一盤樹葉，哈哈，別怪我不懂藝術。

坐穩後，就會有布幕將車子全部圍起，就像醫院的布簾一樣。 orz

看來這位編輯大大的形容詞都很奇怪,說人家的東西向垃圾就算了,體驗劇場的圍幕被說成醫院像布幕,那進去體驗的人不就像是到了醫院病床嗎?LUXGEN高層看到應該會很哭哭吧!

bighuang0001

bighuang0001
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126分

10樓

2009-09-11 15:24

引用樓主的話....
----------以目前國內同級對手來說，國產車當然沒有它的同級對手，進口車的部分，大家一定首先就聯想到TOYOTA PREVIA，沒錯，PREVIA以車型來說，的確直擊LUXGEN7 MPV，不過就我個人的觀察，分別選擇這兩部車的消費者，應該並不屬於同一個區塊，所以重疊性應該也不高，這一點相信TOYOTA和泰汽車也是保持這樣的看法。原因在於PREVIA的售價，它很自然的將消費族群做了一個有效的切割，不過如果之後LUXGEN7 MPV做出口碑了，這個族群或許還會重新洗牌也說不定。