自刪

KOJIMALUNG wrote:
此篇文章等我車子回來後再去修改更新內容。

KOJIMALUNG wrote:
在發這篇文章前，我一直思考很久，我到底要不要這麼做，我是個EQ控制很好的人
可以讓我上網抱怨是真的不簡單，"Luxgen竹北服務廠"真的讓我無言了
在此我不會提到裡面任何一位員工跟業務，畢竟"這不是車子本身品質"的問題
是"服務廠的處理態度"讓我很無奈又心酸！
以下開始先有點前言，首先要從我自己說起
我105年3月29日買回了一台U6 Turbo Eco Hyper 1.8 魅力款 銀炫灰
在5月26日很不幸的發生事故，肇事過程不多說，責任在我，我已經請保險公司出險賠償了
以下是我的車子損壞程度
我知道這程度算是嚴重，但為什麼我會上來這裡抱怨?
也是因為知道這裡一定有"各家車廠業務"在看，我考慮了很久才決定PO到這裡跟大家說明
以下進入從車子回到服務廠的處理過程：
我本人於5/27號下班就跟父親去"Luxgen竹北服務廠"跟理賠專員申請出險修復車子
下週我就跟新安東京海上新竹分公司的保險專員聯絡上了，然後說因為碰到週休無法估價
要下週5月底6月初才會去估價了，這點我事後問保險專員他也跟我說5月底6月初有派人估價
Luxgen竹北服務廠理賠專員一開始跟我說6月端午連假後，車子可能才會回來
然後我端午連假後6月12號有透過業務詢問我的車子情況，理賠專員是說6月20號後給答覆
結果沒給啊，還是我打去問的，然後我就問業務是否能借代步車，畢竟我每天要用車上班
雖然是借到了，但是車子情況依然不明，我還要透過友人問他的新竹廠業務才得知我車子還沒修好
當時是6月中下旬，"從頭到尾Luxgen竹北服務廠沒有人跟我說我車子修到哪了，也沒給我維修估價單"
結果拖到現在都7月12號了還沒回來，我忍了一個多月，我還沒有客訴，畢竟我知道我車子毀損算嚴重
那為什麼一開始就不跟我說可能車子修復要一個月以上甚至兩個月！
而是在那一直說下週會好，然後說會跟新竹廠儘速催車交還測試，一開始就說要修很久不就好
這就是"Luxgen竹北服務廠"的水準嗎，我也是服務業的主管，我要是這樣回答一直一直拖
我早被公司開除了，倒不如一次說明清楚，而不是用那種應付的方式一直推拖
我到現在都還沒去客訴耶，我只是先上來抱怨，畢竟這真的太誇張了
身邊的友人同事知道這事情後都覺得這真的太扯了，修車的一個月我都不知道我車子修到哪去了
連個維修進度還要我車主打去關心，請大家評評理吧！
我再次聲明：
Luxgen U6 Turbo Eco Hyper真的是好車，只是服務廠的態度讓人很不爽！
===================7/12上午9:00再度更新說明==========================
請各位再次看清楚我所要說明的點
是Luxgen竹北服務廠在維修的過程"沒有主動說明"為何拖延的原因
為什麼我無法一直去盯車，因為雖然我住在新竹縣離竹北約10分鐘內可到
但是我上班地點是在龍潭，而我現在暑假旺季要分早午班，因我是主管常常要弄到晚上才回家
我要從龍潭開車到竹北廠最快也要半小時，但車子在新竹廠鈑烤，也就說我得花40分鐘以上的車程
但我目前工作繁忙，7/9號才剛從陽明山出差回來，假日也要處理私事，感謝竹北廠願意讓我借代步車
所以我才沒有去客訴服務廠，這點上沒有讓我不滿意，我不滿意的是車子維修拖這麼久沒有告訴我原因
到底是保險公司尚未付款無法交車，還是車子真的維修尚未完成，如果是保險公司問題我就直接去客訴保險就好
為什麼要讓我上來這裡抱怨呢，我沒有不主動聯絡服務廠，我少說打了6次以上電話給理賠專員跟業務也好幾次
理賠專員還要我去透過業務去追車子維修進度，車子要換哪些零件跟外殼鈑烤修復還是換新都沒有告知我喔
我還"透過某某新竹廠業務查詢才得知我車子在新竹廠當時是6月中下旬，註明無法確認完工日期"
而保險公司早已派人去估價了，所以現在到底是車廠是否還沒修好所以拖到現在
還是早就修好了，而保險公司還沒付款，而服務廠我有先告知我出差到7月中旬才回來
然後要通知我，到今天7/12了我還是一通都沒接到，但可能我跟服務廠對於日期認知有落差
我都是要自己打電話去服務廠，如果各位跟人家約好要回電給你
但從頭到尾都是我追去問才回答，好像我才是理賠專員對方是車主一樣......
===================7/12上午10:15再度更新說明=========================
我剛已接到竹北服務廠的行政組長電話，告知我下週車子預計會修復完成
目前這篇文章請大家理性看待，"我沒有客訴竹北服務廠的專業性跟公司SOP流程"
竹北服務廠"讓我不開心的點是【沒有人主動告知我車子要延後維修進度】"
該行政組長知道我所需求的點，我只是想知道我車子到底修到哪了，為什麼會延後
保險公司那邊都是我自己去催去詢問進度，並非如幾位網友說我不關心我的車子
我反而是想客訴我的保險專員和解簽好還不主動告知我可以簽和解了，就這樣
此篇文章等我車子回來後再去修改更新內容。

無冕王 wrote:
看到這句我就軟了!...(恕刪)

KOJIMALUNG wrote:
在發這篇文章前，我...(恕刪)

S.A.G. wrote:
看完版主的遭遇，無...(恕刪)

KOJIMALUNG wrote:
我下午有收到跟你一...(恕刪)