說我之前的事吧,我之前的車(別牌的車)保固內動力方向盤的油泵壞了要出保固,師父跟我說要調零件,大約要三天。我說好,零件到了後通知我過來更換,結果3天沒消息,好,我體諒可能事有意外。5天還沒消息,七天後終於打電話來了,說先生,零件已經來好幾天了,你如果再不來更換,零件要轉走了喔。
如果你遇到這種狀況,我想你不就直接爆炸了。
我們已嚴格的眼光求別人是很OK的,當然是要提升整體的服務素質。
但人有時候需要反躬自省一下,我們是否也以這樣的標準來看待自己,我們工作上,真的沒發生過失誤。明知是澳洲來的客人,也不曾對她稍稍拖延怠惰。如果是一而再再而三的發生相同的錯誤,那再來爆炸吧。
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