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星星之火可以遼原、涓滴之水可以穿石 ( 從漏油事件看納智捷的危機管理 )

嚴先生向來只負責賣車,其他有關車子的好壞,維修服務......等等是不管的,不相信的話,去看看他代理的那些車子的下場就知道了。

FREE BIKER 67 wrote:
上個星期回納智捷保養...(恕刪)


標題下的真好.點出重點.

身邊友人原本對納牌有興趣.先不說車子問題.看到裕隆這種服務水準就都打退堂鼓了!
Luxgen應該比Tobe好吧?
台灣一年才賣幾台?
台灣的市場早就放棄了...更別談消費者了!他們重心都在大陸了...
有許多東西都過去大陸了....可能連客服"品管"申訴回報..都去大陸了吧!!
跟你講車子其實也是從大陸進料過來的~你會買嗎?
廣告拍的不錯,曾經進入過他們的內部系統~實在令人驚訝,許多決策真的很草率很天真!!!

陳宗瑋 wrote:
跟你講車子其實也是從大陸進料過來的~你會買嗎?
...(恕刪)


您真內行
不過其實很多車廠的低價車種
也是由大陸進料
只是即使是大陸料
也有等級之分





看來納廠做法真的有點不得人心
根據友站10月份銷售的數據報告
SUV+MPV兩款車合計不到八百台
跟之前單一車款就可以破千台的蜜月期相比
是真的相差了不少

相信大家有時候也是愛之深,責之切
心裡有種恨鐵不成鋼的不平吧

LUXGEN房車款快登場了
接下來情勢會如何變化?
讓我們看下去~

handup wrote:
我總覺得這些零碎的小...(恕刪)


一量產就馬上 Cost Down 怎麼取得好品質 ?

沒看到...當初一上市 HID頭燈一推人燒毀..AFS不會跟著轉...等....
後來一推人抗議 才緊急調貨...

量產馬上 Cost Down 怎麼取得好品質 ? 大量電子化的車...Cost down太多,未來包覆性很大...
就像 Eagle View+ 常常當機...

WHY ? 因該先掌握品質才能贏得買家信心..未來才有機會把其他車廠取代掉
忠貞744.憲204特車退役.愛台灣啦!!
其實看裕隆自古以來的代理
就知道了...
常常一個好的品牌
被搞的愈來愈冷門
到最後乾脆什麼都不管了
代理權還是在手上
卻什麼事情都不做
放給他爛......
我覺得這真的很有可能就是維修技師的問題.
雖然說各種情況的疏忽都有可能 但是目前我看的感覺是要有去修過油箱的車主才有發生此類狀況.
至於事故產生的漏油 這點不確定因素更多 因為事故本身會造成的影響就很多了.
不過 維修技師這種人為因素的疏失 在各個品牌都曾經發生 納廠不是第一例.
維修技師的情況 台灣所有品牌的各所屬維修廠狀況都相當類似 流動的頻率有點偏高.
就算教育訓練的SOP照做 但人流動率大 技師素質就很難維持絕對穩定 這大概已經是台灣的特有現象.
因為很多技師的最後目標 都是自己開修車廠 不是待在原廠.
現在的納廠缺點是被拿放大鏡檢視的 負面消息傳的非常快 雖看起來是種傷害 但也是個磨練.
以超過兩萬台銷量來說 若是以這比例看漏油問題會發現這個問題雖然嚴重 但還好比例不算高.
或許有人會認為這並不代表實際上的數字,
但以現在的情況來說 以LUXGEN的處境要是還有相同案例 一定很快就爆發了.
不久前豐田的卡油門例子也是類似 但是那是直接的駕駛危險 我覺得危險性與發生率更勝現在的漏油.
我能體會車主們或許心裡很毛或感覺很差,
但我覺得除非你也發現你的車在漏油了 不然不妨先不要太緊張 看看這個問題是否真的這麼危急吧.

liquidgroove990 wrote:
台灣企業的危機管理

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至於問題有沒有解決, 這個不是重點.1...(恕刪)

你真是內行
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