但同時廠商還是願意這樣作,為什麼?
這就是消費環境不同,
人家尊重大多數的消費者.
台灣一堆被廠商奴化的消費者,
碰到有人伸張正當的消費者權益,
奴化的消費者還站在廠商那邊發聲???
搞不懂這些奴隸想什麼!
shing8807 wrote:
看到樓上的發言 讓我...(恕刪)
對於車主來說，最重要的不就是希望車子可以安全，跟正常使用
一、門把整個掉下來，我媽說他53歲了，還從來沒有看過這麼扯的事
應該跟方向盤整個掉下來的感覺意思是一樣的扯
如果您開車開到一半，忽然方向盤掉下來，那個瞬間，我相信您是一定會立刻生氣捉狂
<如果您最親愛的家人在您身邊，我可以保證你的火氣會更大>
每個人都有自已能承擔的危險系數，但是一但有自已所愛的人要一同受苦的時後，就不一樣了
車子壞，要看壞的地方來判斷
我來回答您的問題
1. 車子門把壞了，是否會影響這輛車其它部份也容易損壞？
A：不一定，但是會嚴重影響我對我的愛車的信心，門把是一個非常難見到故障的地方，我問了一下我的家人
阿公：77歲 他說林北從來沒看過門把掉下來，二個舅舅 一個56 一個59 答案相同
最大影響「對此車整體品質的信心」
2. 如果車子普遍品質不良，每輛車都會有一、兩項瑕疵，那麼是已發現瑕疵並修好的車子再出問題的可能性大，還是換一輛新車而會發現問題的可能性大？
A：如果車子普遍品質不良，那誰會願意買這家的車?所以後續問題不符現實，不成立
3. 如果車子門把壞了就可以換新車，那麼大燈、轉向機、油表、電動椅、熄火等等故障，是不是也應該換新車？
A：回歸問題一，門把整個掉下來，是一個非常少見的問題，您的問題我只認同「熄火」常無故熄火又無法檢查出
來，但又發生事實時，我會要求要換新車，小弟常常帶家人上高速公路，我無法想像高速公路熄火時，我會面臨
到的災難及罰則
4. 車廠收回的車子只能當中古車賣，會損失十幾萬，加上隔熱紙及其它費用可能接近二十萬，車廠會希望把車修好再賠五萬甚至十萬，還是主動把車收回再賠慰問金？
A：行銷一樣商品，產品在市場滿意度非常的重要，如果自行車的義大利品牌LAS安全帽，一頂市價要8000，
甚至還有一萬的，為什麼這麼多人願意買，因為當遇到「不良品」時，總代理的處理方式一律就是，七天內
換全新，當然，車子和其他商品不一樣，但是「處理的態度」將決定這個品牌在市場上的存活時間有多久
這個問題的答案是：如果我打算全力主打這個品牌，有幾個真的是大問題的客人，我會選擇讓對方退車，或是
升級一些配件的新車，比起現金，送東西一定是更省的。
5. 如果車子門把壞了回廠保固，車廠應該賠償慰問金嗎？
不需要
6. 如果你是納廠經理，車主的新車門把壞了要求換新車，你會怎麼處理？
A：先找出問題點，先分辨是個案還是若真的是「某」批車子會有這個情況，如又如果是門把整個掉下來這個情況
又加上已經上新聞，我會要求立刻建立退換車的SOP，讓底下所有的團隊了解這個案件，最後透過招開記者會
的方式，提供換車的選項給車主，一是讓社會知道，我們的誠意，二是讓該車主沒有機會再要求更多
這才是商業手法，用大魚吃小魚的處理方式，兩手策略，一手安撫社會人民，一手強壓出事車主
如果該車主不願意接受，該時社會人民所看到的事實就是
「原廠都願意讓你換了，甚至還送你配件了，你還不滿意，這是個人問題啦」
我只能說，納廠的業務及高階主管危機處理方式，還是用以前的思維在看這件事
如果他們每個高階主管都真心的想把這件事情處理個完滿，這件事不會弄成這樣
一通電話、一聲問候、一句承諾、一段澄清、一個手法、就可以解決社會觀感問題
現在，其實車子的問題已經不是問題
而且處理問題的態度才是問題
他們應該要把他們良好的處理態度「演」給社會看，就會平撫許多人的聲音
2sc wrote:
http://www...(恕刪)
skinnerlee wrote:
6. 如果你是納廠經理，車主的新車門把壞了要求換新車，你會怎麼處理？
A：先找出問題點，先分辨是個案還是若真的是「某」批車子會有這個情況，如又如果是門把整個掉下來這個情況
又加上已經上新聞，我會要求立刻建立退換車的SOP，讓底下所有的團隊了解這個案件，最後透過招開記者會
的方式，提供換車的選項給車主，一是讓社會知道，我們的誠意，二是讓該車主沒有機會再要求更多
這才是商業手法，用大魚吃小魚的處理方式，兩手策略，一手安撫社會人民，一手強壓出事車主
如果該車主不願意接受，該時社會人民所看到的事實就是
「原廠都願意讓你換了，甚至還送你配件了，你還不滿意，這是個人問題啦」
我只能說，納廠的業務及高階主管危機處理方式，還是用以前的思維在看這件事
如果他們每個高階主管都真心的想把這件事情處理個完滿，這件事不會弄成這樣
一通電話、一聲問候、一句承諾、一段澄清、一個手法、就可以解決社會觀感問題
現在，其實車子的問題已經不是問題
而且處理問題的態度才是問題
他們應該要把他們良好的處理態度「演」給社會看，就會平撫許多人的聲音
單純針對這一點
對於這個事件
納智捷已經做到同意退車還錢了
另外，這種條件不可能由車廠主動來發新聞的
反之通常要車主簽保密條約
否則以後要是車子有問題的車主都用這個例子來要求退車還錢
那車廠大概就可以收一收了..
KESA28493 wrote:
單純針對這一點對於這...(恕刪)
如果以後車主都用這個理由退錢,是不是應該先檢討為什麼會一直發生問題!!!???
而不是檢討為什麼發生問題時,消費者會有這麼多要求!!!???
買一部車要存很多年錢,買一部車要花很多時間研究,試開,還有討論,
這些錢,這些時間,難道車主都是閒在家裡沒事做的嗎?每天都有空跟車廠打交道!!!???
有誰會為了要退車去花這些時間跟金錢!?有誰願意新車一買來,又要常常跟公司請假去跟車廠談判!?
為什麼不是檢討車子為什麼品管總是有問題!!!???而是要求消費者發生問題時,為什麼有這麼多要求!!!???
一直想說,工作的時候,老闆總是要求工作要做到完美,甚至有一點缺點就被罵得狗血淋頭,
為什麼我用完美的工作賺來的錢,沒有權力要求我買的東西也必須是完美的!!!???
為什麼當我的客戶要求我的工作必須完美不能出錯的同時,我不能要求我用完美賺來的錢買完美的車子!!!???
如果真的以後退車率很高,為什麼不是檢討車廠品管為什麼這麼不嚴格?而是檢討消費者?
那一個消費者希望快快樂樂買新車,卻又要馬上忙忙祿祿處理新車問題!!!???
該檢討的是車廠的品管跟危機處理能力,而不是買了新車卻一肚子氣的消費者!!!
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