納智捷車真那麼爛，還可能顧客滿意度第一嗎？ (第56頁)

台灣發大財
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樓主

2019-08-01 23:46

Xhin wrote:
需要再提醒你一次嗎

針對

1.2016/02~2018/04 購車的車主
2.2018/02-2019/04 有回經銷保養或維修的車主

然後調查時間是 2019/02~2019/04

這些資料都是你給的網頁上寫的喔

你的問題很對啊
但是車主以帳密登入之後，就都是 JD POWER的系統
JD POWER可以控制在那一天要調查什麼。
而原廠所能做的，就只是提供車主的帳密給JD POWER而已。

萌夢

萌夢
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552樓

2019-08-01 23:47

唉呀
太慢看到這裡
那我只好複製貼上了

那來討論一下
我寫完第一次問卷之後
還有收到簡訊通知寫了第二次問卷
這是不是還是原廠提供的呢
我也有在其他篇裡回應過
第一次滿意度分數給高所以我有收到第二次
但是
第二次我滿意度分數給低
之後就再也沒收到問卷

P.S
我寫完第二次問卷過沒幾天有接到納智捷服務廠電話關心車輛問題
但是通聯記錄跟對話內容我無法舉證
所以之前沒說

這是不是變相的挑選問卷調查對象呢

台灣發大財 wrote:
那你還要假設，JD POWER...(恕刪)

Xhin

Xhin
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553樓

2019-08-01 23:49

台灣發大財 wrote:
你的問題很對啊但是...(恕刪)

所以我只要控制誰能收到帳密問題不就解決了。

這個邏輯應該不難懂...

台灣發大財

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樓主

2019-08-02 0:15

終於找到真相了
https://tw.feature.appledaily.com/foodtravel/article/TRAVEL/id/1460350

「J.D. Power調查的抽樣方式為街訪，共計會有兩份問卷，調查員會先透過第一份問卷確認受訪者是否符合受訪條件，再提供第二份問卷做詳細的滿意度調查。自今年起，J.D. Power也開始在透過網路接觸受訪者與蒐集樣本。調查蒐集共約3000份問卷，為確保樣本品質，嚴格遵守規範。從多年來在台灣的調查中可以看到，我們的調查結果與車廠表現是相符的。」

可見網友接到的信，應該只是納智捷委託JD POWER來了解顧客的回饋
跟JD POWER所做各品牌的滿意度調查是兩回事。