從航空業看，如果班機搭乘率不高，可是客戶滿意度卻很高。業務高層難道不會覺得奇怪？
為什麼滿意度高？空服人員服務態度親切？地勤人員處理機位及行李託運正確？
為什麼機位賣不出去？機票價格沒有競爭力還是航線不吸引人？機艙座位不舒適？紅眼航班？
這些問題難道一定要搭乘過的人才能參與討論？如果搭乘過的旅客有負評，都巳經反應餐食不佳、地勤不専業、空服人員不親切......我為什麼還要強迫自己一定要搭乘一次才能參與討論？
只要給負評的乘客一定是人品有問題，對認識的空服人員投訴就是空服人員比較倒楣？
就像「復興航空」，為什麼結束營業？高層不處理問題，難道要求員工一定要鼓勵親友「來機場櫃檯假報到也行」，不一定要真的買機票搭乘？
說不好聽的就是網軍、就是酸民？如果你們堅持臺灣要有自主品牌，那為什麼復興航空結束營業時，你們不悍衛？你們在做什麼？
勁戰加減騎啦！
內文搜尋
從 APP 打開
X