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一個由香草冰淇淋引發的汽車問題

真是非常感謝大大們的分享~這真的是一次非常高品質的討論...讓偶也來分享小時候聽過關於汽車品質服務的小故事...偶聽過的故事是:
一對非常有錢的夫婦駕駛著他們的勞斯萊斯要去拉斯維加斯度假...結果半路上車子拋錨了.於是他們聯絡勞斯萊斯的公司.公司答應為他們處理,請他們在原地等一下下....結果過了大約不到一小時就忽然出現了一台印有勞斯萊斯字樣的直升機降落他們那兒...下來了一組技師來為他們修車...問題解決後夫婦倆就繼續他們的旅程...後來夫婦渡完假回去後就打電話給他們勞斯萊斯車的公司要支付他們修車的費用...結果勞斯萊斯公司的服務人員說找不到修車的紀錄..於是有錢夫婦的丈夫就跟勞斯萊斯公司的服務人員解釋當天發生的事情...結果勞斯萊斯公司的服務人員竟然否認有這個事情的發生並且還跟他說勞斯萊斯的汽車品質是非常好的,決不可能會發生拋錨事故的.....
偶聽到這個故事時因為還小...所以對勞斯萊斯產生莫名的崇拜...現在雖然現在自己也會質疑這個故事的真實性...但是每當看到RR的標誌時(坐飛機常見)總會想起這個故事....
另外分享一下偶親身遇到的小故事....如果大大的車子拋錨或有任何事情停在路邊...警察從旁邊經過是會停下關心還是當做甚麼都沒看到??
也是要到拉斯維加斯的路上...偶開著偶的馬自達626...結果開著開著經過沙漠區時..由於天氣非常炎熱...居然發現車子的引擎溫度指示器顯示溫度過高...為免汽車拋錨偶就停下車並且打開引擎蓋散熱...後來一輛警車經過看到偶們停在路邊就過來關心偶們一下, 偶告訴他們偶的車過熱但是沒拋錨所以休息一下...他們就問偶們是否需要幫助並告訴偶們車子要是可以了後要趕快離開...因為逗留在那兒因人車稀少是非常容易出事而沒人幫助的....當下真的覺得真是非常感心的說...和印象中美國警察的蠻橫粗暴真是兩極的說...
唉...有 QA 與 QC 把關是很幸福的事情
不過光是讓 QA 或 QC 懂得要 Q 那些就會得大頭症
嚴謹的 Q 是按規格互相攻防
有效益的 Q 卻是要協同作戰

而加上使用者的時候
時間效益是很重要的
對內要縮短時間
對外要爭取時間
除了經驗還要靠運氣
不然很可能bug還沒解..就搞出一堆邊際效應

最近我們部門也在探討 design 與 quality 的 modeling 問題
從建構的預防到問題回饋與解決
沒有一個完美的模型
只有妥協的準則

納廠要訓練出協同作戰的經驗
而這是需要時間的磨合
不過態度會決定一切
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