納智捷勇奪2018年台灣顧客滿意度的原因 (第3頁)

arenchen65

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21樓

2018-09-28 12:32

納智捷最棒了，服務最佳！

不這樣講在前，會被認為文不對題。

STP海牛

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132分

22樓

2018-09-28 12:47

怎麼覺得很像ptt的反指標

fu heng fu cha wrote:
J.D. Power...(恕刪)

t101nw

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23樓

2018-09-28 12:52

這是品牌忠誠度調查不是滿意度，想太多了
還滿意度喔

但是……

但是……
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2分

24樓

2018-10-01 4:02

https://youtu.be/HV1CmXNGgdg

看一下影片的留言就知道啦

什麼樣的標準才挺的下去…

could5566

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25樓

2018-10-01 7:33

nicewawa wrote:
納智捷勇奪2018...(恕刪)

我看成納智捷勇奪2018年台灣顧路滿意度的原因
常常看到納牌顧路，害我看錯標題

RentHA

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26樓

2018-10-01 7:44

從這串的留言,就可看出被日本殖民的台灣人情結了!

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J.D. Power台灣顧客滿意度（CSI）調查
2018,台灣顧客滿意度 Luxgen第1名, Mazda第3名,Subaru第10名(倒數第1)
2017,台灣顧客滿意度 Luxgen第2名, Mazda第8名(倒數第3),Subaru第9名(倒數第2)
2016,台灣顧客滿意度 Luxgen/三菱並例2/3名, Mazda第8名(倒數第3),Subaru第10名(倒數第1)
比較奇怪的是,三菱MITSUBISHI怎麼衰退這麼快?
MITSUBISHI 2016年還第2/3名, 2017年第4名, 2018年第9名(倒數第2)

雖然顧客滿意度不代表妥善率, 但妥善率還OK的車廠顧客滿意度不會在末段班。
若顧客滿意度在末段班的妥善率都能接受,就更不用擔心中段/前段班的妥善率了!
另外,這是回原廠的顧客滿意度喔! 並不是計程車找民間保養場。

J.D. Power原本還有調查台灣新車銷售滿意度,
因新車銷售主要和議價空間/業代服務有關,和售後/維修/妥善率較無關,
且若新車銷售滿意度高,卻顧客滿意度低,
就是所謂成交前一個嘴臉,成交後另一個嘴臉,就不列出來了!

2018年J.D. Power台灣顧客滿意度
2018年Luxgen終於把連續2~3年第一名的Nissan給幹掉了!
2018年Mazda也終於從連續2年倒數第3,拚到和Toyota併列第3名了!

J.D. Power 2017年台灣顧客滿意度（CSI）調查

J.D. Power 2016年台灣顧客滿意度 (CSI) 調查

RentHA

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27樓

2018-10-01 8:00

firedragon wrote:我是2016買的當初顧客滿意度我也是全部五顆星最滿意為什麼
因為只想趕快調查完拿贈品
煩死了,調查3次我才拿到小小的咖啡杯...(恕刪)

JD Power 顧客滿意度,是JD Power自己的問卷調查,
不是原廠要你給的顧客滿意度....

你是JD Power調查3次拿到小小的咖啡杯?
還是原廠調查3次拿到小小的咖啡杯?

RentHA

RentHA
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28樓

2018-10-01 8:04

spinach wrote:小弟先聲明，我沒惡意，也沒開玩笑，因爲看到這位大大提到前2名，所以才臨時想到，坦白說第一名怎麼來的我也不想知道，但是第二名我就可以依以前多年擁有Nissan 的經驗來推測，每次保養後牽車，都發現三不五時都把工具扔在車上，換條水管也能遺留一把30公分大銼刀在電瓶上，免費工具拿多了，我都不好意思了，只好電話來時都給高分了，真的沒開玩笑，我真的撿了很多保養後遺留的免費工具...(恕刪)

其實,也可安慰自己一下,
連2016/2017連續2年第一名Nissan 都這樣了,
若你買的是連續2年排名末段班的品牌,會發生什麼事?

fu heng fu cha

fu heng fu cha
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29樓

2018-10-01 21:04

衝刺完滿意度之後呢？
是不是該衝刺銷售量了!
不要說不需要銷售量哦！
這樣太假了，拿出你們衝滿意度的精神，全力以赴拼一下十月份

fu heng fu cha

fu heng fu cha
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30樓

2018-10-03 6:30

為持續強化顧客滿意度，納智捷主管透露，目前納智捷持續積極導入「零時差、無質變24小時全方位服務」，配合車聯網、手機APP、到府取車與紅利點數等，讓車主可享更多汽車保修智慧化支援，猶如擁有私人管家一樣，無論維修保養都將更為便捷。