October22 wrote:
新好大大，您好就是拉...(恕刪)
十月大您好
您誤解我了
本意是要見賢思齊
比好的服務態度，服務品質，服務效率
第85名要向前十名學習也
納智捷這一次的危機處理
要加油
要努力
要改進
但是，客服專線的思維真的是可以講這公司的處理方式有問題!
我反應：「納智捷對計程車保養建議要打折，因為同集團的裕隆、 中華都有，你們想做營業車市場，這點要加強」
然後幾天後，我接到新竹廠某專員打來：「許兄，我們納智捷常常過保十年的老車開來，我們維修都沒另外收費，雖然沒打折，但維修保養算便宜的.....」
講了一堆我實在是懶了，我說：「你看牌照我是計程車捏，新竹除了雙B就你們家不打折，別牌老車回廠主動給優惠，況且你們是有超過十年的車喔？ 我補個胎都敢拿150工資、召返順道保養換油也工資、我一毛錢也沒少給，多算我也不計較了」
專員：「一點小錢不計較，今天就不打擾了」
0800打來問：「我反應的是針對總公司建議，你們居然叫服務廠專員回答，專員就是看電腦系統，你總公司沒決定打折，系統就是鎖死的，還是要我去新店所保養一次，然後再0800」
我只能說：「這公司混的很凶」
愛之深，責之切.....唉
spinach wrote:
更可怕的是，還好我轉2個彎就到公司停車場，一開引擎蓋，電瓶上竟遺留一把超過30公分的挫刀，打電話到客服後，保養廠也只會說下次送我機油、保養打折什麼的，從此後不再進此集團的原廠，...(恕刪)
以前家裡有台小March，
因為車主是家姐，
所以我都還是乖乖開回原廠保養，
那時都去桃園元隆，
有去過的人應該都知道接待區在一樓，
車子保養在樓上，一般也不給車主上去看。
好幾次都聽到車子下樓時發出的輪胎尖銳叫聲，
然後就看到車子被技師跑拉力賽般開下樓，
入N檔、拉手煞車.....關門走人
雖然沒看到自己的車被這樣對待，
但....後來過保就不去了。
相對來說，同集團的中華三菱保養體系好多了。
就算過保，我還是自備較好油料回原廠更換，順便檢查周邊。
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則規區論討守遵意同並過讀閱已我, 則規區論討視檢裡這按, 能功言引解瞭裡這按
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