希望真的可以進步 ＆ 速度快一點點，不然有時機會就在等待中消逝了....
max350 wrote:
...希望車主有問題時,除了利用網路論壇留言之外,
也可以採行0800客服專線,官網聯絡,經銷商回報制度
等三個正式官方反應機制, 透過正式三方的回饋反應機制,將會留存正式的車主報告,也會在第一時間與車主連絡
進行處理.
內部並有明定各層級皆需詳實紀錄車主所發生的狀況與問題.否則一但發生車主反應.發現官方反應機制
未登記與處理將對相關人員進行罰則.藉此確保回報的系統順暢...(恕刪)
關於這，在未來不知道會不會落實...
但對於今天以前在下的經驗是：
‧說的很好聽，
‧做得很好笑，
‧感覺很不好，
‧實在很想哭。
◆打080：他只是個總機，記錄問題之後丟給 業務/保養廠，不會回報。
◆打給業務：他會幫反應，但層級似乎不夠，問題還是歸到保養廠的廠長，之後也是廠長負責。
◆打給保養廠/廠長：依據他的忙碌程度＆個人想法行事。
所以... 沒其他機制可以制衡或是瞭解進度，080只是總機 + 業務只能回報＆報告。
問題常常會因為不同廠長的作法而異。
車主只好吸取網路經驗前往 願意or有經驗的保養廠進行處理（這並非只有Luxgen是這樣）
以上說的都是個人之前經驗，不表示未來就是這樣喔 or 其他車主也是這樣...
