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納智捷的危機處理,至少挽回了一個消費者的信心


chi3769 wrote:
現在台灣的VW不是都是大陸做的車子嗎??


這種事情有關注新聞都知道不可能,知道政府簽了一個東西叫 ECFA 嗎?簽了這東西不能整車從中國進口,也不能整車出口到中國。

一般使用者 wrote:
所以事件在此落幕。
我的要求都得到解決:
1.取回我的車與配件。
2.有一名協助的業務。
3.重新交點車。
4.確認車子沒有被移作他用


你有確認你的配件保固嗎?有人說出廠後額外裝的只有一年保固,這些沒裝好的選配件,原廠人員是否白紙黑字寫下三年保固之類的呢?
我認為這篇文章足供所有購車人、車廠、業代.....等等作為警惕
好的業代讓你上天堂,爛的讓你住套房。

當初我買第一台車時,當時對於買車的眉眉角角完全不懂
又從小在純樸鄉下長大,壓根不知道買車可以殺價.....
所以在我老爸的建議下,去他朋友的小孩服務的T牌車廠看車
果然那位業代很熱心的問我要哪些配備,我說我也不知道
他就大概羅列了12項大大小小的配備給我
然後當天選好車就交付訂金,完成買車前置作業(當然買的是100%牌價)

後來交車當天,他卻說有些配備還來不及裝上(還沒好幹麻通知交車......)
我說我先把車開走,找時間再來裝,他也說好
後來過陣子就開始打起悲情牌來,說什麼業績不好啦、小孩很花錢啦....等等理由
為了就是讓我打消拿配備的念頭(其實那些配備應該也沒多少錢,應該不用6000元吧,比較大的就屬核桃木飾板跟前檔隔熱紙而已)
後來看他演技如此逼真下,我也就不再跟他盧下去了,但心理對他的服務已經打上大問號。

遇到好的業務真的是上天堂

但時下買車的人大部份都是帶刀去砍.(除了唯二不二價的國產車車廠例外) 所以業務當然要防衛性的... 這是不對的 但還是有業務在....

一般使用者 wrote:
但有些誤會就不太能自...(恕刪)


大大 這業務確實是很隨便 但差1442的保費 聽起來會不會是強制險?

whaterr4 wrote:
大哥 你的問題在哪...(恕刪)



看完樓主的文章,個人覺得樓主已經站在業務那方著想過了!


我也可以理解在業務在處理車子的不透明,確實會讓買主感到不安,畢竟買車時的身分證件,可都是正本。


若對方亂搞,你到最後才知道,不就欲哭無淚。


另外,若您遇到同樣情況,不一定會處理的比樓主成熟!
看來納智捷的標準作業程序(SOP)還是不夠完備,也許有些人會說是人(業務)的問題,但SOP的的用意就在於防止人為因素造成錯誤,可見公司的內控SOP還是有個漏洞讓業務可以跳過交車程序把案子close掉
之前買某日本進口的車子,所有交車步驟都很嚴謹,整個交車過程花了將近3個小時,逐項點交所有配件(贈品),然後介紹車輛的每一項配備功能&操作方式...其實我是不太耐煩的,覺得很多過程是多此一舉,連音響怎麼操作都要教我?然後還要簽名確定業務有說明這些配備的操作方法,真的有被當成幼稚園小孩看待的感覺...但業務表示是公司要求的標準程序,不能跳過,聽業務這樣講我也不好意思責難,畢竟這是負責的態度,也是保障客戶的機制
很認同樓主。

爭取自己的權益卻不是為了貪便宜要糖吃。


文中的那位協理,讚。
明快的解決顧客問題,化危機為轉機。
協理title不是掛假的!

bryanmobile01 wrote:
文中的那位協理,讚。
明快的解決顧客問題,化危機為轉機。(恕刪)


都當到協理還不能解決這種事的話, 就遜掉了吧.
樓主是好人.
協理希望樓主刪文, 我覺得很可惜.
我覺得好的危機處理, 勝過試圖湮滅錯誤.

看起來納智捷還需要更用心.

一般使用者 wrote:
從八月八日向納智捷公...(恕刪)
+



看完處理後
恭喜版大獲得美滿的解決
至少代表納智捷公司
還是很注重一些相關細節的
比起某些車商的行為好太多了

雖然我不會去購買他們的車
但是看到她們主管的處理方式
還是要給個鼓勵
既然是頭一個真正國產的廠商
就更該把服務做好
好贏得國人的掌聲跟信賴


至於那位業務
猜想如果沒錯的話
這件事情...
有可能會導致他被FIRE
當然希望不會如此
期望透過這件事情他可以學到教訓
以後不會再發生類似情形
世界末日趕快到來吧............!^_*
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