如下圖時間2/26,上週發現冷氣溫度都只有熱風,溫度調再低也沒有冷氣,進廠檢查說是熱敏電阻故障要調料,有料後換料要留車修三天。
自己是修機器的,換個電阻要留車三天,當下怒不可遏,基於尊重專業,我花了約30分鐘的聽他解釋,最後我撂下一句我無法接受,如果納車執意要這樣幹,我要請假三天,把維修過程全程錄影上傳網路,我的要求一天要搞定,後來他們去討論後,回來後有說了一堆關於保固與如何拆冷凝器與儀表板的方式,「內容省略」。
最後我還是堅持一天要好,結果今天3/2下午一點進廠,6點完修,一共花勒4小時,搞定。
其實我要表達有三點:
1. 我開過一堆公司配的車子(公司約3-5換一次配車),大約有7-8種車型,妥善率納車真的不好(我自己的一年車,壞了尾門與熱敏電阻,一共進廠三次),偏偏我自己家用車,我還是選了納車,誰叫我自己愛這車的一些優點。
2. 納車的服務人員真的被SOP搞死了,一些自己都無法接受的流程,還要硬灌給車主,我這二次維修經驗,都是很生氣,而且自認有維修基礎的與技師討論後,維修完成的,為何納車不把車主也當專業的來尊重呢?
3. 最後還是要謝謝臺南中華西的接待與技師,過程中感覺的出,大家都是混一口飯吃的,如果不是我車真的出問題,我也不會這樣為難你們阿,最後還是謝謝你們。
