所以約了板橋廠回去出險板烤,幾天後板烤完通知我回去牽車,檢查完大致上是沒有問題,但上車之後發現椅子的位置被更改過了,當時心想,因該是技師在移動車輛的時候調整自己適合的位置吧,回到家地下室停妥車子後,打回P檔,我變按回我當初設定好的SET 1記憶功能,但椅子完全沒有反應,心想,一定事被歸零了吧
,好吧,不疑有他,我在設定一次就好,當我在設定的時候,椅子發出極大且誇張的嘰嘰聲
,大到很誇張,好像椅子要解體了,連我下車把門關上,迎賓椅功能在回歸的時候,站在車外的我都能聽到這個聲音,
我還被這個突如其來的聲音嚇到,因為並非第一次有這個問題(之前也有過相同問題回廠維修的經驗)所以隔天我就馬上打了電話給板橋廠說明原因,並安排下次回廠維修,接待跟我約了是數天後的星期二,並說明因為椅子的外包廠商,那個時間才會過來,就如我上面說到的,之前有過維修的經驗,他這樣告訴我並不驚訝,因為有過經驗,所以我特別的跟接待強調,請外包廠商人員,在我進場當天,帶妥備料,檢查出原因後好作更換,不要這次來看看,又要約下次的數天後再請我回去維修,接待也說沒問題,(我會這麼特別提到這點,也是因為之前的經驗,浪費了我很多的時間),預約的時間到了,我也在約定的時間開回板橋廠,(下午一點),我大致跟迎接我的接待說明了一下今天來的目的,跟一些車上的小問題(行駛中,車門的中控鎖會自動跳開,然後我在按上鎖的時候他會鎖上後又馬上跳開)也並非第一次,每次計師都說,他是完都是正常的(就是找不出原因)好,言歸正傳,於是我進去休息室等待,等了大約快兩個小時,一位不同的接待走進來,跟我說,您這次的椅子沒辦法修好,因為剛剛外包廠商人員檢測完後,他沒有備料可以更換與維修,所以要約下次再來維修,這時候我反問這位接待,不過我已在幾天前跟你們說明情況,接我電話的接待也說沒問題,他並詢問我記得是哪位接待接的電話嗎?我回他我當然忘記了,那位接待也說,那他也不清楚當時是怎麼處裡我這個預約的,我整個傻眼,我就繼續在問他說,那好,那下次的話是什麼時候,他直接回答我,他不清楚,我就說,什麼叫作不清楚,我叫他去問清楚再來告訴我,他走出去問完回來,還是跟我講一樣的答案,只是這次多加了一句,會電話通知,但是什麼時間點還不確定,我就跟他說,那個聲音真的很誇張,那能不能先上個油,讓聲音不要那麼明顯,好嗎?接待很明確又直接的跟我說,沒辦法,我也不知道該回什麼了在維修等帶的這段快兩個小時的過程,我有走出去我的車旁看了數次,完全沒有看到我的車有在檢查,我不是懷疑沒有檢查就叫我牽回去,可能是我剛好沒出去看到而已,我質疑的地方是,有一次我出去看的時候,因為我等的太無聊了,所以就拿起我的I PAD起來拍我的車子,要傳給我朋友看跟他說我正在車廠修車,(我們正在聊天打發時間)這時,有另外一位接待,他說,先生,不好意思,我們廠內禁止攝影唷,我回他,我拍我自己的車子而已也不行嗎?他微笑的跟我說,不行,不好意思,我也回他那不好意思,我是覺得沒差,我配合車廠的規定,於是我就又走回休息區等著了
再來我要走的時候,坐上車,發現我的行車記錄器的燈怎麼沒有亮,我看了一下點煙器插座,被拔起來了
但是這個時候我也已經在路上了,我就開始在質疑,車給你們檢查,維修,你們拔我的行車記錄器幹嘛!!我今天是來維修點煙器的嗎?還是檢查駕駛座椅需要拆到這個部分所已拔除,當然都不是,一定是你們不想被記錄下來你們到底都在幹嘛或是在車上講些什麼嗎?就算你們很認真,也沒有亂搞,這個行為,怎麼可能會讓人舒服,就算要拔,再把車交給我的時候怎麼不聰明一點把它裝回去呢?這樣我也不會去發現吧!到現在,我還是沒有接到任何電話說要回去維修椅子的事情,月初到現在已經月底了
當初買車時都是去新店廠保養,因為板橋後來開了,離家比較近,所以就轉到板橋去保養維修,剛開始板橋廠的服務都還蠻滿意的,但是最近好像常常換人,每次去都會看到新面孔,在加上人員的訓練不足,跟我應對,結果一問三不知,我覺得這些地方因該是要好好的檢討的,畢竟把車牽去給一個一問三不知的地方維修,誰都會怕怕的吧,又加上這些小動作,有在考慮下次是不是要換到新莊廠試試看
我一直事很支持也很喜歡LUXGEN這個廠牌跟SUV這部車
但是每次都是被內部人員搞得烏煙瘴氣,車子的本質跟硬體都很不錯,為什麼內部人員,軟體部分被搞的那麼差呢?員工訓練也是提升品牌形象的重要關鍵吧!!畢竟準車主買車,車主回廠保養維修,需要的都是跟這些接待人員,維修計師的互動,換來大家的信任吧!!
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今天下午的時候接到板橋廠組長的來電,並告知回廠時間於下個月的2號,座椅故障的機件部分會全部換新,且會主動到家裡牽車,維修完成後會在牽回來,且在電話裡組長詳細的說明了當時的狀況,並告知是當時人員的經驗不足,組長果然是組長,車主就是想要這樣專業的感覺,這樣才會放心才有安全感呀,組長並說如果下次回場還是有發生相似的問題,也可以馬上找他反映跟詢問,
因為今天的這一通電話,就讓我的感覺好上很多,納智捷,你們就是需要像是組長的這種人才
並附上當天拍的照片兩張
要靠他們不如靠自己
