今天早上去博愛廠去保養,因知道快過年所以就特別安排時間去做健診,但早上就給我有不好感覺,保養廠竟然有主管在罵他們的接待人員,誇張加三級,也不知發生什麼事,但顧客在休息還看到這樣情形,感覺真的是有夠差,以為發生什麼事,看來是公司內部管理有問題吧!顧客在保養廠是要維修車或休息,但…
易小川蒙毅 wrote:保養廠竟然有主管在罵他們的接待人員,誇張加三級,也不知發生什麼事..(恕刪) 不知道你說的"罵"的是罵到那一種程度 ?如果說接待人員工作上有犯了錯,主管當場去指正(或是你說的罵)我想,這也是職場上很常見的事,還是說員工出錯,主管不能指正?當然如果罵的太過激烈、言語太過難聽,那會帶給顧客不好的觀感不過,要是我是顧客,只要是該名主管不是以人身攻擊或是言語謾罵的方式去責罵接待人員,若單純的是就事論事的指正(罵),我反而會認為這家保養廠對於服務品質有著一定程度的要求。