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今天早上去博愛廠保養給顧客感覺“爛透了”

易小川蒙毅

易小川蒙毅
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樓主

2012-01-12 22:34

今天早上去博愛廠去保養，因知道快過年所以就特別安排時間去做健診，但早上就給我有不好感覺，保養廠竟然有主管在罵他們的接待人員，誇張加三級，也不知發生什麼事，但顧客在休息還看到這樣情形，感覺真的是有夠差，以為發生什麼事，看來是公司內部管理有問題吧！顧客在保養廠是要維修車或休息，但…

2012-01-12 22:34 發佈

文章關鍵字博愛

z640914

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2樓

2012-01-13 8:15

怎麼會這樣子,好奇怪歐應該不能在顧客面前大聲罵吧

FREE BIKER 67
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3樓

2012-01-13 9:24

易小川蒙毅 wrote:
保養廠竟然有主管在罵他們的接待人員，誇張加三級，也不知發生什麼事..(恕刪)

不知道你說的"罵"的是罵到那一種程度 ?

如果說接待人員工作上有犯了錯，主管當場去指正(或是你說的罵)
我想，這也是職場上很常見的事，還是說員工出錯，主管不能指正?
當然如果罵的太過激烈、言語太過難聽，那會帶給顧客不好的觀感

不過，要是我是顧客，只要是該名主管不是以人身攻擊或是言語謾罵
的方式去責罵接待人員，若單純的是就事論事的指正(罵)，我反而會
認為這家保養廠對於服務品質有著一定程度的要求。

WANNA BE A FREE BIKER FOREVER !!

ko_allen

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4樓

2012-01-13 10:04

要看現場情況吧!
K頭事件...就是主管沒處理好...罵給客戶看也是一種手法

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