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我的Samsung EX1 維修好了^^

7/5
去三星拿我的EX1.終於維修好了
原來是電路板壞電了.所以我可以說不是我自己弄壞的喔
所以工程師幫我換了一個新的電路板 我也索取一張維修清單
嗯.......讓我鬆了一口氣了
沒事了
沒事了
我可以安心使用了








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我的Samsung EX1 真的壞掉了!當機就算了,更新後整個沒反應、沒畫面
這是怎麼回事~~是我太幸運了嗎?
我想說看大家更新完都好像比更新前好,誰知道我的更新完馬上停止脈搏
算了!自認倒楣!買到它們的外觀新機內建瑕疵品
昨天也拿去維修了,說急件必須要明天交貨,也幫我備註了我周五會去取貨
因為那小姐說工程師會與我聯絡,但我完全卻等不到任何回應
還自己打去才知道無法在預期時間取件,不然我就要傻傻的等著工程師打電話告訴我沒辦法取件嗎?
真的很無言,讓人感覺很差!好加在我先打去問,不然我明天不就被當笨蛋白跑一趟
服務真的很不積極,一個個推卸不是自己該負責的部分,感覺都沒關係不關自己的事情
還有某區光華的三星維修部某位小姐態度不佳
客人進來完全不打招呼,後面也一堆人在等待,感覺都被當成是隱形人(怎麼回事?)
感覺大家都欠他好幾百萬一樣,臉真的很臭!
服務員不應該都是親切的嗎?怎麼會有這樣的情形發生?
不是我說別人不是,是一個感覺,態度很重要
就算沒辦法依預期時間取件,至少也要讓人家先曉得吧?
不然如果真的白跑一趟那不就真的事被當成白癡了?
我也不想再去等待這台相機甚麼時候才會好
總之就是對這台沒信心了,只希望沒有人延續我這樣的情形才是!

也希望有任何問題可以反應到上面去
不希望每個人購買這台EX1新機後卻還是有同樣的問題
讓三星曉得有這件事情,而不是不推薦你們購買!
畢竟這是我們花了這筆錢去買這東西
當然是想要品質穩定且不會秀逗秀逗的相機!
2010-06-24 20:15 發佈
文章關鍵字 Samsung ex1
我不這麼認為
如果因為版大的自私來說別人的東西爛的話實在說不過去
妳昨天送修星期五就要拿貨誰敢修理?
誰知道你買到的是公司貨還是水貨呢?
再來
我想你東西壞了看什麼都不順眼
何不先設身處地的為他人想想
新買來的相機有瑕疵不管是誰都會賭爛
但就沒有好東西了嗎?!

我沒有特別喜歡韓國的東西
所以我並不想要引發什麼口水戰
但至少我身邊的朋友身邊的親戚用過我的EX1各各都說讚!

有時候
店家賣的相機爛並不是原廠公司的問題
誰知道你買這台相機之前店家是怎麼搞你這台EX1的呢
扣除情緒的言語,我們來冷靜一點的看一下唷!

這樣說好了,我們把問題分成兩個層面來看,一個是相機真的有瑕疵,這點先不否認;再來是服務的問題......

相機瑕疵的部份,其實不只是三星有,但是錯了就是錯了,加上運氣不好被你買到,三星方面需要有正確的處理或是SOP這都是理所當然的!
而樓主說的服務問題,我把情緒發洩的言語扣掉的話,其實就是妳認為對方態度不佳、時間拖延等問題,但其實送客服件本來就有一定的程序,不管哪一間都一樣的,畢竟問題可大可小,急著要週五取件恐怕有時會成為強人所難的狀況
再者,電話詢問我認為只是多一個動作,如果連這樣都要怪罪的話,那恐怕要怪的東西怪不完囉!
服務人員方面,每家公司有自己的分工,就妳的情緒言語狀況,會讓人覺得好像連客服小姐還是櫃檯小姐都要跟工程師一樣進入狀況,其實你也不一定要送去光華或是你原先購買的地方啊!台北我沒記錯的話好像是可以電話請公司那邊到府收件的

而「好像欠他幾百萬」的臭臉,我覺得這有點主觀認知,如果她態度真的差成這樣,他們上層還有主管,大方投訴也沒關係啊!順便幫他們公司挑選員工呢!這叫老鼠屎,上來發洩很容易形成一種以偏概全

我分享一下我以前送修的經驗,不過我很久沒送了......
之前我是有配件遺失,加上韌體好像有些狀況,造成使用一半當機,而且我是住台中的,情況更複雜一些
先是客服電話聯絡之後,安排寄件,運費則是跟客服那邊協調,遺失的部份當然是我自己負擔,但是韌體的部份在保固內是不收費的
不過溝通協調的前提是,我是比較心平氣和的去和對方講,也努力爭取自己的權益,比較不會有這種被動性的等人來服務的感覺,感覺也會比較良好一些

希望樓主可以冷靜一下啦!這中間的過程問題還蠻多的,而且會當機有時候跟人為操作是有關係的,這些都還有待商榷,太早下定論對妳或是對三星都不太公平唷!
我更新都會送回去三星更新耶...
說不定是更新失敗才出現這些問題說=.=
若是更新失敗,那也不能怪到三星身上吧?

另外,我自己做過服務業
有時候真的是太忙或者沒注意到有顧客出現
而並不是故意不理人啊

我自己用了兩台三星的機子當隨身機,我都覺得還不錯啊
至少用到最近的WB650沒什麼問題耶...

再等等看三星維修工程師怎麼和你說吧
或許真的像樓上大大說的一樣,是店家的問題勒
我的Samsung EX1 真的壞掉了!當機就算了,更新後整個沒反應、沒畫面
這是怎麼回事~~是我太幸運了嗎?
我想說看大家更新完都好像比更新前好,誰知道我的更新完馬上停止脈搏

所以原因是因為你更新失敗 刷壞了~<



算了!自認倒楣!買到它們的外觀新機內建瑕疵品

我不懂 機器明明是你刷掛的...



服務真的很不積極,一個個推卸不是自己該負責的部分,感覺都沒關係不關自己的事情

機器韌體自己刷壞了 我印象中好像幾家廠商都不會理你的= ="


說真的 看法我跟前面幾位大大報持相同看法
板大反而比較像是來取暖XD
來抱怨三星維修服務人員的
而不是針對相機本身...

我想版主碰到這樣的情形,大家就多給些安慰吧~
怎麼看樓上的大大回文好像有:相機被樓主自己搞壞的,不應該怪三星的感覺~(雖然好像是
我想如果也將心比心,消費者反而更應該被關注不是嗎?

說真的如果是我碰到這樣的事情,應該會跟版主一樣的心情。
碰到事情上來跟大家分享過程,結果反而被說來取暖,感覺有點心寒耶

個人的意見是:

不要放棄這台相機,難免有這樣的事情發生,只要耐心去等候解決就好了。
況且保固內也能維修好,能完美解決就是好事吧。

我跟版主分享一下我自己的切身之痛~19吋螢幕剛推出的時候我一口氣買了三台笨Q來用,結果一過保固後
的那一年,三台都在「同個月」裡依序壞掉,所以我每台又花了800元維修,看著用了五六年以上的三隻鳥
15吋老當益壯的正常使用著,我覺得我比你衰。 
我想請問一下版主

你在更新的時候有把鏡頭蓋拔掉嗎?


我覺得有些時候意氣用事也會覺得都不是自己的問題



贊成你的回覆!!
+1
單方的指責 維修中心的態度
而未考慮 事件的始末
如果最初的原因是因為自行任體更新!!失敗!
而將產品送修

so.....如果沒有自行任體更新
我想也就沒有這篇文章了吧!!
我從未說EX1這台相機拍照的功能不好阿
只是覺得新機不應該會有當機的狀態吧
或許我說話太過於激動吧
以至於你們認為我針對三星任何產品來批評

我的是公司貨
反正現在維修中,就等消息了!

恩,希望樓主的機器早日回來開心使用.

這台很強,我朋友用Canon s90跟我比過之後,連他都讚嘆說各方面幾乎都比S90優呢~

不過,與s90比較來說,Ex1吃虧的地方我覺得是:

1.很暗處拍照在分析上的形體感判斷力,因為我覺得s90感覺拍出來有比較清楚,但是如果不是很暗的地方,Ex1則是超優的喔.

2.自動對焦能力的便利度,感覺想對焦到自己要的地方不太容易.

3.錄影時間很短且無法在第一單段結束時自動續錄下一段

4.體積比較大,沒那麼好收納

5.還得拔鏡頭蓋....

比便利度,我覺得s90勝出啦.

但是比拍照效果的話,我覺得Ex1勝出囉~

以上,這是我個人比較使用感想.


另外,我這台Ex1從來沒更新,也從來沒過當過機'沒發生拍出黑白照的情形,所以我對這台Ex1其實算是挺滿意的啦~

如果哪天有提供但段錄影一結束會立即自動續錄下一段影片的功能之韌體我才會更新了.



自行升級韌體我覺得有風險,很多年前我曾發生把技嘉主機板自行更新Bios後就無法開機了....

所以我現在保現起見,想更新韌體絕對會送原廠更新,供樓主做個參考囉.
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