延續"我的EX1送修了...>"<a"與"你的WB2000也有這樣瑕疵嗎?三星如何處理呢?"這兩篇文章內容後...
今天又親自走了第三趟去送修我的SAMSUNG EX1...
因為維修的工程師有跟我約時間,所以就直接在現場等1個小時...
吃個飯大約半小時後,我就回到台北市八德路一段的三星維修中心...
精彩的來了,當時下的大雨,進來了一位大約50來歲的男人...
看穿著與樣子似乎是位在公司服務的人,下面對話中簡稱為A...
他來拿他的手機,剛好這次幫他維修的就是該店店長,下面對話中簡稱為B...
以下是精彩的對話:
B:這是幫你維修好的相機,你看一下...
A:不好意思,可以請這次維修的工程師出來一下嗎?
B:我就是...
A:你就是維修這台手機的工程師嗎?
B:對啊,有什麼事?
A:我有幾個問題想請教,可以嗎?
B:可以啊,你問...
A:請問你對這台手機做了什麼處理?
(OS:跟第一次送修時,我問的問題一樣,推測此人應該是品保或研發單位,本人在某公司擔任客服...)
B:軟體更新...
(OS:跟第一次送修時,維修中心回答的一樣...)
A:不是,我是說我手機故障送修,你做了什麼處理?
B:軟體更新啊!!!
A:我再問一次,你有對這台手機做檢修嗎?
B:有啊!!!軟體更新...
此時A動了肝火...(接下來A都是大聲吼罵,請自行揣測樣子)
A:馬的!!!那就是什麼都沒做嘛!!!
B:有啊,軟體更新...
(OS:根本就是敷衍...)
A:好!!!那我問你,你知道我手機出了什麼問題嗎???
B:..............
A:所以你根本不知道問題在哪,那你怎麼維修???
(OS:問的好!!!而且我開始懷疑此人應該是品保或研發單位的主管...)
B:有啊...軟體更新,而且測試都沒問題...
A:你連問題在哪都不知道,你怎麼測試的?你告訴我啊???
B:..............
A:叫你們店長出來!!!
B:我就是...
A:你就是???所以你們三星維修都是這樣???
好!!!我打電話叫記者來,我現在開始錄影...
你跟我說你做了啥維修?
B:軟體更新...
(接下來都是"混帳"之類的辱罵...所以帶過...)
A:你連問題是啥都不知道,你怎麼維修?
我維修單上清清楚楚寫著故障問題,你連看都不看就只做軟體更新!!!
然後就說手機沒問題???
(OS:槓,跟我第一次相機送修情況一模一樣...)
B:......
A:你知道我是特地請假出來拿手機的嗎?
為了這支手機壞掉,我還必須買另一支新的用...
結果三天你只做軟體更新!!!我真的很不爽!!!
(OS:白木啊,維修都不對症下藥,我第一次送修拿回去發現還是壞的時也超不爽...)
B:你要不要先開機看看有沒有問題...
A:我為什麼要看?我三天前就已經拿來做最新版的軟體更新了...
就是還有問題才又送修,三天後你還是只做軟體更新!!!
(OS:維修中心太白目了吧...)
A:那你知道我是啥原因故障嗎???
B猜了"螢幕壞掉"、"收訊不好"、"無法上網"...等不良原因...
A:都錯!!!是"無法接電話"!!!所以你根本沒幫我維修嘛!!!
都在浪費顧客時間!!!你們服務真的很爛!!!
此時後面出來一位工程師跑到A前面,此"態度惡劣"的工程師稱為C
C:你有什麼問題???(一副要打人的樣子...)
A:你是誰?
C:你管我是誰!!!你現在是怎樣???
(聲音很大聲,表情很機歪...跟流氓一樣...而且當時含我跟A先生大約有五位顧客...)
A:原來你們三星是這種態度,不用維修了,我走就是了...
我會把影片給蘋X日報...
這時一個人把C推回後面辦公室,又出來一個高高的男生自稱"督導",但是又說不管這個維修中心...
(OS:感覺就是在演戲...)
後面就是C講一連串為了讓A消氣的敷衍官方說法...
我沒聽完就走了...
只是感嘆...原來爬文那麼多故障都修不好的原因就是因為送修如果不是很嚴重的問題,都只會做軟體更新...
反正沒修好,顧客就會笨笨的又送來維修,官方說法又是"三個工作天"...
要不是這次我親自打電話去0800客服中心罵人,他們也不會專人即時處理!!!
再此提醒各位大大,如果同樣問題沒解決就打去客服中心罵(但不是罵髒話唷),三星才會重視!!!
這次只是剛好看到A先生把我的心聲和三星維修的"差勁"講出來...
雖然A先生態度很生氣,口氣也很不好...但那種心情我能體會...
就像我親自從桃園跑了兩趟台北,結果同一個問題還是沒處理好,感覺只是把顧客當白痴!!!
真的很氣人!!!
希望大家把這篇文章推一下...讓三星總部看到這篇文章...然後提升三星的維修品質與服務!!!
我想這是三星與顧客兩方面的利多!!!
PS.文章是真實描述,我相信很多人跟我和A先生一樣有切身之痛,也歡迎回覆,讓三星正視這問題!!!
+1
畢竟我也歷經了WB2000的新品瑕疵處理狀況事件。
看來不滿的人真的很多。
三星應該好好正視這個問題
商品品質固然重要
但是好的服務品質才得以讓企業文化深耕
口碑才能遠播
一切的一切都要站在顧客立場
處理事情才對
看到你的文章我也氣到了！
我今天要第3次送修wb2000相機
我也打電話給客服，說我的問題跟本沒解決
你換鏡頭給我………
我的機身還是有怪聲，還有一個720p畫面會有小亮點@@
我有跟客服說「我要換新機！！不然就退貨」
客服打死都不給我換新機、退貨
還一直說「你只要外殼不換，換內部零件，也是等於換新機呀！」
如果還有問題，你就是再拿回來修到好………就行了。
我，這真的很無言~
我就是看wb2000良品率太差了，所以不敢再新換機
想要直接退貨，不然我真的不敢想，我的相機幾天後又會壞掉
又要在修。
我的重點就是，相機去了1x天，你們到底怎麼檢測
連有怪聲都聽不出來嗎？
去消保會告他們！
http://www.cpc.gov.tw/onlineapply.asp
我看到消保會有一條「商品維修多次都修不好，可要求退貨或換新機」
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