內容是mPRO150+3G183費率
但是現在卻出現帳單有疑問
前幾天查帳時
在帳單明目上赫然發現
有WLAN無線通信費用100元
但是小弟在申辦時
忠滑奠信網站上有明確指出有贈送「24個月hinet WLAN定點無線上網」
連線方式是使用EMOME帳號連線
7/6凌晨小弟至電中華電信客服
告知狀況
起先客服先是告知小弟的門號和約書並沒有這項條約
但小弟在告知他們網站上已下架的M10專案是有贈送的
而在這之後客服要求小弟調閱通話明細
讓他們確認確切上網時間地點
以方便確認在上網之前是否已經有開通「24個月hinet WLAN定點無線上網」
但是小弟不解的反問客服
「如果我在2月25日就已經申辦了門號,贈送服務也屬事實的話,那為什麼我要提出這項證明」
當下客服無予回應,並允諾會請公司查明清楚
7/7下午接到033379880來電
對方表明是中華電信客服人員
一劈頭就告知小弟們好合約書上沒有贈送「24個月hinet WLAN定點無線上網」
小弟反問客服人員「你們當初在網站上面的mpro所贈送的附加功能到底有哪些?」
他們的人員卻表明不是很清楚
小弟實在是大為光火,反問了一句「連你們客服人員都不清楚的活動內容,你要我們這些客戶要怎麼能夠記得清楚到底送了哪些東西?」
最後客服人員表明會在查證後回電
小弟月想越不對
直接撥打800客服專線給中華電信
要求客服人員協助查詢2月份m10促銷的方案DM
在等待800客服人員的途中
033379880的客服人員插撥進來
告之方才有詢問過專案經理
確定「24個月hinet WLAN定點無線上網」的服務是要申辦MPRO950才會贈送的服務
當下小弟以為誤會了該客服人員
心裡有些愧疚,畢竟自己手邊沒有足夠的資料,憑著記憶去爭論有些莽撞
結果電話那頭才掛掉沒幾分鐘
800的客服回電給我
「先生!您的m10方案不管是申辦MPRO150、450、950都享有「24個月hinet WLAN定點無線上網」優惠
這時我真的氣炸了
也感謝這位敬業的女客服人員
現在還在等候最後的回復
但是手邊沒有有力證據
證明當時申辦時確實有贈送「24個月hinet WLAN定點無線上網」
故小弟想請各位大大幫忙
如果有M10方案的DM以及贈送優惠內容
能否PM給小弟
小弟感激不盡~~~~
=======================================
7/8最新更新
今日上午約十點多
033379880的客服人員再度致電
依然是與我描述同樣的問題
指著我的手機合約對我說
我的合約沒有這個贈送項目
我很火大
直接質問他
「你到底有沒有看過你們以前DM的贈送項目?如果沒有看過的話,麻煩再去詳細的翻閱過一次,不要老是跟我說合約的問題!明明你們800的客服人員已經表明有這項服務的贈送,為什麼到你們專案經理這邊就變成沒有?是你們中華電信一國兩制?還是根本就沒有用新在查詢這個問題?」
當下客服人員無語
只回覆會再詢問
在這之前還有更絕的事情
他跟一直跟我強調合約的事情
還說如果有問題的話各個營業據點都可以查訊
但是現在問題不是在合約上阿!!!
而且這支門號的所有人是我的親屬
而我人又在外地,我要怎麼查詢?
要大老遠跑回家裡,再回去附近的電信局查詢?
萬一查詢之後沒有下文怎麼辦?
問題的立足點根本不在這裡!!!
而是該給的服務沒給
我只是希望爭取我的權利
如果真的沒有贈送那就算了
但是一直在這裡推託合約的問題
你們客服人員都不清楚,難道我們就會明瞭?
我們看到的只是帳單金額有差異
想知道這是不是溢收款項而已
有這麼困難嗎????
=====================================
今天7/9中華電信再度來電
承認他們的錯誤
他們承諾會將溢收的帳款補回
只是目前他們自己還沒有其他快速的方法
能夠把無線上網的方案重新放回我的優惠清單裡頭
但他們說這不影響我的使用
希望他們不要說一套做一套~"~
