關於使M10使用 kkbox無法下載歌曲及離線收聽和其他音樂檔案的問題

我的KKBOX一直無法在M10上離線收聽，我已經從新在官網上下載最新版的KKBOX軟體，但還是無法收聽，下載歌曲時，歌曲都有在跑（0%~100%
），但只要登出再登入後，剛剛下載的歌曲就不見了，（歌曲我是下載至記憶卡，尚有超過5G的空間），已經快把我搞瘋了，請問有人可以幫幫忙嗎？已經和KKBOX客服聯絡過三次了，尚未解決此問題。

另外，我有從ITUNE上把歌曲直接拉出放在記憶卡內想在M10上收聽，但歌始終無法跑到手機內"音樂"這個項目裡，都還是在檔案總管內的我的記憶卡中的我的音樂內發現，而且播出歌曲都是用windows media播出，無法連續播放，請問此現象是正常嗎，還是有解決辦法？謝謝

希望有專家可以幫幫忙，我是第一次使用Windows phone的人，實在是一個頭兩個大。