以下轉載自聯合新聞網...
聯合晚報╱編譯朱小明╱綜合報導
Google在1月5日發表首款自有品牌的Nexus One「超級手機」，但短短不到一星期，Google手機論壇已充斥對Nexus One的3G效能、電池待機長短等問題。客戶尤其不滿的是得不到售後服務支援，Google僅設電子客服，卻未設客服電話，而且回覆往往需要一、兩天時間。
Google Mobile論壇中，許多搶先拿到Nexus One的用戶，興奮的心情已轉為挫折，有用戶抱怨，其他手機明明有3、4格的3G訊號，Nexus One卻只有0或1格；有些用戶根本收不到3G訊號，有些則抱怨3G訊號不穩定、只能維持數秒，相關抱怨引起近500篇迴響的文章。
其他問題包括觸控螢幕定位問題，有用戶表示經常點不到想要的功能，也有人抱怨電池待機時間太短。
最讓使用者不滿的是，有問題不知道找誰解決，Google只接受電子郵件詢問，而且僅回覆少數問題，對客戶反應3G訊號問題的答覆是：「正調查此一問題，會盡快提供更多資訊」。也有使用者說，向電信服務商T-Mobile或製造商宏達電(THC) 求助，又出現互踢皮球的情況。
Google論壇上有人發言，一支空機售價529美元的手機，至少應該設客服電話。
Nexus One首創網路直銷模式，號稱革命性市場策略，可是心急的客戶卻無法查詢出貨進度，有人反映：「下單之後，從頭到尾僅顯示『您的訂單已傳至Google Phone網路商店』，用E-mail查詢也沒有下文，這可不是讓人愉快的線上購物經驗。」
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