打電話詢問NORTON的客服
他的說法如下:
朱泰福 : 您好，歡迎使用諾頓線上技術支援服務，我是朱泰福 。請您稍候一下，我正在查看您提供的訊息。
客戶: 我買了mobile的產ˇ
朱泰福 : 您好， OOO（先生/小姐）。透過您的問題描述，您洽詢的問題是：mobile產品 定位問題，對嗎？
客戶:式的
朱泰福 : 好的
朱泰福 : 請先確定您的電子郵件是：OOO@gmail.com，電話號碼是：OOO，對嗎？
客戶: 我用另外手機 發簡訊 locate 密碼 但是沒反應
客戶:是
朱泰福 : 感謝您提供的詳細資訊。
朱泰福 : 請問您使用的是Norton MobileSecurity產品嗎？
客戶: 但是發 scream 密碼 會有警告聲
客戶: 是的
客戶:我在測試
朱泰福 : 好的
朱泰福 : 請問您的手機有開啟GPS定位功能嗎？
客戶:沒開啟
客戶:沒開啟就不能用嗎?
朱泰福 : 是的，如果沒有開啟，是無法使用的。
客戶:那如果我遺失了 小偷沒開網路 沒開gps 那我怎麼定位呢?
朱泰福 : 因為我們的產品是調用android的定位置功能，來獲取手機當前的坐標的
客戶:那這個產品我買了 不還是廢物嗎?
朱泰福 : 不好意思給您帶來這樣的困擾
客戶:只要小偷關了網路 關了gps 手機還是找不到?
朱泰福 : 建議您打開手機的GPS定位功能，再發送"locate 密碼"，就可以了
客戶:那你們產品說明怎麼不寫清楚呢?
客戶:有欺騙隱瞞消費者的嫌疑
客戶:請你們說明 為何產品標示說明沒寫?
朱泰福 : 不會有欺騙消費者的嫌疑，因為您只有打開了GPS的功能，諾頓行動安裝大師的遠端定位功能才能打開的。
客戶:你們產品說明都沒寫
朱泰福 : 要是您GPS功能是關閉的，遠端定位的功能是不能用的
客戶:那關掉網路 關gps 是不是沒防盜功能?
朱泰福 : 會有相關說明的，您可以看一下說明書
客戶: 產品外包裝是沒寫的
朱泰福 : 可能使用鎖定的功能和，報警的功能。
客戶:你自己看一下你們產品外包裝
客戶: 哪一點有寫了?
客戶:這不是明擺著欺騙消費者嗎?
朱泰福 : 我們會記錄下您的問題，會幫您反饋給相關部門的
客戶:狗屎
客戶:你們會處理才怪
客戶:我錢都花了
朱泰福 : 給您帶來不便，十分抱歉。
朱泰福 : 請問還有其它可以幫到您的地方嗎？
客戶:要何時有回復?
客戶:回答我的問題
朱泰福 : 我們幫您遞交建議，希望下一代產品能改善這個問題。
客戶:我都花了錢 買這產品 你們都不處理 那還買下一代阿?
客戶:那我只好投訴消基會 以及發在網路上 請大家公評了
朱泰福 : 客戶您好，給您帶來不便十分抱歉，因為產品目前是這樣設計的，所以暫時我們無法改變
朱泰福 : 好的
客戶:我沒說是你產品設計的問題
朱泰福 : 如果有任何問題，請您聯絡我們。
客戶:是你們外包裝並沒註明 一定要開gps手機才會有遠端定位的功能
朱泰福 : 了解
朱泰福 : 如果有任何問題，請您隨時聯絡我們。
所以結論是: 以後小偷偷手機記得關掉網路和GPS,而消費者買NORTON的產品,只能怪自己沒長眼睛,他們騙你買一次以後,他們就賺夠了
